Đề án Tốt nghiệp Thạc sĩ: Hoàn thiện chiến lược Marketing của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Dalali Media

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:81

Thêm vào BST

Báo xấu

2
lượt xem 1
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Mục tiêu nghiên cứu của đề án "Hoàn thiện chiến lược Marketing của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Dalali Media" nhằm hoàn thiện chiến lược marketing Công ty TNHH Dalali Media thông qua việc xây dựng hệ thống cơ sở lý luận, phân tích thực trạng hiện tại và đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm tối ưu hóa hiệu quả marketing trong thời gian tới.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Đề án Tốt nghiệp Thạc sĩ: Hoàn thiện chiến lược Marketing của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Dalali Media

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI --------------------- NGUYỄN THỊ TRANG HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DALALI MEDIA ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ HÀ NỘI, THÁNG 06/2024
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI --------------------- NGUYỄN THỊ TRANG HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DALALI MEDIA Chuyên ngành: Marketing thương mại Mã số: 8340121 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học TS. Nguyễn Thị Thanh Nhàn HÀ NỘI, THÁNG 06/2024
i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Nguyễn Thị Trang, tác giả của đề án này, xin cam đoan rằng: Đề án với chủ đề “Hoàn thiện chiến lược Marketing của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Dalali Media" là kết quả nghiên cứu của riêng tôi, được thực hiện với sự hỗ trợ và hướng dẫn tận tình từ TS. Nguyễn Thị Thanh Nhàn. Các số liệu và thông tin trong đề án được tôi thu thập từ thực tế hoạt động của Công ty TNHH Dalali Media, và được xử lý một cách trung thực, chính xác, không sao chép từ bất kỳ nguồn nào mà không có sự trích dẫn rõ ràng. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính xác thực của đề án này. Xin trân trọng cảm ơn! Nguyễn Thị Trang
ii LỜI CÁM ƠN Trước tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến đã tận tình hướng dẫn của TS. Nguyễn Thị Thanh Nhàn đã cung cấp kiến thức và hỗ trợ trong suốt quá trình thực hiện đề án này. Sự động viên và những ý kiến đóng góp quý báu của cô đã giúp tôi hoàn thành đề tài một cách tốt nhất. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc và toàn thể nhân viên của Công ty TNHH Dalali Media đã tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp thông tin và tư liệu thực tế trong quá trình nghiên cứu. Sự hỗ trợ này là yếu tố quan trọng giúp tôi có được những phân tích chính xác và cụ thể trong đề án. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình và bạn bè đã luôn ủng hộ, động viên tinh thần trong suốt thời gian tôi hoàn thành đề án này. Xin chân thành cảm ơn!
iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i LỜI CÁM ƠN ........................................................................................................... ii DANH MỤC BẢNG BIỂU/ HÌNH VẼ: ..................................................................v TÓM TẮT NỘI DUNG ĐỀ ÁN ............................................................................. vi PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................1 1. LÝ DO LỰA CHỌN CHỦ ĐỀ CỦA ĐỀ ÁN ĐỀ TÀI .......................................1 2. MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ CỦA ĐỀ ÁN ĐỀ TÀI ..........................................2 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI CỦA ĐỀ ÁN ĐỀ TÀI ..........................................3 4. QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN ĐỀ ÁN ĐỀ TÀI................4 5. KẾT CẤU ĐỀ ÁN .................................................................................................5 PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN "HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY KINH DOANH .............................................................................7 1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN...............................................................................................7 1.1.1. Các khái niệm cơ bản ................................................................................................... 7 1.1.2. Nội dung (lý luận) chiến lược marketing của công ty kinh doanh dịch vụ ........ 9 1.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN ............................................Error! Bookmark not defined. 1.2.1. Kinh nghiệm thực tiễn tại các đơn vị bên ngoài .................................................... 14 1.2.2. Bài học rút ra về vấn đề liên quan tới đề án: “Hoàn thiện chiến lược marketing của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Dalali Media" ......................................................... 16 1.3. CƠ SỞ PHÁP LÝ .............................................................................................17 1.3.1. Luật quảng cáo: Quy định về quảng cáo và các hoạt động marketing tại Việt Nam. .............................................................................................................................. 17 1.3.2. Luật bảo vệ người tiêu dùng: Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong các hoạt động mua bán và marketing ...................................................................................... 17 1.3.3. Quy định về cạnh tranh: Các quy định liên quan đến cạnh tranh công bằng trong kinh doanh và marketing.......................................................................................... 18 PHẦN 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY TNHH DALALI MEDIA ..................20 2.1. KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẾ NƠI TRIỂN KHAI ĐỀ ÁN ..........20 2.1.1. Giới thiệu về đơn vị khảo sát nghiên cứu ............................................................... 20 2.1.2. Kết quả hoạt động của đơn vị (2021-2023)............................................................. 24 2.1.3. Phân tích môi trường ảnh hưởng đến chiến lược marketing của Công ty TNHH Dalali Media ........................................................................................................................... 29 2.2. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC
