Bài giảng quản trị học Chương 3 Quyết định quản lý, nội dung của chương gồm quyết định quản lý, quá trình ra quyết định, phương pháp và kỹ thuật ra quyết định quản lý. Cùng tham khảo bài giảng chất lượng để ôn tập và củng cố kiến thức quản trị học.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Bài giảng Quản trị học: Chương 3 Quyết định quản lý
- 5/1/2013
1 CHƢƠNG 3
QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ
“Bạn không nên quyết định hai lần cho một vấn đề”
Bill Gates
Nội dung của chƣơng
2
3.1. QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ
3.1.1. Khái niệm
3.1.2. Đặc điểm
3.1.3. Phân loại
3.1.4. Yêu cầu
3.2. QÚA TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
3.2.1. Môi trường ra quyết định
3.2.2. Yếu tố tác động
3.2.3. Quá trình ra quyết định
3.3. PHƢƠNG PHÁP VÀ KỸ THUẬT RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ
3.3.1. Cây quyết định
3.3.2. Ra quyết định nhóm
3.3.3. Phương pháp ra quyết định dựa vào trực giác
3.3.4. Phương pháp “6 chiếc mũ tư duy”
3.3.5. Một số phương pháp khác
1
- 5/1/2013
3.1. TỔNG QUAN VỀ QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ
3
3.1.1. Khái niệm quyết
định quản lý
Quyết định quản lý là
phương án hợp lý nhất
trong các phương án có
thể để giải quyết một vấn
đề đã chín muồi nhằm đạt
được những mục tiêu đặt
ra trong điều kiện môi
trường luôn biến động của
hệ thống.
3.1.2. Đặc điểm của quyết định quản lý
4
Là sản phẩm thường
xuyên và quan trọng của
nhà quản lý
Chủ thể và tác động của
quyết định quản lý đa
dạng
Gắn chặt với yếu tố thông
tin và xử lý thông tin
Mang tính khoa học, nghệ
thuật và sự sáng tạo
2
- 5/1/2013
3.1.3. Phân loại quyết định quản lý
5
Theo thời gian
Quyết định dài hạn
Quyết định trung hạn
Quyết định ngắn hạn
Theo tính chất
Quyết định chuẩn tắc
Quyết định không chuẩn tắc
Theo mức độ tổng quát
Quyết định chiến lược
Quyết định chiến thuật
Quyết định tác nghiệp
Theo phƣơng pháp ra quyết định
Quyết định tập thể
Quyết định cá nhân
3.1.4. Yêu cầu đối với quyết định quản lý
6
Tính hợp pháp
Tính khoa học
Tính hệ thống (thống nhất)
Tính tối ưu
Tính linh hoạt
Tính cô đọng, dễ hiểu
Tính cụ thể về thời gian và người thực hiện
3
- 5/1/2013
3.2. QÚA TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
7
3.2.1. Môi trƣờng ra quyết định
3.2.2. Yếu tố tác động đến ra quyết định
8
Hoàn cảnh quyết định
Thông tin thu thập
được
Hướng quyết định
4
- 5/1/2013
3.2.3. Quy trình ra quyết định
9
BƢỚC 1: PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ BƢỚC 2: XÂY DỰNG CÁC
VÀ XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU PHƢƠNG ÁN QUYẾT ĐỊNH
• Phát hiện vấn đề • Tìm các phương pháp
• Chẩn đoán nguyên nhân • Mô hình hóa
• Quyết định giải quyết vấn đề
• Xác định mục tiêu
• Lựa chọn tiêu chí đánh giá
BƢỚC 3: ĐÁNH GIÁ VÀ LỰA BƢỚC 4: TỔ CHỨC THỰC
CHỌN PHƢƠNG ÁN TỐT NHẤT HiỆN QUYẾT ĐỊNH
• Dự báo ảnh hưởng của các phương án • Xây dựng kế hoạch thực hiện
• Đánh giá các ảnh hưởng quyết định
• Lựa chọn phương án tốt nhất • Thực hiện quyết định
• Kiểm tra và đánh giá
• Tổng kết
3.3. PHƢƠNG PHÁP VÀ KỸ THUẬT RA
QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ
10
3.3.1. Cây quyết định
Cây quyết định là một đồ thị của các quyết định và hậu quả có
thể của nó hỗ trợ quá trình ra quyết định.
