Bài giảng Quản trị học - Chương 18: Làm việc theo đội

Chia sẻ: Huỳnh Huyền | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:27

Thêm vào BST

Báo xấu

266
lượt xem 13
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

"Bài giảng Quản trị học - Chương 18: Làm việc theo đội" được biên soạn nhằm cung cấp các kiến thức về khác biệt giữa nhóm và đội; các đội chức năng và liên chức năng trong một tổ chức; năm loại rối loạn vận hành của đội; mô hình hiệu quả công việc của đội; năm giai đoạn phát triển của đội; bốn cách để phát triển chuẩn mực của đội...

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Quản trị học - Chương 18: Làm việc theo đội

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
 Công việc trong tổ chức là phụ thuộc lẫn nhau  Đội là gì? Hai con người trở lên tương tác và phối hợp công việc của mình để hoàn thành một mục tiêu chung © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 2
Nhóm Đội Có một nhà lãnh đ o m nh được chỉ Vai trò lãnh đ o được luân phiên hay định chia sẻ Làm cho mọi cá nhân có trách nhiệm Làm cho các thành viên có trách nhiệm vói nhau Xác lập các mục tiêu nhận d ng cho Xác lập các sứ mệnh hay mục tiêu cụ thể nhóm và tổ chức của đội Kết qu công việc mang tính cá nhân Kết qu công việc mang tính tập thể Điều khiển các cuộc họp mặt có tính hiệu Điều khiển các cuộc họp khuyến khích suất th o luận không giới h n và gi i quyết vấn đề Đo lường hiệu qu gián tiếp thông qua Đo lường hiệu qu trực tiếp bằng các sự nh hưởng vào kinh doanh (ví dụ kết đánh giá kết qu tập thể qu tài chính) Th o luận, quyết định, và ủy quyền cho Th o luận, quyết định, và chia sẻ công cá nhân việc © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 3
 Sáng t o và đổi mới  C i thiện chất lượng  Đẩy nhanh tốc độ đáp ứng  Năng suất cao hơn và chi phí thấp hơn  Thúc đẩy động viên và thỏa mãn © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 4
 Các đội chức năng – được xác định bởi cơ cấu tổ chức chính thức  Theo chiều dọc: đội chức năng hoặc đội mệnh lệnh  Các đội đa chức năng  Theo chiều ngang: tập hợp những thành viên từ các bộ phận có chức năng khác nhau  Mục tiêu đặc biệt: đội dự án  Các đội tự quản trị – được giám sát bởi nhân viên được bầu  Các kỹ năng và chức năng đa dạng  Tiếp cận các nguồn lực  Đội được trao quyền để đưa ra quyết định © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 5
Tổng giám đốc Kiểm soát dự Tài chính Thiết kế Sản xuất Marketing án Đội đa chức năng : ………………. Đội chức năng : ___________ © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 6
 Chúng ta ph i từ bỏ sự độc lập của mình  Chúng ta ph i chịu đựng tình tr ng “ăn theo”  Các đội có thể ph i đối diện với tình tr ng rối lo n vận hành © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 7
Đặc trưng của đội rối loạn vận Đặc trưng của đội có hiệu quả hành Thiếu niềm tin: Con người không c m thấy an Niềm tin: Các thành viên có lòng tin cao vào toàn khi bộc lộ các lỗi lầm, chia sẻ những gì thành viên khác; c m giác tho i mái khi bày tỏ quan tâm, và thể hiện ý tưởng c m xúc với người khác. Sợ xung đột: Con người thường thích sự đồng Chấp nhận xung đột lành m nh: Các thành viên thuận cho nên không nêu ra những ý kiến trái c m thấy tho i mái khi bất đồng và t o ra sự chiều vì sợ xung đột. thách thức cho người khác để tìm ra gi i pháp tốt nhất. Thiếu cam kết: Nếu con người sợ phát biểu Cam kết: Vì mọi ý tưởng đều được nêu ra, con những suy nghĩ thực của họ, thì việc đ t một người đ t được sự cam kết chân thật về các cam kết thực sự với các quyết định là một điều mục tiêu và quyết định khó khăn. Né tránh trách nhiệm: Con người không dám Trách nhiệm: Các thành viên chấp nhận trách nhận trách nhiệm về các hệ qu ; thực hiện quy nhiệm của mình và của toàn đội thay vì quy cho lỗi cho người khác khi thấy sai sót. nhà qu n trị Không quan tâm đến kết qu : Các thành viên đặt Định hướng về kết qu : Từng thành viên g t nặng tham vọng cá nhân hay nhu cầu của bộ mục tiêu cá nhân qua một bên; tập trung vào phận của mình lên trên kết qu của đội những gì tốt nhất cho đội. Kết qu tập thể được xem là thành công. © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 8
