Bài giảng Quản trị học: Chương 9 - Bùi Hoàng Ngọc

01/04/2015<br /> <br /> Chương IX : Kiểm tra<br /> <br /> Thầy giáo : Bùi hoàng Ngọc<br /> Email : bui.ngoc@dntu.edu.vn<br /> “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”<br /> <br /> Kiến thức cốt lõi của chương<br /> <br /> <br /> <br /> Hiểu được thế nào là kiểm tra, thế nào là<br /> <br /> kiểm soát<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Mô tả các phương pháp kiểm tra<br /> Hiểu được tiến trình kiểm tra<br /> Mô tả được hệ thống kiểm tra hiệu quả<br /> Những vấn đề đạo đức trong kiểm tra<br /> <br /> “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”<br /> <br /> Nội dung chính của chương<br /> <br /> 3<br /> 1<br /> <br /> Kiểm tra / kiểm soát trong quản trị<br /> <br /> 2<br /> <br /> Các nguyên tắc để kiểm tra hiệu quả<br /> <br /> 3<br /> 3<br /> <br /> Các hình thức kiểm tra<br /> <br /> 4<br /> <br /> Tiến trình kiểm tra<br /> <br /> “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”<br /> <br /> 1<br /> <br /> 01/04/2015<br /> <br /> Phần 1 : Kiểm tra<br /> <br /> “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”<br /> <br /> Kiểm tra trong quản trị<br /> <br /> <br /> <br /> Một kế hoạch dù hoàn hảo đến mấy cũng<br /> <br /> có thể xảy ra các sai sót. Do đó trong quản trị<br /> không thể bỏ qua được khâu kiểm tra.<br /> <br /> <br /> <br /> Kiểm tra chính là quá trình so sánh kết<br /> <br /> quả thực tế đạt được với các tiêu chuẩn /<br /> chuẩn mực / kế hoạch đã được lập ra hay<br /> chấp thuận từ trước.<br /> <br /> “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”<br /> <br /> Kiểm soát trong quản trị<br /> <br /> <br /> <br /> Theo Robert J.Mockler : Kiểm soát trong<br /> quản trị là một nỗ lực có hệ thống nhằm thiết lập<br /> những tiêu chuẩn, thiết kế những hệ thống phản<br /> hồi thông tin, nhằm so sánh kết quả thực tế với<br /> những tiêu chuẩn đã được xác lập, qua đó phát<br /> hiện ra các sai lệch và thực hiện các điều chỉnh<br /> cần thiết nhằm đảm bảo tất cả các nguồn lực của tổ<br /> chức đã và đang được sử dụng hiệu quả nhất để đạt<br /> được các mục tiêu chung của tổ chức.<br /> “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”<br /> <br /> 2<br /> <br /> 01/04/2015<br /> <br /> Tác dụng của kiểm tra<br /> <br /> <br /> <br /> “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”<br /> <br /> Vận dụng<br /> <br /> <br /> <br /> Nhóm 1 : Bạn hãy chọn một bạn bất kỳ<br /> <br /> trong lớp và đặt một câu hỏi đóng và một câu<br /> hỏi mở về Chương Điều khiển.<br /> <br /> <br /> <br /> Nhóm 2 : Chọn một bạn bất kỳ và kiểm tra<br /> <br /> hiểu biết của bạn đó về cách tính điểm trung<br /> bình chung học tập.<br /> <br /> “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”<br /> <br /> Các nguyên tắc khi kiểm tra<br /> <br /> <br /> <br /> “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”<br /> <br /> 3<br /> <br /> 01/04/2015<br /> <br /> Phần 2 : Tiến trình kiểm tra<br /> <br /> “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”<br /> <br /> B2<br /> <br /> B3<br /> <br /> • Xây dựng các tiêu chuẩn & lựa<br /> chọn phương pháp đo lường.<br /> <br /> • Đo lường kết quả thực hiện và đối<br /> chiếu với tiêu chuẩn.<br /> <br /> • Đánh giá và đưa ra các giải pháp<br /> khắc phục / phòng ngừa.<br /> <br /> Phản hồi<br /> <br /> B1<br /> <br /> Điều chỉnh<br /> <br /> Tiến trình kiểm tra<br /> <br /> “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”<br /> <br /> Xây dựng tiêu chuẩn kiểm tra<br /> <br /> <br /> <br /> Tiêu chuẩn là những thông số kinh tế - kỹ<br /> <br /> thuật có đặc trưng tiêu biểu nhất được quy định<br /> áp dụng thống nhất trong phạm vi một tổ chức,<br /> một ngành, một địa phương, một quốc gia hoặc<br /> nhiều quốc gia.<br /> <br /> “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”<br /> <br /> 4<br /> <br /> 01/04/2015<br /> <br /> Xây dựng tiêu chuẩn kiểm tra<br /> <br /> <br /> <br /> Tiêu chuẩn thường là các mục tiêu đã<br /> <br /> được chấp thuận từ trước, do đó có 2 loại<br /> tiêu chuẩn chính :<br /> <br /> Tiêu chuẩn<br /> định tính<br /> <br /> Tiêu chuẩn<br /> định lượng<br /> <br /> “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”<br /> <br /> Điều chỉnh sai sót<br /> <br /> Thứ 3<br /> Thứ 2<br /> Thứ 1<br /> <br /> Phân tích các<br /> nguyên nhân<br /> dẫn đến sai<br /> sót hoặc sai<br /> lệch<br /> <br /> Đề xuất các<br /> biện pháp<br /> khắc phục &<br /> phòng ngừa<br /> <br /> Thực hiện<br /> điều chỉnh và<br /> thu thập<br /> thông tin<br /> phản hồi<br /> <br /> “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”<br /> <br /> Ñaït<br /> tieâu<br /> chuaån<br /> khoâng<br /> <br /> So saùnh vôùi<br /> tieâu chuaån<br /> <br /> +<br /> <br /> Khoâng<br /> laøm gì<br /> <br /> Muïc<br /> tieâu<br /> <br /> Tieâu<br /> chuaån<br /> <br /> Ño<br /> löôøng<br /> keát quaû<br /> <br /> Chaáp<br /> nhaän<br /> sai leäch<br /> <br /> +<br /> <br /> Khoâng<br /> laøm gì<br /> <br /> Caùc<br /> böôùc<br /> chi tieát<br /> cuûa<br /> tieán<br /> trình<br /> kieåm<br /> tra<br /> theo<br /> Robbin<br /> <br /> Chaáp<br /> nhaän<br /> tieâu<br /> chuaån<br /> <br /> +<br /> <br /> Xaùc<br /> ñònh<br /> nguyeân<br /> nhaân<br /> <br /> -<br /> <br /> Thay ñoåi<br /> tieâu chuaån<br /> <br /> Ñieàu chænh<br /> <br /> 5<br /> <br />