iv MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DALALI MEDIA ...............................32 2.2.1. Phân tích tình thế chiến lược Marketing ................................................................ 33 2.2.2. Xác định mục tiêu chiến lược marketing ................................................................ 34 2.2.3. Chiến lược marketing mục tiêu ................................................................................ 35 2.2.4. Chiến lược marketing- mix........................................................................................ 35 2.2.5. Các nguồn lực thực hiện chiến lược marketing..................................................... 45 2.2.6. Thực thi, kiểm tra, đánh giá chiến lược marketing .............................................. 47 2.3. CÁC KẾT LUẬN QUA PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DALALI MEDIA ................................48 2.3.1. Những thành công đã đạt được....................................................................48 2.3.1. Những hạn chế và nguyên nhân của hạn chế ........................................................ 48 2.4. CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DALALI MEDIA ....................................................................50 2.4.1. Đề xuất phân tích tình thế chiến lược marketing của Công ty TNHH Dalali Media .............................................................................................................................. 50 2.4.2. Đề xuất xác định mục tiêu chiến lược marketing cho Công ty TNHH Dalali Media .............................................................................................................................. 51 2.4.3. Đề xuất chiến lược marketing mục tiêu cho Công ty TNHH Dalali Media..... 52 2.4.4. Đề xuất chiến lược marketing- mix cho Công ty TNHH Dalali Media ............ 52 2.4.5. Đề xuất các nguồn lực thực hiện chiến lược marketing cho Công ty TNHH Dalali Media ........................................................................................................................... 57 2.4.6. Đề xuất thực thi, kiểm tra, đánh giá chiến lược marketing cho Công ty TNHH Dalali Media ........................................................................................................................... 57 PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY TNHH DALALI MEDIA ..................59 3.1. ĐỀ XUẤT TỔ CHỨC THỰC HIỆN ............................................................59 3.1.1. Bối cảnh thực hiện đề án (thuận lợi và khó khăn) ................................................ 59 3.1.2. Phân công trách nhiệm thực hiện đề án.................................................................. 59 3.2. KIẾN NGHỊ VỀ ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC MAREKTING CỦA CÔNG TY KINH DOANH DỊCH VỤ ......................................................................................................................62 3.2.1. Kiến nghị ngành........................................................................................................... 62 3.2.2. Kiến nghị vĩ mô ............................................................................................................ 62 KẾT LUẬN ..............................................................................................................64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC
v DANH MỤC BẢNG BIỂU/ HÌNH VẼ: STT Tên bảng/hình vẽ Loại 1 Bảng 2.1: Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dalali Bảng biểu Media 2 Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Dalali Media Bảng biểu (2021-2023) 3 Bảng 2.3: Danh sách các khóa học và doanh thu (2022-2023) Bảng biểu 4 Bảng 2.4: So sánh doanh thu các khóa học (2022-2023) Bảng biểu 5 Bảng 2.5: Giá các khóa học của Dalali Media Bảng biểu 6 Bảng 2.6: Phân tích mức giá và tỉ trọng doanh thu các khóa Bảng biểu học 7 Bảng 2.11: Số liệu nhân sự của Dalali Media (2020-2023) Bảng biểu 8 Bảng 2.12: Phân bổ ngân sách cho các công cụ của hoạt động Bảng biểu marketing (2023) 9 Bảng 3.1: Chỉ tiêu nguồn nhân lực tại Dalali Media (2022- Bảng biểu 2023) 10 Bảng 3.2: Tỷ lệ tăng trưởng nguồn nhân lực theo độ tuổi và Bảng biểu giới tính 11 Bảng 3.3: Phân tích doanh thu của các khóa học theo từng Bảng biểu nhóm khách hàng mục tiêu 12 Bảng 3.4: Tình hình sử dụng ngân sách marketing của công Bảng biểu ty theo kênh quảng cáo 13 Hình 1.4: Mô hình 7P trong marketing dịch vụ Hình vẽ 14 Hình 1.2: Sơ đồ SWOT trong marketing Hình vẽ 15 Hình 2.1: Logo Công ty TNHH Dalali Media Hình vẽ 16 Hình 2.2: Biểu đồ phân tích về doanh thu và lợi nhuận trước Hình vẽ thuế của Công ty TNHH Dalali Media (2021-2022) 17 Hình 2.3: Biểu đồ phân tích về doanh thu và lợi nhuận trước Hình vẽ thuế của Công ty TNHH Dalali Media (2022-2023)
vi TÓM TẮT NỘI DUNG ĐỀ ÁN Trong thời đại công nghệ số hiện nay, doanh nghiệp không ngừng thay đổi và hoàn thiện chiến lược marketing để cạnh tranh hiệu quả. Công ty TNHH Dalali Media, chuyên cung cấp dịch vụ đào tạo trực tuyến, cũng đang đối mặt với các thách thức tương tự. Mặc dù đã đạt được những thành công trên các nền tảng như TikTok và Facebook, nhưng chiến lược marketing của công ty vẫn còn nhiều hạn chế cần được khắc phục để nâng cao hiệu quả và tối ưu chi phí. Việc chọn đề tài "Hoàn thiện chiến lược Marketing của Công ty Dalali Media" nhằm giải quyết các thách thức hiện tại và khai thác tối đa cơ hội phát triển trong tương lai. Mục tiêu là nâng cao nhận diện thương hiệu, tăng cường tương tác với khách hàng, và tối ưu hóa chiến lược marketing để Dalali Media duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững. Đề tài sẽ tập trung vào phân tích những vấn đề còn tồn đọng trong chiến lược hiện tại, đồng thời đề xuất các giải pháp cụ thể để phát huy tối đa tiềm năng của các kênh tiếp thị kỹ thuật số, nhằm tạo sự khác biệt cho Dalali Media trong thị trường đào tạo trực tuyến.
