Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá mức độ hài lòng của người lao động trong các doanh nghiệp trên địa bàn quận 8 - Thành phố Hồ Chí Minh

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:102

Thêm vào BST

Báo xấu

16
lượt xem 2
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Đề tài tập trung nghiên cứu các vấn đề cụ thể sau: Đánh giá thực trạng mức độ hài lòng của người lao động trong các doanh nghiệp trên địa bàn Quận 8; đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người lao động trong các doanh nghiệp trên địa bàn Quận 8; so sánh để tìm ra sự khác biệt giữa tầm quan trọng của các yếu tố và thực trạng hài lòng của người lao động,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá mức độ hài lòng của người lao động trong các doanh nghiệp trên địa bàn quận 8 - Thành phố Hồ Chí Minh

1 BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP. HOÀ CHÍ MINH [\ PHAÏM ÑÖÙC THOÁNG ÑAÙNH GIAÙ MÖÙC ÑOÄ HAØI LOØNG CUÛA NGÖÔØI LAO ÑOÄNG TRONG CAÙC DOANH NGHIEÄP TREÂN ÑÒA BAØN QUAÄN 8 – THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
2 TP. Hoà Chí Minh – Naêm 2006 BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP. HOÀ CHÍ MINH [\ PHAÏM ÑÖÙC THOÁNG ÑAÙNH GIAÙ MÖÙC ÑOÄ HAØI LOØNG CUÛA NGÖÔØI LAO ÑOÄNG TRONG CAÙC DOANH NGHIEÄP TREÂN ÑÒA BAØN QUAÄN 8 – THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH Chuyeân ngaønh: Quaûn trò kinh doanh Maõ soá: 60.34.05 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC: TS. Nguyeãn Höõu Lam
3 TP. Hoà Chí Minh – Naêm 2006 Môc LôC Lêi c¸m ¬n Lêi cam ®oan…………………………………………………………………..i Môc lôc………………………………………………………………………..ii Danh môc ch÷ viÕt t¾t………………………………………………………...vi Danh môc h×nh………………………………………………………………vii Danh môc b¶ng………………………………………..……………………viii Lêi më ®Çu…………………………………………………...………………xi Ch−¬ng 1 : C¬ së lý lý luËn vÒ sù hμi lßng cña ng−êi lao ®éng...................1 1.1 Kh¸i niÖm vÒ sù hμi lßng cña ng−êi lao ®éng....................................1 1.2 C¸c yÕu tè t¸c ®éng ®Õn sù hμi lßng cña ng−êi lao ®éng.................5 1.2.1 C¸c yÕu tè t¸c ®éng ®Õn sù hμi lßng cña ng−êi lao ®éng t¹i n¬i lμm viÖc .............................................................................................................5 1.2.2 C¸c ®Æc ®iÓm c¸ nh©n ¶nh h−ëng ®Õn sù hμi lßng cña ng−êi lao ®éng…………………………………………………………………………...7 1.2.3 AÛnh h−ëng cña ®Æc ®iÓm tæ chøc ®Õn sù hμi lßng cña ng−êi lao ®éng...................................................................................................................8 Tãm t¾t ch−¬ng 1………………………………….……………..…….10 Ch−¬ng 2 : Ph−¬ng ph¸p nghiªn cøu...........................................................11 2.1 Nghiªn cøu ®Þnh tÝnh….....................................................................11
4 2.1.1 MÉu nghiªn cøu...........................................................................12 2.1.2 C¸c b−íc nghiªn cøu ®Þnh tÝnh....................................................12 2.1.3 KÕt qu¶ nghiªn cøu ®Þnh tÝnh.......................................................12 2.2 Nghiªn cøu ®Þnh l−îng…..................................................................14 2.2.1 C«ng cô thu thËp d÷ liÖu..............................................................14 2.2.2 MÉu nghiªn cøu ®Þnh l−îng.........................................................15 2.2.2.1 Th«ng tin mÉu nghiªn cøu................................................15 