 Các đội thành công không phải là ngẫu nhiên  Các thành viên của đội nên cân nhắc: Xác định vai trò Xây dựng các chuẩn mực Thiết lập mục tiêu  Hiệu qu của đội làm việc dựa trên: Đầu ra năng suất Sự hài lòng cá nhân Kh năng thích ứng và học hỏi © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 9
Hình thức của đội •Chính thức •Tự qu n • o/toàn cầu Ngữ cảnh của Các quy trình của tổ chức Hiệu quả công việc đội của đội Đặc trưng của đội •Các giai đo n •Lãnh đ o •S n lượng đầu ra •Quy mô phát triển •Môi trường •Sự thỏa mãn cá •Sự đa d ng •Sự gắn kết •Văn hóa nhân •Vai trò •Chuẩn mực •Chiến lược •Năng lực thích ứng •Gi i quyết xung •Hệ thống khen và học tập đột thưởng và kiểm soát Cấu thành của đội •Kiến thức và kỹ năng •Lợi ích và chi phí © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 10
 Quy mô và vai trò của đội rất quan trọng  Các đặc trưng của đội nh hưởng đến quá trình  Các nhà lãnh đ o đội tốt thấu hiểu và qu n trị các giai đo n phát triển đội  Các thành viên trong đội và các nhà lãnh đ o ph i định hướng quy trình một cách tích cực © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 11
 Tập hợp mọi người l i vì một mục tiêu đầy sức thuyết phục  Chia sẻ quyền kiểm soát để thúc đẩy cam kết và động viên  Làm rõ những chuẩn mực và kỳ vọng  Chấp nhận sự không hiểu biết © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 12
 Các đội ảo  Sử dụng công nghệ để xây dựng các mối quan hệ  Định hình văn hóa thông qua công nghệ  Theo dõi sự thăng tiến và khen thưởng thành viên  Các đội toàn cầu  Các đội làm việc xuyên biên giới  Thành viên từ các quốc tịch khác nhau  Có thể hoạt động ảo © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 13
Thiết kế các đội để đạt hiệu quả cao nhất  Quy mô Hiệu qu ho t động và năng suất của đội cao nhất khi đội có năm thành viên  Sự đa dạng Các kỹ năng, kiến thức và kinh nghiệm đa d ng t o ra các gi i pháp sáng t o  Vai trò thành viên Đội ph i tập trung vào nhiệm vụ và vai trò xã hội © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 14
Vai trò tạo cảm xúc xã hội • Khuyến khích • T o sự hòa đồng • Gi m căng thẳng Vai trò chuyên gia để hoàn • Theo sát thành nhiệm vụ • Thỏa hiệp • Phát sinh ý tưởng • Cho ý kiến • Tìm kiếm thông tin • Tổng kết • Kích ho t © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 15
 Thành lập - định hướng và làmquen  Sóng gió - các tính cách và vai trò xuất hiện  Định chuẩn - xung đột phát triển  Đạt được thành tựu - tập trung vào gi i quyết vấn đề  Chấm dứt – gi i tán © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 16
Chấm dứt Thành tựu Định chuẩn Sóng gió Thành lập Thiết lập các Định hướng, Xung đột và trật tự và Hợp tác và gi i Hoàn thành làm tan băng bất đồng gắn kết quyết vấn đề nhiệm vụ © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 17
 Các nhân tố quyết định sự gắn kết của đội  Sự tương tác trong đội  Các mục tiêu được chia sẻ  Sự hấp dẫn của đội với cá nhân  Các hệ quả của sự gắn kết  Tinh thần làm việc  Năng suất © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 18
Các chuẩn mực của đội – một tiêu chuẩn phi chính thức về đạo đức được chia sẻ bởi các thành viên trong đội và nó sẽ định hướng hành vi © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 19
Các sự kiện Chủ yếu nhất: từ quan trọng hành vi ban đầu trong lịch sử t o ra tiền lệ của đội Chuẩn mực của đội Tuyên bố rõ Được mang đến ràng từ lãnh từ kinh nghiệm đ o hay các bên ngoài thành viên © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 20