Bài giảng Quản trị học (Lê Thị Bích Ngọc) - Chương 5: Thông tin và quyết định trong quản trị

Chia sẻ: Nguyễn Thị Thu Trang | Ngày: | Loại File: PPTX | Số trang:44

Thêm vào BST

Báo xấu

192
lượt xem 37
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Thông tin quản trị là tất cả những tin tức nảy sinh trong quá trình cũng như trong môi trường quản trị và cần thiết cho việc ra quyết định hoặc để giải quyết một vấn đề nào đó trong hoạt động quản trị ở một tổ chức nào đó. Mời các bạn tham khảo!

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Quản trị học (Lê Thị Bích Ngọc) - Chương 5: Thông tin và quyết định trong quản trị

CHƯƠNG 5 Thông tin và quyết định trong quản trị 1
NỘI DUNG CHƯƠNG 5 • 5.1 Thông tin quản trị Ø 5.1.1 Khái quát về thông tin quản trị Ø 5.1.2 Quá trình truyền thông trong tổ chức • 5.2 Quyết định quản trị Ø 5.2.1 Khái niệm quyết định quản trị Ø 5.2.2 Vai trò của quyết định quản trị Ø 5.2.3 Cơ sở khoa học của việc ra quyết định Ø 5.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định Ø 5.2.5 Yêu cầu đối với việc ra quyết định Ø 5.2.6 Tiến trình ra quyết định Ø 5.2.7 Nội dung và hình thức của các quyết định Ø 5.2.8 Các dạng điều kiện ra quyết định Ø 5.2.9 Mô hình, phương pháp và kỹ thuật ra quyết định 2
KHÁI QUÁT VỀ THÔNG TIN QUẢN TRỊ 3
KHÁI QUÁT VỀ THÔNG TIN QUẢN TRỊ 4
KHÁI QUÁT VỀ THÔNG TIN QUẢN TRỊ 5
NỘI DUNG THÔNG TIN • Thông tin đầu vào: Tình hình nguyên vật liệu, máy Nội dung thông tin KHÁI QUÁT VỀ THÔNG TIN QUẢN TRỊ móc thiết bị, thị trường, tình hình cạnh tranh. trong quản trị được • Thông tin đầu ra: Tình hình kết quả kinh doanh. xác định bởi mục • Thông tin phản hồi: Thông tin về phản ứng của nhân tiêu và nhu cầu về viên, người thực hiện, quá trình thực hiện, về phản thông tin của những ứng của đối thủ cạnh tranh. người muốn hay sẽ • Thông tin về môi trường quản trị: Tình hình môi trường sử dụng nó kinh doanh (pháp luật, chính sách, thời tiết, khí hậu v.v...). • Thông tin về các đối tượng quản trị. Thông tin về nhân Để xây đựng nội sự, sản phẩm, marketing, tài chính, chất lượng v.v... dung thông tin trong • Thông tin về kết quả quản trị: Thông tin về lợi nhuận, quản trị một cách năng suất hiệu quả, thị phần, cạnh tranh v.v ... khoa học người ta • Thông tin về hoạt động quản trị: Thông tin về quá cũng thường phải trình ra quyết định, hoạch định, tổ chức... tuân thủ những yêu cầu chung : Ngắn gọn , chính xác , mạch lạc , rõ ràng , đầy đủ, khách quan 6
QUÁ TRÌNH TRUYỀN THÔNG TRONG TỔ CHỨC 7
CÁC THÀNH TỐ CỦA QUÁ TRÌNH TRUYỀN THÔNG • Người gửi tin • Thông điệp • Mã hoá • Kênh • Người nhận • Giải mã • Phản hồi và nhận thức 8
Những trở ngại của quá trình truyền thông • Những rào cản thuộc tổ chức • Những rào cản cá nhân 9
RÀO CẢN THUỘC VỀ TỔ CHỨC • Cấp bậc quyền hạn • Chuyên môn hoá • Mục tiêu khác biệt • Địa vị của các cá nhân trong tổ chức 10
RÀO CẢN THUỘC VỀ CÁ NHÂN • Sự khác biệt về ngôn ngữ • Cảm xúc 11
LOẠI BỎ CÁC TRỞ NGẠI • Quy định dòng thông tin. • Khuyến khích phản hồi. • Đơn giản hoá ngôn ngữ. • Lắng nghe một cách tích cực. • Kiềm chế những cảm xúc tiêu cực. • Sử dụng những hàm ý không bằng lời. • Sử dụng hệ thống thông tin mật. 12
Thúc đẩy truyền thông hữu hiệu • Làm rõ ý tưởng trước khi truyền thông. • Nghiên cứu mục đính chính của truyền thông • Xem xét sự bố trí nơi truyền thông xảy ra. • Bàn bạc với người khác một cách thích hợp khi cần trong hoạch định truyền thông. • Quan tâm đến những thông điệp không cần bằng lời mà bạn gửi. • Truyền đạt những gì hữu ích cho người nhận khi có thể. • Theo sát truyền thông. 13
QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 14
KHÁI NIỆM 15
VAI TRÒ CỦA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 16
CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH • Nhu cầu • Môi trường bên ngoài • Khả năng của đơn vị • Mục tiêu và chiến lược kinh doanh • Thời cơ và rủi ro • Tính quy luật và nghệ thuật sáng tạo 17
CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Quyết định được đưa ra trong phạm vi thẩm quyền của tổ chức hoặc cá nhân. Quyết định không được trái với nội dung mà pháp luật quy định Quyết định được ban hành đúng thủ tục và thể thức. Quyết định phù hợp với định hướng và mục tiêu của tổ chức Quyết định phù hợp với quy luật và các xu thế khách quan, các nguyên tắc và nguyên lý khoa học. Quyết định đưa ra trên cơ sở vận dụng các phương pháp khoa học Quyết định phù hợp với điều kiện cụ thể, với tình huống cần đưa ra quyết định, kể cả thế và lực. Các quyết định được ban hàng bởi các cấp và bộ phận chức năng phải thống nhất. Các quyết định ban hành tại các thời điểm khác nhau không được mâu thuẫn, trái ngược và phủ định nhau 18
Các yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định QT • Mức độ ổn định của môi trường. • Thời gian. • Sự hạn chế về thông tin. • Những yếu tố thuộc cá nhân nhà quản trị: năng lực, định kiến, tính bảo bảo thủ, kinh nghiệm… • Quyền hạn, trách nhiệm. • Các thế lực trong tổ chức 19
TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 20