2.2.2.1.1 LÜnh vùc kinh doanh...........................................16 2.2.2.1.2 §é tuæi cña ng−êi lao ®éng.................................16 2.2.2.1.3 Tr×nh ®é häc vÊn, chuyªn m«n............................17 2.2.2.1.4 Chøc danh cña ng−êi lao ®éng............................17 2.2.2.1.5 Kinh nghiÖm lμm viÖc.........................................18 2.2.2.1.6 Thu nhËp trung b×nh cña ng−êi lao ®éng............19 2.2.3 C¸c b−íc nghiªn cøu ®Þnh l−îng….............................................19 2.2.3.1 M· ho¸ d÷ liÖu..................................................................19 2.2.3.2 Ph©n tÝch thèng kª m« t¶...................................................20 2.2.3.3 Ph©n tÝch so s¸nh (Anova)................................................20 2.2.3.4 Ph©n tÝch so s¸nh (Paired - Sample T test)….…….……..20 2.2.4 §¸nh gi¸ ®é tin cËy cña c¸c tiªu chÝ theo ®¸nh gi¸ møc ®é quan träng cña ng−êi lao ®éng……….....................................................................21 Tãm t¾t ch−¬ng 2………………………………….………….………..21 Ch−¬ng 3 : KÕt qu¶ nghiªn cøu....................................................................22 3.1 KÕt qu¶ ph©n tÝch nh©n tè................................................................22 3.2 KÕt qu¶ nghiªn cøu ®èi víi ng−êi lao ®éng.....................................25
5 3.2.1 KÕt qu¶ ®¸nh gi¸ møc ®é quan träng cña c¸c tiªu chÝ theo quan ®iÓm cña ng−êi lao ®éng……………………..……………………………...25 3.2.2 KÕt qu¶ ®¸nh gi¸ møc ®é hμi lßng cña c¸c tiªu chÝ theo quan ®iÓm cña ng−êi lao ®éng……………………….………………………………….27 3.2.3 AÛnh h−ëng cña ®Æc ®iÓm tæ chøc ®Õn ®¸nh gi¸ tÇm quan träng cña c¸c tiªu chÝ trong nhËn thøc cña ng−êi lao ®éng……………………….……30 3.2.3.1 VÒ lo¹i h×nh doanh nghiÖp……………………….…….……..30 3.2.3.2 VÒ lo¹i h×nh kinh doanh…………………………….……..…33 3.2.4 AÛnh h−ëng cña ®Æc ®iÓm c¸ nh©n ®Õn ®¸nh gi¸ tÇm quan träng cña c¸c tiªu chÝ trong nhËn thøc cña ng−êi lao ®éng…………………………….34 3.2.4.1 AÛnh h−ëng cña giíi tÝnh……………………..……….………35 3.2.4.2 AÛnh h−ëng cña ®é tuæi…….….……………….………..……36 3.2.4.3 AÛnh h−ëng cña tr×nh ®é häc vÊn, chuyªn m«n .…….…..……37 3.2.4.4 AÛnh h−ëng cña chøc danh c«ng viÖc………………..………..39 3.2.4.5 AÛnh h−ëng cña th©m niªn c«ng t¸c.….....................................40 3.2.4.6 AÛnh h−ëng cña thu nhËp...........................................................44 3.2.5 AÛnh h−ëng cña ®Æc ®iÓm tæ chøc ®Õn thùc tr¹ng hμi lßng cña c¸c tiªu chÝ trong nhËn thøc cña ng−êi lao ®éng………........................................45 3.2.5.1 VÒ lo¹i h×nh doanh nghiÖp........................................................45 3.2.5.2 VÒ lo¹i h×nh kinh doanh............................................................49 3.2.6 AÛnh h−ëng cña ®Æc ®iÓm c¸ nh©n ®Õn thùc tr¹ng hμi lßng trong nhËn thøc cña ng−êi lao ®éng………......................................................................50 3.2.6.1 AÛnh h−ëng cña giíi tÝnh...........................................................50
