Bài giảng Quản trị chiến lược: Chương 7 - Kiểm tra chiến lược

2.Xác định nội dung kiểm tra<br /> Kiểm tra, đánh giá chiến lược<br /> Các giai đoạn cần kiểm tra:<br /> Kiểm tra trong quá trình hoạch định chiến lược;<br /> Kiểm tra khi thực hiện chiến lược.<br /> Các câu hỏi cần trả lời:<br /> Chiến lược có được thực hiện thành công<br /> không, các mục tiêu cơ bản dài hạn của doanh<br /> nghiệp có được thực hiện không?<br /> <br /> Chiến lược của doanh nghiệp có còn phù hợp<br /> với môi trường không?<br /> Có cần điều chỉnh chiến lược không? Nếu cần<br /> thì phải điều chỉnh toàn bộ hay chỉ điều chỉnh<br /> các chiến lược bộ phận?<br /> Nếu không cần điều chỉnh thì khả năng cạnh<br /> tranh của doanh nghiệp sẽ như thế nào khi so<br /> sánh với các đối thủ?<br /> 1<br /> <br /> Mô hình đánh giá chiến lược của Fred R.David<br /> <br /> Hoạt động thứ 1: Xem xét những phần cơ bản của<br /> chiến lược<br /> -Chuẩn bị ma trận đánh giá yếu tố bên trong đã được<br /> điều chỉnh;<br /> -So sánh ma trận đánh giá các yếu tố bên trong hiện<br /> tại với ma trận đã được điều chỉnh;<br /> -Chuẩn bị ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài đã được<br /> điều chỉnh;<br /> -So sánh ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài hiện<br /> tại với ma trận đã được điều chỉnh.<br /> <br /> 2<br /> <br /> Có xảy ra những khác<br /> biệt lớn không<br /> <br /> có<br /> <br /> Hoạt<br /> động thứ<br /> 3: thực<br /> hiện điều<br /> chỉnh<br /> <br /> không<br /> <br /> Hoạt động thứ 2: xem xét quá<br /> trình thực hiện của tổ chức<br /> Có xảy ra những khác<br /> biệt lớn không<br /> <br /> có<br /> <br /> 3<br /> <br /> 4<br /> <br /> Kiểm tra, đánh giá khâu quản lý<br /> Kiểm tra tình hình thực hiện các mục tiêu ngắn<br /> hạn, mục tiêu của các phòng ban, bộ phận;<br /> Kiểm tra các chính sách và tình hình thực hiện<br /> các chính sách;<br /> Tình hình và kết quả của việc phân bổ các<br /> nguồn lực.<br /> <br /> không<br /> <br /> Tiếp tục theo hướng<br /> hiện tại<br /> <br /> 5<br /> <br /> 6<br /> <br /> Kiểm tra tác nghiệp: xác định thành tích của<br /> cá nhân và tổ đội, nhóm công tác<br /> Các phương diện cần kiểm tra:<br /> Kiểm tra về số lượng;<br /> Kiểm tra về chất lượng;<br /> Kiểm tra về thời gian;<br /> Kiểm tra về chi phí.<br /> <br /> 3. Đề ra tiêu chuẩn kiểm tra<br /> Các tiêu chí để đánh giá chiến lược<br /> Tính nhất quán:<br /> Chiến lược phải phù hợp với cấu trúc;<br /> Thành công của bộ phận này không dẫn đến<br /> thất bại của bộ phận khác;<br /> Các mục tiêu, đường lối, chính sách phải phù<br /> hợp.<br /> 7<br /> <br /> Tính phù hợp: mức độ chiến lược xem xét đưa ra<br /> các phản ứng phù hợp với những thay đổi xảy ra<br /> ở môi trường bên ngoài và bên trong doanh<br /> nghiệp.<br /> Tính khả thi: trong thời gian xác định doanh<br /> nghiệp có đủ nguồn lực cần thiết để thực hiện<br /> chiến lược hay không.<br /> Tính thuận lơi: chiến lược có khả năng tạo ra sự<br /> sáng tạo và/hay duy trì một lợi thế cạnh tranh<br /> trong phạm vi hoạt động đã chọn.<br /> <br /> 8<br /> <br /> Yêu cầu các tiêu chuẩn:<br /> Tính cụ thể<br /> Tiêu chuẩn thay thế: dùng thay thế các tiêu<br /> chuẩn khi mục tiêu đề ra không rõ ràng.<br /> Giới hạn sai lệch cho phép<br /> <br /> 9<br /> <br /> 4. Đo lường kết quả thực hiện<br /> Các thông tin cần thiết để đo lường thành tích:<br /> Các nguồn thông tin:<br /> Hệ thống thông tin quản lý;<br /> Các nguồn thông tin không chính thức: các<br /> cuộc trao đổi với các đơn vị trực thuộc, các<br /> phản ánh của khách hàng…<br /> 11<br /> <br /> 10<br /> <br /> Xác định các thông tin cần thiết:<br /> Thông tin cung cấp cần vừa đủ;<br /> Các thông tin cần phản ánh về mọi yếu tố có ý<br /> nghĩa chiến lược;<br /> Các báo cáo có bố cục và nội dung sao cho<br /> chúng phản ánh được kết quả hay các dấu hiệu<br /> làm cơ sở cho việc đưa ra các biện pháp hành<br /> động;<br /> 12<br /> <br /> Báo cáo phải đúng hạn và được lập theo định<br /> kỳ thời gian nhưng không quá thường xuyên;<br /> Loại hình và luồng thông tin cần đơn giản và<br /> phù hợp với từng nhu cầu cụ thể.