1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. LÝ DO LỰA CHỌN CHỦ ĐỀ CỦA ĐỀ ÁN ĐỀ TÀI Trong thời kỳ Cách mạng Công nghiệp 4.0, các doanh nghiệp đang đối mặt với áp lực thay đổi liên tục và hoàn thiện chiến lược marketing để thích ứng và cạnh tranh hiệu quả trong môi trường kinh doanh toàn cầu hóa. Đặc biệt đối với các công ty hoạt động trong lĩnh vực đào tạo trực tuyến như Công ty TNHH Dalali Media, marketing không chỉ đơn thuần là công cụ quảng bá sản phẩm mà còn là một chiến lược dài hạn nhằm xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, nâng cao giá trị thương hiệu và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Mặc dù Dalali Media đã đạt được một số thành công đáng kể trên các nền tảng số như TikTok, Facebook và các sàn thương mại điện tử, chiến lược marketing của công ty vẫn tồn tại những hạn chế. Cụ thể, việc triển khai các hoạt động marketing- mix (7Ps) còn thiếu sự đồng bộ, chưa khai thác triệt để các công nghệ phân tích dữ liệu hiện đại, và chưa xây dựng được chiến lược định vị thương hiệu mạnh mẽ. Những yếu điểm này làm giảm hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị, ảnh hưởng đến khả năng mở rộng thị phần và giảm sức cạnh tranh của công ty trong ngành đào tạo trực tuyến, vốn đầy tiềm năng nhưng cũng đầy thách thức. Việc nghiên cứu và lựa chọn đề tài "Hoàn thiện chiến lược Marketing của Công ty TNHH Dalali Media" xuất phát từ những lý do sau: Nhu cầu thực tiễn của Dalali Media: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, việc hoàn thiện chiến lược marketing là một yêu cầu cấp thiết để công ty tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị, nâng cao nhận diện thương hiệu và duy trì vị thế cạnh tranh. Một chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp Dalali Media không chỉ tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu mà còn tối ưu hóa chi phí, nâng cao giá trị thương hiệu và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Sự thay đổi trong môi trường kinh doanh và xu hướng công nghệ: Xu hướng chuyển đổi số và sự phát triển nhanh chóng của các công cụ marketing hiện đại như trí tuệ nhân tạo (AI), phân tích dữ liệu lớn (Big Data), và marketing tự động hóa (Automation Marketing) mở ra nhiều cơ hội lớn cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc tận dụng những cơ hội này đòi hỏi các doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty vừa và nhỏ như Dalali Media, phải xây dựng chiến lược marketing khoa học và đồng bộ với các mục tiêu phát triển dài hạn. Cùng với đó, cần có một chiến lược áp dụng công nghệ phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả chiến dịch marketing. Tính cấp thiết của việc tạo sự khác biệt trong thị trường đào tạo trực tuyến:
2 Ngành đào tạo trực tuyến tại Việt Nam hiện đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp, cả trong và ngoài nước. Điều này yêu cầu các công ty như Dalali Media phải xây dựng chiến lược marketing có tính khác biệt và ứng dụng cao, không chỉ để thu hút khách hàng mới mà còn để giữ chân khách hàng hiện tại. Đồng thời, chiến lược marketing cần được định vị thương hiệu rõ ràng và mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng. Xuất phát từ các lý do trên, việc lựa chọn đề tài nghiên cứu không chỉ nhằm giải quyết những vấn đề thực tiễn mà còn góp phần xây dựng một cơ sở lý luận và thực tiễn vững chắc cho công ty trong việc tối ưu hóa chiến lược marketing. Đề tài sẽ tập trung vào việc phân tích thực trạng chiến lược marketing hiện tại của Dalali Media, từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể để phát huy tối đa tiềm năng của các kênh tiếp thị số, cải thiện hiệu quả triển khai các hoạt động marketing-mix, và nâng cao giá trị thương hiệu của công ty trong bối cảnh thị trường ngày càng biến động. Đồng thời, nghiên