6 3.2.6.2 AÛnh h−ëng cña ®é tuæi.............................................................52 3.2.6.3 AÛnh h−ëng cña tr×nh ®é häc vÊn ..............................................53 3.2.6.4 AÛnh h−ëng cña chøc danh c«ng viÖc........................................54 3.2.6.5 AÛnh h−ëng cña th©m niªn c«ng t¸c..........................................56 3.2.6.6 AÛnh h−ëng cña thu nhËp...........................................................57 3.2.7 So s¸nh sù kh¸c biÖt gi÷a tÇm quan träng vμ thùc tr¹ng hμi lßng theo ®¸nh gi¸ cña ng−êi lao ®éng………................................................................58 3.2.7.1 So s¸nh sù kh¸c biÖt gi÷a tÇm quan träng vμ thùc tr¹ng hμi lßng cña c¸c tiªu chÝ theo ®¸nh gi¸ cña ng−êi lao ®éng…………….………........58 3.2.7.2 So s¸nh sù kh¸c biÖt gi÷a tÇm quan träng vμ thùc tr¹ng hμi lßng cña c¸c nhãm nh©n tè theo ®¸nh gi¸ cña ng−êi lao ®éng................................61 Tãm t¾t ch−¬ng 3………………………..……………………………..62 Ch−¬ng 4 : Gi¶i ph¸p vμ kÕt luËn................................................................63 4.1 NhËn thøc vÒ vai trß cña nguån nh©n lùc............................................63 4.2 C¸c tiªu chÝ ®−îc ®¸nh gi¸ tÇm quan träng theo quan ®iÓm cña ng−êi lao ®éng...........................................................................................................65 4.3 Doanh nghiÖp cÇn n©ng cao møc ®é hμi lßng ®èi víi c¸c tiªu chÝ theo quan ®iÓm ®¸nh gi¸ cña ng−êi lao ®éng……………………….…………….66 4.4 KiÕn nghÞ vÒ sù kh¸c biÖt gi÷a c¸c tiªu chÝ theo ®¸nh gi¸ cña ng−êi lao ®éng trong c¸c doanh nghiÖp trªn ®Þa bμn QuËn 8..........................................67 4.5 Sù kh¸c biÖt cña nhãm nh©n tè quan träng vμ thùc tr¹ng hμi lßng cña ng−êi lao ®éng.................................................................................................72 KÕt luËn……………………………………………………………………...76
7 Tμi liÖu tham kh¶o……..…………………………….…………………..….xvi Phô lôc 1.………………………………………..…………………………xviii Phô lôc 2.……………………………………………..…………………….xxii Danh môc ch÷ viÕt t¾t PTTH : Phæ th«ng Trung häc TNHH : Tr¸ch nhiÖm h÷u h¹n TP : Thμnh phè Danh môc h×nh Trang H×nh 1.1: M« h×nh ph©n cÊp nhu cÇu cña Maslow............................................2 H×nh 1.2: M« h×nh quan hÖ gi÷a c¸c yÕu tè ¶nh h−ëng ®Õn møc ®é hμi lßng cña ng−êi lao ®éng trong doanh nghiÖp.............................................................9
8 Danh môc b¶ng Trang B¶ng 2.1: Tæng hîp sè l−îng ng−êi lao ®éng trong c¸c lÜnh vùc ho¹t ®éng kinh doanh……………………………………………………………………………16 B¶ng 2.2: Tæng hîp ®é tuæi cña ng−êi lao ®éng………………………………..16 B¶ng 2.3: Tæng hîp tr×nh ®é häc vÊn cña ng−êi lao ®éng………………………17 B¶ng 2.4: Tæng hîp chøc danh cña ng−êi lao ®éng………………………….....18 B¶ng 2.5: Tæng hîp kinh nghiÖm lμm viÖc cña ng−êi lao ®éng………………...18 B¶ng 2.6: B¶ng tæng hîp thu nhËp trung b×nh hμng th¸ng cña ng−êi lao ®éng…19 B¶ng 3.1: KÕt qu¶ ph©n tÝch nh©n tè thang ®o møc ®é quan träng cña ng−êi lao ®éng……………………………………………………………………………..23 B¶ng 3.2: §¸nh gi¸ tÇm quan träng cña c¸c tiªu chÝ ®èi víi ng−êi lao ®éng…...26 B¶ng 3.3: §¸nh gi¸ møc ®é hμi lßng cña c¸c tiªu chÝ ®èi víi ng−êi lao ®éng….28 B¶ng 3.4: Sù kh¸c biÖt vÒ lo¹i h×nh doanh nghiÖp cña c¸c tiªu chÝ theo ®¸nh gi¸ tÇm quan träng cña ng−êi lao ®éng (trÝch)……………………………………..31 B¶ng 3.5: Sù kh¸c biÖt vÒ lo¹i h×nh kinh doanh cña c¸c tiªu chÝ theo ®¸nh gi¸ tÇm quan träng cña ng−êi lao ®éng (trÝch)…………………………………….……33 B¶ng 3.6: AÛnh h−ëng cña giíi tÝnh ®Õn c¸c tiªu chÝ theo ®¸nh gi¸ tÇm quan träng cña ng−êi lao ®éng……………………………………………………………..35 B¶ng 3.7: AÛnh h−ëng cña ®é tuæi ®Õn c¸c tiªu chÝ theo ®¸nh gi¸ tÇm quan träng cña ng−êi lao ®éng (trÝch)……………………………………………………...36 B¶ng 3.8: AÛnh h−ëng cña tr×nh ®é häc vÊn, chuyªn m«n ®Õn c¸c tiªu chÝ theo ®¸nh gi¸ tÇm quan träng cña ng−êi lao ®éng (trÝch)…………………………...38 B¶ng 3.9: AÛnh h−ëng cña chøc danh ®Õn c¸c tiªu chÝ theo ®¸nh gi¸ tÇm quan träng cña ng−êi lao ®éng (trÝch)………………………………………………..39 B¶ng 3.10: AÛnh h−ëng cña th©m niªn c«ng t¸c ®Õn c¸c tiªu chÝ theo ®¸nh gi¸ tÇm quan träng cña ng−êi lao ®éng (trÝch)………………………………………….42