<br /> <br /> Đo lường kết quả thực hiện các bộ phận<br /> Marketing<br /> Phân tích và so sánh doanh số bán hàng thực<br /> tế với chỉ tiêu đề ra;<br /> Tính toán và phân tích mối quan hệ giữa số<br /> lượng hàng bán ra của công ty so với đối thủ<br /> cạnh tranh, cần xem xét:<br /> üThị phần tổng cộng;<br /> 13<br /> <br /> üThị phần trong thị trường mục tiêu;<br /> üThị phần so với 3 đối thủ cạnh tranh đứng đầu<br /> cộng lại;<br /> üThị phần so với đối thủ đứng đầu.<br /> Phân tích tỷ lệ chi phí marketing trên doanh số<br /> bán ra, các tỷ lệ cấu thành tỷ lệ tổng cộng như:<br /> chi phí cho lực lượng bán hàng/doanh số,<br /> quảng cáo/doanh số bán, nghiên cứu<br /> marketing/doanh số, chi phí hành chính quản<br /> trị/doanh số …<br /> <br /> 14<br /> <br /> Tìm hiểu thái độ của khách hàng:<br /> üNhận định về diễn biến thái độ của khách<br /> hàng;<br /> üĐánh giá những thay đổi trong thái độ, hành vi<br /> mua hàng của khách;<br /> üĐề ra các giải pháp chiến lược thích ứng.<br /> Phân tích hiệu quả của các lực lượng bán<br /> hàng, công tác quảng cáo, khuyến mại, phân<br /> phối hàng thông qua các chỉ số được thiết lập.<br /> <br /> 15<br /> <br /> Nguồn nhân lực<br /> Đánh giá về số lượng, chất lượng công việc;<br /> Đánh giá về con người: số lần nghỉ việc, đi<br /> muộn, số lần để xảy ra sự cố và mức độ;<br /> Đánh giá quan điểm, nhận thức của nhân viên.<br /> <br /> 17<br /> <br /> 16<br /> <br /> Sản xuất<br /> Kiểm tra trước quá trình sản xuất: xác định<br /> trước các tiêu chuẩn và chỉ tiêu về chất lượng<br /> và số lượng nguồn lực đưa vào sản xuất;<br /> Kiểm tra trong quá trình sản xuất: kiểm tra số<br /> lượng và thời hạn hoàn thành sản xuất sản<br /> phẩm, thường được thể hiện bằng tiến độ sản<br /> xuất;<br /> 18<br /> <br /> Kiểm tra sau quá trình sản xuất: phân tích đầu<br /> ra của quá trình sản xuất:<br /> üPhân tích giá thành chuẩn: tính toán và cộng<br /> tất cả các chi phí, so sánh với tiêu chuẩn đề ra,<br /> xác định chênh lệch để phân tích.<br /> üKiểm tra định lượng theo phương pháp thống<br /> kê nhằm phát hiện các sản phẩm khuyết tật<br /> hay có chất lượng thấp.<br /> <br /> 5. So sánh kết quả thực hiện với tiêu chuẩn<br /> üNếu sai lệch nằm trong giới hạn thì chấp nhận<br /> kết quả.<br /> üNếu sai lệch vượt qúa giới hạn phải tìm<br /> nguyên nhân.<br /> <br /> 19<br /> <br /> 6.Xác định nguyên nhân<br /> Xác định nguyên nhân dẫn đến sai lệch bằng<br /> cách trả lời các câu hỏi:<br /> Những tiêu chuẩn có phù hợp với những mục<br /> tiêu và chiến lược đề ra không?<br /> Những mục tiêu và những tiêu chuẩn tương<br /> ứng có còn phù hợp với tình hình hiện thời<br /> không?<br /> <br /> 20<br /> <br /> Những chiến lược để hoàn thành mục tiêu có<br /> còn phù hợp với tình hình hiện thời không?<br /> Cơ cấu tổ chức, hệ thống và sự hỗ trợ tài<br /> nguyên của doanh nghiệp có đủ thực hiện<br /> thành công chiến lược và nhờ đó hoàn thành<br /> mục tiêu?<br /> Những hoạt động có thích hợp để đạt tiêu<br /> chuẩn hay không?<br /> 21<br /> <br /> 7. Đưa ra biện pháp điều chỉnh<br /> Xét lại những tiêu chuẩn.<br /> Xét lại chiến lược<br /> Xét lại cấu trúc hệ thống, sự trợ lực…<br /> Xét lại những hoạt động<br /> Xem xét sự tương quan<br /> Kiểm soát tiến trình thiết kế chiến lược.<br /> 23<br /> <br /> 22<br /> <br />