cứu sẽ xác định phạm vi và phương pháp nghiên cứu cụ thể, bao gồm việc thu thập và khảo sát khách hàng, từ đó sử dụng các phương pháp phân tích dữ liệu hiện đại để đưa ra những khuyến nghị chiến lược phù hợp. 2. MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ CỦA ĐỀ ÁN ĐỀ TÀI Mục tiêu tổng quát: Hoàn thiện chiến lược marketing Công ty TNHH Dalali Media thông qua việc xây dựng hệ thống cơ sở lý luận, phân tích thực trạng hiện tại và đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm tối ưu hóa hiệu quả marketing trong thời gian tới. - Xây dựng hệ thống cơ sở lý luận về chiến lược marketing cho công ty kinh doanh dịch vụ: Tìm hiểu và xây dựng các nền tảng lý thuyết về chiến lược marketing trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, bao gồm các yếu tố như marketing hỗn hợp (4Ps), phân tích SWOT, PESTEL, và các mô hình tiếp thị khác. Từ đó, tạo cơ sở lý luận vững chắc để áp dụng vào thực tiễn cho Dalali Media, một công ty chuyên cung cấp dịch vụ đào tạo trực tuyến. - Phân tích thực trạng chiến lược marketing của Công ty TNHH Dalali Media Đánh giá chiến lược marketing hiện tại của công ty, xem xét những điểm mạnh và điểm yếu trong các hoạt động quảng cáo, truyền thông, nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng. Phân tích cách công ty đang sử dụng các kênh truyền thông xã hội, SEO, quảng cáo kỹ thuật số và các công cụ khác, đồng thời so sánh với đối thủ
3 cạnh tranh trên thị trường đào tạo trực tuyến. - Đưa ra đề xuất hoàn thiện chiến lược marketing của Công ty TNHH Dalali Media Dựa trên phân tích thực trạng, đề xuất những giải pháp cụ thể để hoàn thiện chiến lược marketing của công ty. Các giải pháp bao gồm việc tối ưu hóa các kênh truyền thông, cải thiện nội dung quảng bá, nâng cao trải nghiệm người dùng, và áp dụng công nghệ marketing hiện đại như tự động hóa marketing và phân tích dữ liệu khách hàng để tăng hiệu quả chiến dịch. 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI CỦA ĐỀ ÁN ĐỀ TÀI Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của đề tài là những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến việc hoàn thiện chiến lược marketing của Công ty TNHH Dalali Media. Nghiên cứu sẽ tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing hiện tại của công ty, bao gồm cả lý luận cơ bản về marketing, các mô hình chiến lược marketing, và những vấn đề thực tiễn mà Dalali Media đang gặp phải trong việc triển khai và tối ưu hóa chiến lược marketing trong bối cảnh thị trường đào tạo trực tuyến tại Việt Nam. Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Phạm vi không gian của nghiên cứu giới hạn trong các hoạt động chiến lược marketing của Dalali Media tại Việt Nam. Nghiên cứu tập trung vào các chiến lược quảng cáo, chương trình khuyến mãi, và các hoạt động tiếp thị trực tuyến trên các nền tảng mạng xã hội và sàn thương mại điện tử phổ biến tại Việt Nam. Việc này cho phép phân tích chi tiết về hành vi tiêu dùng và các yếu tố văn hóa, xã hội đặc trưng của khách hàng tại đây, cũng như đánh giá sự hiệu quả của chiến lược marketing trong bối cảnh Việt Nam. Thời gian: Nghiên cứu sẽ xem xét các dữ liệu và hoạt động chiến lược marketing từ năm 2021 đến năm 2023. Đây là giai đoạn quan trọng, phản ánh sự thay đổi mạnh mẽ của thị trường và sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử và các nền tảng mạng xã hội. Các đề xuất hoàn thiện chiến lược marketing sẽ được xây dựng cho giai đoạn từ năm 2024 đến năm 2028, nhằm cung cấp các hướng đi lâu dài và phù hợp với bối cảnh thị trường đang thay đổi liên tục. Nghiên cứu này sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu quả của các chiến lược marketing hiện tại của Dalali Media, đồng thời đưa ra những giải pháp nhằm cải thiện và tối ưu hóa các hoạt động marketing của công ty trong tương lai.