9 B¶ng 3.11: AÛnh h−ëng cña thu nhËp ®Õn c¸c tiªu chÝ theo ®¸nh gi¸ tÇm quan träng cña ng−êi lao ®éng (trÝch)………………………………………………..44 B¶ng 3.12: AÛnh h−ëng cña lo¹i h×nh doanh nghiÖp ®Õn møc ®é hμi lßng theo ®¸nh gi¸ cña ng−êi lao ®éng (trÝch)………………………………………...45-46 B¶ng 3.13: AÛnh h−ëng cña lo¹i h×nh kinh doanh ®Õn møc ®é hμi lßng theo ®¸nh gi¸ cña ng−êi lao ®éng (trÝch)………………………………………………….49 B¶ng 3.14: AÛnh h−ëng cña giíi tÝnh ®Õn møc ®é hμi lßng theo ®¸nh gi¸ cña ng−êi lao ®éng…………………………………………………………………..51 B¶ng 3.15: AÛnh h−ëng cña ®é tuæi ®Õn møc ®é hμi lßng theo ®¸nh gi¸ cña ng−êi lao ®éng (trÝch)………………………………………………………………….52 B¶ng 3.16: AÛnh h−ëng cña tr×nh ®é häc vÊn ®Õn møc ®é hμi lßng theo ®¸nh gi¸ cña ng−êi lao ®éng (trÝch)……………………………………………………...53 B¶ng 3.17: AÛnh h−ëng cña chøc danh ®Õn møc ®é hμi lßng theo ®¸nh gi¸ cña ng−êi lao ®éng (trÝch)…………………………………………………………...54 B¶ng 3.18: AÛnh h−ëng cña th©m niªn c«ng t¸c ®Õn møc ®é hμi lßng theo ®¸nh gi¸ cña ng−êi lao ®éng (trÝch)………………………………………………….56 B¶ng 3.19: AÛnh h−ëng cña thu nhËp ®Õn møc ®é hμi lßng theo ®¸nh gi¸ cña ng−êi lao ®éng (trÝch)…………………………………………………………...57 B¶ng 3.20: So s¸nh sù kh¸c biÖt gi÷a tÇm quan träng vμ thùc tr¹ng hμi lßng cña c¸c tiªu chÝ theo ®¸nh gi¸ cña ng−êi lao ®éng…………………………………59 B¶ng 3.21: So s¸nh sù kh¸c biÖt gi÷a tÇm quan träng vμ thùc tr¹ng hμi lßng cña c¸c nhãm nh©n tè theo ®¸nh gi¸ cña ng−êi lao ®éng…………………………..61
10 Lêi më ®Çu I. Lý do chän ®Ò tμi Tõ sau §¹i héi §¹i biÓu toμn quèc lÇn thø VI, n−íc ta tiÕn hμnh c«ng cuéc ®æi míi ®Êt n−íc, gãp phÇn t¹o ra nh÷ng thay ®æi to lín trong ®êi sèng x· héi vμ t¹o nªn nh÷ng t¸c ®éng tÝch cùc trong c¸c lÜnh vùc kinh tÕ, chÝnh trÞ, v¨n ho¸, x· héi, ngo¹i giao… §Æc biÖt, trong giai ®o¹n hiÖn nay, ViÖt Nam chuÈn bÞ gia nhËp Tæ chøc Th−¬ng m¹i thÕ giíi (WTO – World Trade Organization), c¸c doanh nghiÖp sÏ cã nhiÒu c¬ héi kinh doanh, ®ång thêi ph¶i ®èi mÆt víi nhiÒu th¸ch thøc, khã kh¨n nh− sù c¹nh tranh g©y g¾t cña ®èi thñ, chÊt l−îng vμ dÞch vô cña s¶n phÈm, hμng gi¶... V× vËy, muèn tån t¹i vμ ph¸t triÓn bÒn v÷ng, c¸c doanh nghiÖp ph¶i tù th©n vËn ®éng vμ sö dông hiÖu qu¶ c¸c nguån lùc hiÖn cã ®Ó thÝch øng kÞp thêi víi nh÷ng thay ®æi. §Ó lμm ®−îc ®iÒu nμy, mét trong nh÷ng yÕu tè quan träng quyÕt ®Þnh sù thμnh c«ng cña doanh nghiÖp ®ã lμ yÕu tè con ng−êi. V× vËy, NghÞ quyÕt §¹i héi §¶ng Céng S¶n ViÖt Nam lÇn thø VII ®· kh¼ng ®Þnh “Con ng−êi võa lμ môc tiªu võa lμ ®éng lùc cña sù ph¸t triÓn”, lÊy viÖc ph¸t huy con ng−êi lμm yÕu tè c¬ b¶n cho sù ph¸t triÓn nhanh vμ bÒn v÷ng. Thμnh phè Hå ChÝ Minh lμ mét trong nh÷ng trung t©m kinh tÕ, th−¬ng m¹i lín nhÊt ®Êt n−íc. §Ó gãp phÇn vμo viÖc ph¸t triÓn kinh tÕ cña Thμnh phè Hå ChÝ Minh nãi chung vμ QuËn 8 nãi riªng, c¸c doanh nghiÖp trªn ®Þa bμn QuËn 8 ph¶i ®Èy m¹nh c¸c ho¹t ®éng th−¬ng m¹i, n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh so víi ®èi thñ b»ng viÖc tËn dông, sö dông hiÖu qu¶ nguån nh©n lùc hiÖn t¹i cña m×nh. HiÖn t−îng “Ch¶y m¸u chÊt x¸m” vÉn ®ang diÔn ra trong c¸c doanh nghiÖp, ng−êi lao ®éng s½n sμng chuyÓn sang ®¬n vÞ kh¸c lμm viÖc víi møc l−¬ng hÊp dÉn, c¬ héi th¨ng tiÕn vμ m«i tr−êng lμm viÖc cã nhiÒu tiÒm