Nút hình vuông: nút quyết định, từ đó chọn các phương án
Nút hình tròn: các biến cố
5
- 5/1/2013
Ví dụ cây quyết định
11
3.3.2. Ra quyết định nhóm
12
ƢU ĐiỂM NHƢỢC ĐIỂM
Nhiều thông tin, kiến Cần nhiều thời gian
thức, giải pháp Áp lực nhóm
Quyết định có chất lượng, Trách nhiệm không cao
sáng tạo hơn
Các thành viên thỏa mãn
Tăng tính chất bè phái
Tăng sự chấp nhận và Dễ bỏ qua các ý tưởng
cam kết mới và sáng tạo
… …
6
- 5/1/2013
3.3.2. Ra quyết định nhóm
13
Kỹ thuật tập thể danh nghĩa
Một nhóm các nhà quản trị có trách nhiệm họp lại để tìm ra
giải pháp trên cơ sở đánh giá các phương án của mỗi cá nhân
Bƣớc 1: Họp thành viên, trước khi thảo luận, mọi người tự ghi những ý kiến của
mình
Bƣớc 2: Mọi người trình bày ý kiến của mình, các ý kiến được ghi lại đầy đủ
Bƣớc 3: Tập thể thảo luận và đánh giá những ý kiến
Bƣớc 4: Các thành viên cho điểm những ý kiến, quyết định sau cùng là quyết
định nhiều điểm nhất
3.3.2. Ra quyết định nhóm
14
Kỹ thuật delphi
Là kỹ thuật dùng trong ra quyết định tập thể không đòi hỏi sự hiện
diện của thành viên để tránh áp lực
Bƣớc 1: Vấn đề Bƣớc 2: Bƣớc 3: Bƣớc 4: Bƣớc 5: Bƣớc 6:
đặt ra, các thành Thành viên Tập hợp Đánh giá Các thành Lặp lại
viên được yêu hoàn thành kết quả và phát viên bổ bước 4 và
cầu cho các giải câu hỏi độc lần 1 kết quả sung hoặc 5 cho đến
pháp thông qua lập và vô cho thành đánh giá khi đạt
việc trả lời câu danh viên các kết được sự
hỏi được chuẩn bị quả ban nhất trí
một cách cẩn đầu theo
thận
7
- 5/1/2013
3.3.3. Phƣơng pháp ra quyết định dựa vào trực
giác
15
Ra quyết định trực giác
là một quá trình vô thức
hình thành dựa trên kí
ức, kinh nghiệm tích
lũy, suy nghĩ đã định
hình trong quá khứ và
những định kiến cá nhân
lâu dài tình huống
giới hạn về thời gian và
thông tin bị hạn chế
3.3.4. Phƣơng pháp “6 chiếc mũ tƣ duy”
16
Đây là phát kiến của Tiến sĩ Edward De Bono trong năm 1980.Theo phương
pháp này, bất kỳ một vấn đề nào cần được phân tích, mổ xẻ trên 6 khía cạnh.
Mỗi khía cạnh tương ứng với một chiếc mũ tư duy có mầu sắc tương ứng.
8
- 5/1/2013
3.3.5. Một số phƣơng pháp khác
17
Điều tra, nghiên cứu là đi sâu vào thực tế, thu thập đầy đủ
dữ liệu, dưới sự chỉ đạo của lý luận khoa học mà khái quát
bản chất của sự vật và hiện tượng từ những dữ liệu mang
tính cụ thể, từ đó mà có những nhận thức đúng đắn về tính
quy luật của sự vật.
Dự báo khoa học là quá trình tính toán và dự đoán sự phát
triển tương lai của sự vật dựa trên thông tin đã có. Quá trình
dự báo là quá trình phân tích khoa học trên cơ sở điều tra
điều tra nghiên cứu thực tiễn và suy diễn logic.
Phương pháp chuyên gia sử dụng trong quá trình quyết
định là phương pháp dựa trên các ý kiến chuyên gia để thực
hiện các bước của quá trình quyết định.
9
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