4 4. QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN ĐỀ ÁN ĐỀ TÀI 4.1. Quy trình thực hiện đề án Bước 1: Lập kế hoạch nghiên cứu Xác định mục tiêu nghiên cứu, các câu hỏi nghiên cứu cụ thể cần giải quyết, và phạm vi nghiên cứu. Lên kế hoạch chi tiết về thời gian, nguồn lực, và các phương pháp sẽ được sử dụng trong quá trình nghiên cứu. Thiết lập đội ngũ nghiên cứu và phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên. Bước 2: Thu thập và phân tích dữ liệu Thu thập dữ liệu: Sử dụng các phương pháp như khảo sát, phỏng vấn, quan sát, và thu thập dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo, tài liệu nội bộ của công ty, và các nguồn tin cậy khác. Phân tích dữ liệu: Sử dụng các công cụ và kỹ thuật phân tích định tính và định lượng để xử lý dữ liệu thu thập được. Điều này bao gồm phân tích SWOT, PESTEL, và các phương pháp thống kê để đánh giá thực trạng chiến lược marketing hiện tại của Dalali Media. Bước 3: Đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp Dựa trên kết quả phân tích dữ liệu, đánh giá toàn diện thực trạng chiến lược marketing hiện tại của công ty. Xác định các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, và thách thức. Dựa trên những phân tích này, đề xuất các giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, bao gồm các thay đổi về chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối, và truyền thông. Bước 4: Xây dựng kế hoạch triển khai giải pháp Lập kế hoạch chi tiết cho việc triển khai các giải pháp đề xuất, bao gồm lộ trình thực hiện, phân bổ nguồn lực, dự kiến ngân sách, và các công cụ quản lý dự án. Đảm bảo rằng kế hoạch này khả thi và có thể thực hiện được trong khung thời gian và nguồn lực hiện có của công ty. Bước 5: Viết báo cáo và bảo vệ đề án Soạn thảo báo cáo nghiên cứu, trình bày kết quả và các giải pháp đề xuất một cách rõ ràng và logic. Chuẩn bị cho việc bảo vệ đề án trước hội đồng, bao gồm việc giải đáp các câu hỏi và phản biện từ hội đồng đánh giá. 4.2. Phương pháp thực hiện đề án 4.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu - Thu thập dữ liệu sơ cấp: Phỏng vấn sâu: Sử dụng phương pháp phỏng vấn sâu để thu thập thông tin chi
5 tiết và sâu rộng từ các chuyên gia marketing, quản lý công ty, và các đối tượng khách hàng mục tiêu. Phương pháp này giúp hiểu rõ hơn về các chiến lược hiện tại, nhận thức của khách hàng về thương hiệu, và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Khảo sát bằng bảng câu hỏi: Phát triển bảng câu hỏi để khảo sát rộng rãi các nhóm khách hàng khác nhau, bao gồm cả khách hàng hiện tại và tiềm năng. Các câu hỏi sẽ tập trung vào sự nhận thức, sự hài lòng, và nhu cầu của khách hàng, cũng như đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing hiện tại. - Thu thập dữ liệu thứ cấp: Tài liệu và báo cáo: Thu thập dữ liệu từ các tài liệu nội bộ của công ty như báo cáo tài chính, báo cáo doanh số, và các báo cáo phân tích marketing trước đây. Các tài liệu này cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu suất kinh doanh và các chiến lược marketing đã thực hiện. Sách chuyên ngành và nghiên cứu trước đây: Nghiên cứu các sách chuyên ngành và các nghiên cứu học thuật để tham khảo các lý thuyết và phương pháp tốt nhất trong lĩnh vực marketing, cũng như để đối chiếu và so sánh với các chiến lược marketing của Dalali Media. 4.2.2. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu - Phân tích định tính: Phân tích nội dung phỏng vấn: Sử dụng phương pháp phân tích nội dung để mã hóa và phân loại thông tin từ các cuộc phỏng vấn sâu. Điều này giúp xác định các chủ đề chính, xu hướng, và mối quan hệ giữa các yếu tố được đề cập trong phỏng vấn. Kết quả phân tích định tính cung cấp cơ sở để hiểu rõ hơn về nhận thức và hành vi của khách hàng cũng như các thách thức mà công ty đang đối mặt. - Phân tích định lượng: Phân tích thống kê từ kết quả khảo sát: Sử dụng các công cụ phân tích thống kê để xử lý dữ liệu từ bảng câu hỏi khảo sát, bao gồm việc tính toán các số liệu như trung bình, tỷ lệ phần trăm, và độ lệch chuẩn. Các kỹ thuật như phân tích tương quan, hồi quy, và phân tích nhân tố cũng được sử dụng để khám phá mối quan hệ giữa các biến số và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến hiệu quả của chiến lược marketing. 5. KẾT CẤU ĐỀ ÁN Phần mở đầu Phần 1: Cơ sở xây lý luận xây dựng dựng đề án: “Hoàn thiện chiến lược
6 marketing của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Dalali Media" Phần 2: Phân tích đánh giá thực trạng chiến lược marketing và đưa ra giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing cho Công ty TNHH Dalali Media. Phần 3: Một số giải pháp và kiến nghị để Hoàn thiện chiến lược marketing cho Công ty TNHH Dalali Media.