n¨ng h¬n. Bªn c¹nh ®ã, vÉn cßn tån t¹i mét sè ng−êi lao ®éng lμm viÖc ch−a nhiÖt t×nh, thê ¬ víi c«ng viÖc... nguyªn nh©n chñ yÕu do doanh nghiÖp ch−a ®¸p øng ®−îc c¸c nhu cÇu vËt chÊt vμ tinh thÇn cña hä. Sau h¬n 15 n¨m ®æi míi kinh tÕ, møc sèng cña ng−êi lao ®éng nh×n chung ®−îc c¶i thiÖn ®¸ng kÓ so víi tr−íc nh−ng liÖu hä cã tho¶ m·n víi c¸c chÝnh s¸ch ®Ó ®éng viªn, kÝch thÝch cña doanh nghiÖp kh«ng? VÊn ®Ò ®−îc ®Æt ra, lμm thÕ nμo ®Ó duy tr×, ph¸t huy tÝnh s¸ng t¹o, n©ng cao n¨ng lùc, chÊt l−îng hiÖu qu¶ c«ng viÖc, tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cña ng−êi lao ®éng ®èi víi doanh nghiÖp? XuÊt ph¸t tõ vÊn ®Ò trªn, c¸c doanh nghiÖp ph¶i ®¸nh gi¸ møc ®é hμi lßng cña ng−êi lao ®éng trong doanh nghiÖp m×nh th«ng qua viÖc xem xÐt c¸c yÕu tè ¶nh h−ëng ®Õn møc ®é hμi lßng cña hä. V× vËy, t¸c gi¶ chän ®Ò tμi “§¸nh gi¸ møc ®é hμi lßng cña ng−êi lao ®éng trong c¸c doanh nghiÖp trªn
11 ®Þa bμn QuËn 8”. Hi väng r»ng, kÕt qu¶ nghiªn cøu sÏ gióp cho c¸c nhμ l·nh ®¹o, c¸n bé qu¶n lý cña c¸c doanh nghiÖp cã ®−îc c«ng cô ®o l−êng møc ®é hμi lßng cña ng−êi lao ®éng vμ t×m ra nh÷ng gi¶i ph¸p thÝch hîp nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ ®éng viªn ng−êi lao ®éng vμ h¹n chÕ nh÷ng khuyÕt ®iÓm trong viÖc thu hót, duy tr× vμ ph¸t triÓn tμi n¨ng cña nguån nh©n lùc trªn. Môc tiªu nghiªn cøu cña ®Ò tμi: - Nhu cÇu nμo ®−îc xem lμ quan träng nhÊt hiÖn nay cña ng−êi lao ®éng? - X¸c ®Þnh nh÷ng yÕu tè nμo ¶nh h−ëng ®Õn møc ®é hμi lßng cña ng−êi lao ®éng? II. Môc tiªu nghiªn cøu Møc ®é hμi lßng cña ng−êi lao ®éng cã ¶nh h−ëng rÊt lín ®Õn hiÖu qu¶ kinh doanh cña doanh nghiÖp, ®ång thêi duy tr× ng−êi lao ®éng t¹i doanh nghiÖp. Do ®ã, viÖc thu hót, duy tr×, ®éng viªn vμ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc hiÖn t¹i trong c¸c doanh nghiÖp lμ mét trong nh÷ng gi¶i ph¸p quan träng vμ cÇn thiÕt nªn ph¶i ®−îc quan t©m ®óng møc. V× vËy, ®Ò tμi tËp trung nghiªn cøu c¸c vÊn ®Ò cô thÓ sau: - §¸nh gi¸ thùc tr¹ng møc ®é hμi lßng cña ng−êi lao ®éng trong c¸c doanh nghiÖp trªn ®Þa bμn QuËn 8. - §¸nh gi¸ møc ®é quan träng cña c¸c yÕu tè ¶nh h−ëng ®Õn sù hμi lßng cña ng−êi lao ®éng trong c¸c doanh nghiÖp trªn ®Þa bμn QuËn 8. - So s¸nh ®Ó t×m ra sù kh¸c biÖt gi÷a tÇm quan träng cña c¸c yÕu tè vμ thùc tr¹ng hμi lßng cña ng−êi lao ®éng. - §Ò xuÊt gi¶i ph¸p vμ ®−a ra kiÕn nghÞ n©ng cao møc ®é hμi lßng cña ng−êi lao ®éng nh»m ®éng viªn, kÝch thÝch nguån nh©n lùc lμm viÖc cã hiÖu qu¶ trong c¸c doanh nghiÖp trªn ®Þa bμn QuËn 8 trong thêi gian tíi. III. Ph−¬ng ph¸p vμ ph¹m vi nghiªn cøu Ph−¬ng ph¸p nghiªn cøu ®−îc thùc hiÖn th«ng qua 2 b−íc chÝnh lμ nghiªn cøu s¬ bé vμ nghiªn cøu chÝnh thøc. - Nghiªn cøu s¬ bé ®−îc thùc hiÖn th«ng qua ph−¬ng ph¸p ®Þnh tÝnh. Kü thuËt th¶o luËn nhãm ®−îc sö dông trong nghiªn cøu s¬ bé ®Ó x©y dùng thang ®o møc ®é hμi lßng cña ng−êi lao ®éng cho phï hîp víi c¸c ®iÒu kiÖn thùc tÕ trong c¸c doanh nghiÖp trªn ®Þa bμn QuËn 8 – Thμnh phè Hå ChÝ Minh. - Nghiªn cøu chÝnh thøc ®−îc thùc hiÖn th«ng qua ph−¬ng ph¸p nghiªn cøu ®Þnh l−îng, viÖc thu thËp th«ng tin th«ng qua b¶ng c©u hái ®−îc gëi ®Õn ng−êi lao ®éng. MÉu ®iÒu tra trong nghiªn cøu chÝnh thøc ®−îc thùc hiÖn b»ng ph−¬ng ph¸p lÊy mÉu thuËn tiÖn cho 280 ng−êi lao ®éng hiÖn ®ang c«ng t¸c t¹i c¸c doanh nghiÖp trªn ®Þa bμn QuËn 8. Môc ®Ých cña nghiªn cøu nμy lμ ®Ó sμng läc c¸c biÕn quan s¸t vμ x¸c ®Þnh c¸c thμnh phÇn còng nh− gi¸ trÞ, ®é tin cËy cña thang ®o.
12 B¶ng c©u hái ®iÒu tra ®iÒu tra ®−îc h×nh thμnh theo c¸ch: B¶ng c©u hái nguyªn gèc -> Th¶o luËn nhãm -> §iÒu chØnh -> B¶ng c©u hái ®iÒu tra. - ViÖc kiÓm ®Þnh thang ®o b»ng hÖ sè tin cËy Cronbach Alpha; ph©n tÝch nh©n tè kh¸m ph¸; ph©n tÝch so s¸nh; ph©n tÝch thèng kª m« t¶… dùa trªn kÕt qu¶ xö lý sè liÖu thèng kª b»ng phÇn mÒm SPSS for Windows 11.5. Ph¹m vi nghiªn cøu: ®Ò tμi chØ tËp trung møc ®é hμi lßng cña ng−êi lao ®éng hiÖn ®ang lμm viÖc trong c¸c doanh nghiÖp t¹i QuËn 8. ViÖc nghiªn cøu nμy nh»m t×m c¬ së khoa häc cho viÖc n©ng cao møc ®é hμi lßng cña ng−êi lao ®éng ®èi víi c«ng viÖc vμ doanh nghiÖp. IV. ý nghÜa thùc tiÔn cña ®Ò tμi ¾ §ãng gãp vÒ mÆt thùc tiÔn: - TÇm quan träng cña c¸c nhu cÇu chÝnh yÕu t¸c ®éng ®Õn sù hμi lßng cña ng−êi lao ®éng hiÖn nay trong viÖc thùc hiÖn c«ng viÖc trong c¸c doanh nghiÖp t¹i QuËn 8. - Møc ®é hμi lßng cña ng−êi lao ®éng ®èi víi doanh nghiÖp. Trªn c¬ së ®ã, gióp cho nhμ l·nh ®¹o, c¸n bé qu¶n lý doanh nghiÖp cã thÓ hiÓu râ t©m t− nguyÖn väng cña ng−êi lao ®éng; nhËn thÊy nh÷ng thuËn lîi, khã kh¨n trong viÖc qu¶n lý vμ sö dông ng−êi lao ®éng. Qua ®ã, nhμ l·nh ®¹o vμ c¸n bé qu¶n lý nghiªn cøu thùc hiÖn cã hiÖu qu¶ c¸c chÝnh s¸ch thu hót, duy tr×, ®éng viªn vμ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc t¹i doanh nghiÖp. KÕt qu¶ nghiªn cøu nμy sÏ cã nhiÒu ®ãng gãp vμo viÖc duy tr× vμ ph¸t triÓn mét ®éi ngò ng−êi lao ®éng thËt sù hiÖu qu¶. V. KÕT CÊU CñA LUËN V¡N Ngoμi phÇn më ®Çu vμ kÕt luËn, kÕt cÊu cña luËn v¨n gåm cã 4 ch−¬ng: Ch−¬ng 1: C¬ së lý thuyÕt vÒ sù hμi lßng cña ng−êi lao ®éng Ch−¬ng 2: Ph−¬ng ph¸p nghiªn cøu Ch−¬ng 3: KÕt qu¶ nghiªn cøu Ch−¬ng 4: KiÕn nghÞ vμ kÕt luËn
13 Ch−¬ng 1 c¬ së lý luËn vÒ sù hμi lßng cña ng−êi lao ®éng 1.1 Kh¸i niÖm vÒ sù hμi lßng (hay sù tho¶ m·n) cña ng−êi lao ®éng Kh¸i niÖm vÒ sù hμi lßng ®èi víi c«ng viÖc lμ rÊt réng. Theo Vroom cho r»ng sù hμi lßng (hay tho¶ m·n) lμ møc ®é mμ nh©n viªn cã c¶m nhËn, ®Þnh h−íng tÝch cùc ®èi víi viÖc lμm trong tæ chøc. Sù hμi lßng víi c«ng viÖc cña nh©n viªn ®−îc ®Þnh nghÜa vμ ®o l−êng theo hai khÝa c¹nh: sù hμi lßng ®èi víi c«ng viÖc vμ sù hμi lßng víi c¸c yÕu tè thμnh phÇn cña c«ng viÖc. Sù hμi lßng thÓ hiÖn c¶m xóc bao hμm chung lªn tÊt c¶ c¸c khÝa c¹nh cña c«ng viÖc. Sù hμi lßng ®èi víi c«ng viÖc cña ng−êi lao ®éng lμ th¸i ®é chung cña ng−êi lao ®éng ®èi víi c«ng viÖc cña ng−êi ®ã. Mét ng−êi cã møc ®é tho¶ m·n cao ®èi víi c«ng viÖc sÏ cã mét th¸i ®é tÝch cùc ®èi víi c«ng viÖc cña ng−êi ®ã. §Ó cã thÓ ®¶m b¶o sù tho¶ m·n cña ng−êi lao ®éng ®èi víi c«ng viÖc, c¸c doanh nghiÖp cÇn ®¸p øng c¸c nhu cÇu cña ng−êi lao ®éng. Cã nhiÒu quan ®iÓm vμ c¸c ph©n lo¹i nhu cÇu kh¸c nhau. C¸c nhμ t©m lý häc theo quan ®iÓm coi nhu cÇu cña con ng−êi lμ yÕu tè x¸c ®Þnh hμnh vi ®Òu bÞ ¶nh h−ëng m¹nh mÏ bëi thuyÕt bËc thang nhu cÇu cña Maslow (Schein 1965). ThuyÕt nhu cÇu cña Abraham Maslow lμ thuyÕt cã ®−îc mét sù phæ biÕn réng lín, lμ thuyÕt ®¹t tíi ®Ønh cao trong viÖc nhËn d¹ng c¸c nhu cÇu tù nhiªn cña con ng−êi nãi chung. Cho ®Õn nay, thuyÕt nμy vÉn ®−îc ®¸nh gi¸ cao trong c¸c nghiªn cøu nhu cÇu thiÕt yÕu cña con ng−êi trong cuéc sèng.