7 PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN "HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1.1. Các khái niệm cơ bản 1.1.1.1. Chiến lược Marketing Chiến lược marketing là một kế hoạch dài hạn và toàn diện mà doanh nghiệp xây dựng nhằm đạt được các mục tiêu marketing đã đề ra. Theo Kotler và Keller (2016), chiến lược marketing không chỉ là việc quảng bá sản phẩm mà còn bao gồm việc xác định và phân tích các yếu tố môi trường kinh doanh, lựa chọn thị trường mục tiêu và thiết lập các chương trình marketing phù hợp để tiếp cận và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Một chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp định vị đúng đắn sản phẩm hoặc dịch vụ của mình trên thị trường, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. 1.1.1.2. Marketing Mix Marketing Mix là tập hợp các công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để thực hiện chiến lược marketing và đạt được mục tiêu kinh doanh. Ban đầu, mô hình Marketing Mix chỉ bao gồm 4Ps – Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Phân phối), và Promotion (Quảng bá), chủ yếu áp dụng cho các doanh nghiệp sản xuất sản phẩm. Tuy nhiên, với sự phát triển của ngành dịch vụ, mô hình này đã được mở rộng thành 7Ps để phù hợp với đặc thù của dịch vụ. Theo Booms và Bitner (1981), các yếu tố trong Marketing Mix dịch vụ bao gồm: Product (Sản phẩm): Đây là dịch vụ hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. Trong lĩnh vực dịch vụ, sản phẩm không chỉ bao gồm giá trị cốt lõi mà còn phải bao gồm các giá trị gia tăng giúp thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Price (Giá cả): Là chi phí mà khách hàng phải trả để sử dụng dịch vụ. Giá cả phải được thiết lập hợp lý, phản ánh đúng giá trị dịch vụ và có tính cạnh tranh trên thị trường. Place (Phân phối): Là các kênh phân phối mà dịch vụ hoặc sản phẩm được tiếp cận đến khách hàng. Đối với dịch vụ, yếu tố này không chỉ bao gồm địa điểm cung cấp mà còn các kênh trực tuyến giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ. Promotion (Quảng bá): Là tất cả các hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện để truyền tải thông điệp về dịch vụ đến khách hàng, bao gồm quảng cáo, PR, marketing
8 qua mạng xã hội, và các chương trình khuyến mãi. People (Con người): Yếu tố con người là một phần quan trọng trong dịch vụ vì họ ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng. Nhân viên phải được đào tạo để cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và tạo sự hài lòng cho khách hàng. Process (Quy trình): Quy trình cung cấp dịch vụ phải được chuẩn hóa và mang lại trải nghiệm tối ưu cho khách hàng. Từ việc tiếp nhận yêu cầu đến thực hiện và chăm sóc sau dịch vụ, tất cả đều cần được tối ưu hóa. Physical Evidence (Bằng chứng vật chất): Đây là các yếu tố hữu hình giúp khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ, chẳng hạn như môi trường làm việc, trang thiết bị, giao diện website, và các yếu tố khác giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng vào dịch vụ của doanh nghiệp. Hình 1.1: Sơ đồ 7P trong marketing Theo Booms và Bitner (1981) 1.1.1.3. Thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Quá trình xác định thị trường mục tiêu là bước đầu tiên và quan trọng trong xây dựng chiến lược marketing, giúp doanh nghiệp tập trung vào những khách hàng có nhu cầu và khả năng chi trả cao nhất. Theo Kotler et al. (2017), việc xác định thị trường mục tiêu thường bao gồm ba bước chính: phân đoạn thị trường, lựa chọn các phân đoạn hấp dẫn nhất và phát triển chiến lược marketing cho từng phân đoạn.