14 Theo thuyÕt Abraham Maslow, nhu cÇu tù nhiªn cña con ng−êi ®−îc chia thμnh c¸c bËc thang kh¸c nhau tõ thÊp ®Õn cao, ph¶n ¸nh møc ®é c¬ b¶n cña nã ®èi víi sù tån t¹i vμ ph¸t triÓn cña con ng−êi võa lμ mét sinh vËt tù nhiªn, võa lμ mét thùc thÓ x· héi. H×nh 1.1: M« h×nh ph©n cÊp nhu cÇu cña Maslow Nhu cÇu tù thÓ hiÖn m×nh Nhu cÇu ®−îc t«n träng Nhu cÇu x· héi Nhu cÇu an toμn Nhu cÇu vËt chÊt, sinh lý Nguån: NguyÔn H÷u Lam (1996) “Hμnh vi Tæ chøc”1 Maslow ph©n lo¹i nhu cÇu cña con ng−êi thμnh n¨m nhãm: s¾p xÕp theo thø tù bËc t¨ng dÇn gåm c¸c nhu cÇu vËt chÊt – sinh lý, an toμn, x· héi, ®−îc t«n träng vμ tù hoμn thiÖn.
15 - Nhu cÇu sinh lý, vËt chÊt: liªn quan ®Õn nh÷ng yÕu tè cÇn thiÕt nhÊt ®Ó tån t¹i nh− thøc ¨n, kh«ng khÝ, n−íc uèng, quÇn ¸o, nhμ ë... §©y lμ nhu cÇu bËc thÊp nhÊt trong m« h×nh cña Maslow. - Nhu cÇu an toμn vμ an ninh: bao gåm c¸c vÊn ®Ò an ninh, an toμn t¹i n¬i lμm viÖc vμ trong cuéc sèng vÒ c¶ thÓ chÊt lÉn tinh thÇn. - Nhu cÇu x· héi: thÓ hiÖn nhu cÇu cã mèi quan hÖ tèt víi nh÷ng ng−êi xung quanh, ®−îc lμ thμnh viªn ®Çy ®ñ trong mét nhãm, ®−îc tin yªu... - Nhu cÇu ®−îc t«n träng: thÓ hiÖn nhu cÇu ®−îc t«n träng trong c«ng viÖc vμ cuéc sèng tøc lμ t«n träng ng−êi kh¸c, ®−îc ng−êi kh¸c t«n träng, ®Þa vÞ... - Nhu cÇu tù thÓ hiÖn: ®©y lμ nhu cÇu cao nhÊt vμ khã tho¶ m·n nhÊt trong bËc thang nhu cÇu cña Maslow, nã bao gåm nhu cÇu ®−îc ph¸t triÓn c¸ nh©n vμ tù thÓ hiÖn m×nh. Trong bËc thang nhu cÇu cña Maslow ®−îc chia thμnh hai cÊp: cÊp cao vμ cÊp thÊp. Nhu cÇu tù thÓ thiÖn m×nh CÊp cao Nhu cÇu ®−îc t«n träng Nhu cÇu x· héi Nhu cÇu an toμn vμ an ninh CÊp thÊp Nhu cÇu sinh lý, vËt chÊt Sù kh¸c biÖt gi÷a hai lo¹i nhu cÇu nμy lμ c¸c nhu cÇu cÊp thÊp ®−îc tho¶ m·n chñ yÕu tõ bªn ngoμi trong khi ®ã c¸c nhu cÇu cÊp cao l¹i ®−îc tho¶ m·n chñ yÕu tõ néi t¹i cña con ng−êi. Tuy nhiªn, c¸c nhu cÇu ë cÊp cao h¬n sÏ ®−îc tho¶ m·n khi nhu cÇu cÊp thÊp h¬n ®−îc ®¸p øng.
16 Con ng−êi c¸ nh©n hay con ng−êi trong tæ chøc chñ yÕu hμnh ®éng theo nhu cÇu. ChÝnh sù tho¶ m·n nhu cÇu lμm hä hμi lßng vμ khuyÕn khÝch hμnh ®éng. §ång thêi, viÖc nhu cÇu ®−îc tho¶ m·n vμ tho¶ m·n tèi ®a lμ môc ®Ých hμnh ®éng cña con ng−êi. Theo c¸ch xem xÐt ®ã, nhu cÇu trë thμnh ®éng lùc quan träng vμ viÖc t¸c ®éng vμo nhu cÇu c¸ nh©n sÏ thay ®æi ®−îc hμnh vi cña con ng−êi. Nãi c¸ch kh¸c, ng−êi l·nh ®¹o hoÆc qu¶n lý cã thÓ ®iÒu khiÓn ®−îc hμnh vi cña ng−êi lao ®éng b»ng c¸ch sö dông c¸c c«ng cô hoÆc biÖn ph¸p ®Ó t¸c ®éng vμo nhu cÇu hoÆc kú väng cña hä lμm cho hä h¨ng h¸i vμ ch¨m chØ h¬n víi c«ng viÖc ®−îc giao, phÊn chÊn h¬n khi thùc hiÖn nhiÖm vô vμ tËn tuþ h¬n víi nhiÖm vô ®¶m nhËn. Trong tr−êng hîp ng−îc l¹i, viÖc kh«ng giao viÖc cho nh©n viªn lμ c¸ch thøc gi¶m nhiÖt huyÕt cña häc vμ còng lμ c¸ch thøc ®Ó nh©n viªn tù hiÓu lμ m×nh cÇn t×m viÖc ë mét n¬i kh¸c khi lμm viÖc lμ mét nhu cÇu cña ng−êi ®ã. Do ®ã, trong mét doanh nghiÖp hoÆc tæ chøc cÇn ®¸p øng c¸c nhu cÇu cña ng−êi lao ®éng nh− sau: - Nhu cÇu sinh lý, vËt chÊt: cã thÓ ®−îc ®¸p øng th«ng qua viÖc tr¶ l−¬ng tèt vμ c«ng b»ng, ®¶m b¶o c¸c kho¶n phóc lîi kh¸c nh− tiÒn th−ëng theo danh hiÖu thi ®ua, th−ëng c¸c chuyÕn tham quan, th−ëng s¸ng kiÕn... - Nhu cÇu an toμn vμ an ninh: b¶o ®¶m ®iÒu kiÖn lμm viÖc thuËn lîi, b¶o ®¶m c«ng viÖc ®−îc duy tr× æn ®Þnh vμ ®èi xö c«ng b»ng ®èi víi nh©n viªn, c¸c yÕu tè ®iÒu kiÖn vÖ sinh, an toμn b¶o hé lao ®éng, chÕ ®é tuyÓn dông l©u dμi, c¸c chÝnh s¸ch vÒ b¶o hiÓm x· héi, y tÕ,.... - Nhu cÇu x· héi: ng−êi lao ®éng cÇn ®−îc t¹o ®iÒu kiÖn lμm viÖc theo nhãm, ®−îc t¹o c¬ héi ®Ó më réng giao l−u gi÷a c¸c bé phËn, khuyÕn mäi ng−êi cïng tham gia ý kiÕn phôc vô sù ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp hoÆc tæ chøc. Trong tæ chøc, nh÷ng nhu cÇu nμy ®−îc thÓ hiÖn qua mèi quan hÖ tèt ®èi víi ®ång nghiÖp, cÊp trªn...