9 1.1.2. Nội dung (lý luận) chiến lược marketing của công ty kinh doanh dịch vụ 1.1.2.1. Phân tích tình thế chiến lược marketing Phân tích tình thế marketing là bước đầu tiên trong việc xây dựng chiến lược marketing, có vai trò xác định và đánh giá các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp để nhận diện các cơ hội và thách thức mà công ty phải đối mặt. Đây là quá trình đánh giá tổng thể về môi trường kinh doanh hiện tại, từ đó giúp doanh nghiệp hiểu rõ vị trí của mình trong thị trường và xác định chiến lược phù hợp để đạt được mục tiêu. Các công cụ phân tích tình thế marketing phổ biến bao gồm: Phân tích SWOT: Là công cụ phổ biến giúp phân tích Điểm mạnh (Strengths), Điểm yếu (Weaknesses), Cơ hội (Opportunities) và Thách thức (Threats) của doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh (Kotler & Keller, 2016). Phân tích SWOT giúp doanh nghiệp xác định các ưu điểm cần phát huy, những điểm yếu cần khắc phục, các cơ hội từ môi trường bên ngoài có thể tận dụng và các thách thức cần vượt qua. Hình 1.2: Sơ đồ SWOT trong marketing theo Kotler & Keller, 2016 Phân tích PESTEL: Công cụ phân tích PESTEL (Political, Economic, Social, Technological, Environmental, Legal) giúp đánh giá các yếu tố vĩ mô bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Đây là một công cụ hữu ích để phân tích môi trường bên ngoài và xây dựng chiến lược phù hợp với xu hướng thị trường và các yếu tố tác động từ chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ, môi trường và pháp lý (Kotler et al., 2017).
10 Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Porter: Mô hình này giúp đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ cạnh tranh trong ngành bao gồm: (1) Nguy cơ từ các đối thủ mới gia nhập ngành, (2) Nguy cơ từ sản phẩm thay thế, (3) Sức ép từ nhà cung cấp, (4) Sức ép từ khách hàng, và (5) Mức độ cạnh tranh trong ngành (Porter, 1980). Việc phân tích này giúp doanh nghiệp nhận diện các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến vị thế cạnh tranh của mình trong ngành. 1.1.2.2. Xác định mục tiêu chiến lược marketing Mục tiêu chiến lược marketing là các đích đến mà doanh nghiệp mong muốn đạt được trong một khoảng thời gian xác định. Việc xác định mục tiêu rõ ràng là rất quan trọng, giúp định hướng các hoạt động marketing, đo lường hiệu quả chiến lược, và đảm bảo rằng các nguồn lực được sử dụng hợp lý. Mục tiêu chiến lược marketing cần phải tuân thủ nguyên tắc SMART, giúp mục tiêu trở nên cụ thể, đo lường được, khả thi, liên quan và có thời hạn rõ ràng. Các mục tiêu chiến lược marketing có thể bao gồm: Tăng trưởng doanh thu: Mục tiêu này tập trung vào việc gia tăng doanh thu từ các nguồn khác nhau. Ví dụ: Mục tiêu tăng trưởng doanh thu có thể là tăng 20% doanh thu trong 12 tháng tới, qua việc tăng số lượng khách hàng mới và phát triển các dịch vụ hiện có. Số liệu minh họa: Để đạt mục tiêu này, công ty có thể đặt kế hoạch tăng trưởng doanh thu từ 10 tỷ đồng lên 12 tỷ đồng trong vòng 1 năm, tức là một mức tăng trưởng 20%. Mở rộng thị phần: Mục tiêu này nhằm tăng sự hiện diện của công ty trên thị trường, đặc biệt trong các phân khúc chưa được khai thác. Ví dụ: Mở rộng thị phần trong khu vực miền Nam lên 15% trong 1 năm. Hiện tại công ty chiếm 10% thị phần trong khu vực miền Nam. Mục tiêu sẽ là gia tăng thị phần này lên 15%, tức là đạt thêm 5% thị phần trong 12 tháng tới thông qua các chiến dịch quảng cáo và cải tiến dịch vụ khách hàng. Nâng cao nhận diện thương hiệu: Mục tiêu này nhằm giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ trong mắt khách hàng. Ví dụ: Tăng cường nhận diện thương hiệu bằng cách đạt được 500.000 lượt xem trên các chiến dịch quảng cáo trực tuyến trong 6 tháng. Công ty có thể đặt ra mục tiêu cụ thể, chẳng hạn như tăng lượt truy cập trang web từ 100.000 lên 150.000 mỗi tháng, hoặc đạt được ít nhất 50.000 lượt tương tác
11 trên mạng xã hội (Facebook, Instagram, LinkedIn) trong vòng 6 tháng. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng: Mục tiêu này giúp công ty tăng cường chất lượng dịch vụ và duy trì sự trung thành của khách hàng. Ví dụ: Tăng điểm đánh giá sự hài lòng của khách hàng từ 4.2 lên 4.8 trên thang điểm 5 trong vòng 6 tháng. Công ty có thể đo lường mức độ hài lòng của khách hàng thông qua khảo sát, điểm đánh giá từ các nền tảng trực tuyến, hoặc phản hồi trực tiếp từ khách hàng. Mục tiêu có thể là đạt 90% khách hàng đánh giá "rất hài lòng" hoặc "hài lòng" sau mỗi lần sử dụng dịch vụ. Thu hút khách hàng mới: Mục tiêu này hướng tới việc mở rộng tệp khách hàng của công ty. Ví dụ: Thu hút ít nhất 1.000 khách hàng mới trong 6 tháng qua chiến dịch quảng cáo online và các chương trình khuyến mãi. Công ty có thể đặt mục tiêu tuyển dụng 500 khách hàng mới qua quảng cáo Facebook và Google AdWords, trong khi 500 khách hàng còn lại sẽ đến từ các chương trình khuyến mãi và giới thiệu của khách hàng hiện tại. Mục tiêu SMART: Mỗi mục tiêu phải tuân thủ nguyên tắc SMART để đảm bảo tính khả thi và dễ dàng đo lường: Cụ thể (Specific): Mục tiêu phải rõ ràng và chi tiết, ví dụ: "Tăng trưởng doanh thu 20% trong vòng 12 tháng tới" thay vì chỉ nói chung chung là "Tăng trưởng doanh thu". Đo lường được (Measurable): Mục tiêu cần có các chỉ số đo lường cụ thể để theo dõi tiến độ, ví dụ: "Đạt được 500.000 lượt xem quảng cáo trực tuyến trong 6 tháng" hoặc "Tăng điểm đánh giá khách hàng từ 4.2 lên 4.8". Khả thi (Achievable): Mục tiêu phải khả thi và phù hợp với nguồn lực của công ty, ví dụ: Công ty không thể đặt mục tiêu tăng trưởng doanh thu 100% nếu không có đủ nguồn lực hoặc chiến lược phù hợp. Liên quan (Relevant): Mục tiêu phải phù hợp với chiến lược tổng thể của công ty và đóng góp vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Thời hạn rõ ràng (Time-bound): Mỗi mục tiêu cần có thời gian hoàn thành rõ ràng, ví dụ: "Tăng trưởng doanh thu 20% trong 12 tháng" hoặc "Thu hút 1.000 khách hàng mới trong 6 tháng". 1.1.2.3. Chiến lược marketing mục tiêu
12 Mục đích của chiến lược marketing mục tiêu là lựa chọn và tập trung vào các phân đoạn thị trường mà công ty có thể phục vụ tốt nhất, nhằm tối ưu hóa nguồn lực và đạt được kết quả cao nhất. Các bước trong hoạch định chiến lược marketing mục tiêu bao gồm: Phân đoạn thị trường: Quá trình phân chia thị trường tổng thể thành các nhóm nhỏ có đặc điểm, nhu cầu và hành vi tiêu dùng tương đồng (Kotler et al., 2017). Việc phân đoạn thị trường giúp doanh nghiệp dễ dàng tập trung vào các phân khúc có nhu cầu đặc biệt, từ đó phát triển chiến lược marketing phù hợp. Lựa chọn thị trường mục tiêu: Sau khi phân đoạn thị trường, doanh nghiệp cần lựa chọn các phân khúc thị trường có tiềm năng lợi nhuận cao nhất và doanh nghiệp có thể phục vụ tốt nhất. Việc lựa chọn này phải dựa trên khả năng tài chính, nhân lực và cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp. Định vị sản phẩm/dịch vụ: Đây là quá trình tạo dựng hình ảnh của sản phẩm hoặc dịch vụ trong tâm trí khách hàng mục tiêu, giúp sản phẩm hoặc dịch vụ nổi bật và dễ dàng chiếm lĩnh được thị phần trong phân khúc đã chọn (Kotler & Keller, 2016). 1.1.2.4. Chiến lược marketing- mix Marketing-mix là công cụ cốt lõi giúp doanh nghiệp triển khai chiến lược marketing hiệu quả. Đối với các công ty kinh doanh dịch vụ, mô hình Marketing-mix 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence) thường được áp dụng để tối ưu hóa chiến lược. Product (Sản phẩm): Là dịch vụ hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng. Sản phẩm không chỉ là dịch vụ chính mà còn phải bao gồm các giá trị gia tăng để thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu. Price (Giá cả): Giá dịch vụ phải hợp lý, phản ánh giá trị mà dịch vụ mang lại cho khách hàng và đồng thời phải đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp. Place (Phân phối): Các kênh phân phối giúp dịch vụ hoặc sản phẩm dễ dàng tiếp cận đến khách hàng. Với dịch vụ, việc phân phối không chỉ bao gồm các địa điểm cung cấp mà còn phải bao gồm các kênh trực tuyến giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ mọi lúc mọi nơi. Promotion (Quảng bá): Các chiến lược quảng bá bao gồm các hoạt động nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu, từ quảng cáo truyền thống đến các chiến lược marketing kỹ thuật số như SEO, quảng cáo trả phí, PR, email marketing, v.v. People (Con người): Con người trong dịch vụ đóng vai trò rất quan trọng vì họ ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Đội ngũ nhân