17 - Nhu cÇu ®−îc t«n träng: ng−êi lao ®éng ®−îc t«n träng vÒ nh©n c¸ch, phÈm chÊt. Bªn c¹nh ®−îc tr¶ tiÒn l−¬ng hay cã thu nhËp tho¶ ®¸ng theo c¸c quan hÖ thÞ tr−êng, hä còng mong muèn ®−îc t«n träng c¸c gi¸ trÞ cña con ng−êi. C¸c nhμ qu¶n lý cÇn cã c¬ chÕ vμ chÝnh s¸ch khen ngîi, t«n vinh sù thμnh c«ng vμ phæ biÕn kÕt qu¶ thμnh ®¹t cña c¸ nh©n mét c¸ch réng r·i. §ång thêi, ng−êi lao ®éng còng cÇn ®−îc cung cÊp kÞp thêi c¸c th«ng tin ph¶n håi, ®Ò b¹t nh©n sù vμo nh÷ng vÞ trÝ c«ng viÖc míi cã møc ®é vμ ph¹m vi ¶nh h−ëng lín h¬n. - Nhu cÇu tù thÓ hiÖn m×nh: cÇn cung cÊp c¸c c¬ héi ph¸t triÓn nh÷ng thÕ m¹nh c¸ nh©n. §ång thêi, ng−êi lao ®éng cÇn ®−îc ®μo t¹o vμ ph¸t triÓn, cÇn ®−îc khuyÕn khÝch tham gia vμo qu¸ tr×nh c¶i tiÕn trong doanh nghiÖp hoÆc tæ chøc vμ ®−îc t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó hä tù ph¸t triÓn nghÒ nghiÖp kÓ c¶ giao cho hä nh÷ng träng tr¸ch vμ vÞ trÝ l·nh ®¹o chñ chèt trong c«ng ty víi nh÷ng th¸ch thøc míi. 1.2 C¸c yÕu tè t¸c ®éng ®Õn sù hμi lßng cña ng−êi lao ®éng 1.2.1 C¸c yÕu tè t¸c ®éng ®Õn sù hμi lßng cña ng−êi lao ®éng t¹i n¬i lμm viÖc Trong nghiªn cøu nμy, thuyÕt bËc thang nhu cÇu cña Maslow ®−îc sö dông lμm c¬ së ®Ó võa bæ sung ®Çy ®ñ c¸c yÕu tè cña c«ng viÖc trong chØ sè m« t¶ c«ng viÖc (Job Descriptive Index - JDI). Sù hμi lßng cña ng−êi lao ®éng ®−îc thùc hiÖn võa theo cÊp bËc nhu cÇu cña Maslow, võa theo c¸c khÝa c¹nh c«ng viÖc. T¸c gi¶ ®· sö dông thang ®o chØ sè m« t¶ c«ng viÖc ®iÒu chØnh (AJDI) phï hîp vμo ®iÒu kiÖn cña ViÖt Nam do TS. TrÇn ThÞ Kim Dung vμ TrÇn Hoμi Nam (th¸ng 7/2005) thiÕt lËp. Néi dung chÝnh cña 7 khÝa c¹nh trong c«ng viÖc cña AJDI ®−îc thÓ hiÖn nh− sau:
18 • B¶n chÊt c«ng viÖc: §èi víi c«ng viÖc th¸ch thøc sù th«ng minh, thó vÞ th× ng−êi lao ®éng cã xu h−íng thÝch lμm nh÷ng c«ng viÖc t¹o cho hä nh÷ng c¬ héi sö dông c¸c kü n¨ng vμ n¨ng lùc cña hä vμ t¹o ra nhiÒu nhiÖm vô, tù do vμ sù ph¶n håi vÒ c«ng viÖc. Nh÷ng ®Æc tÝnh nμy t¹o cho c«ng viÖc mang tÝnh th¸ch thøc sù th«ng minh. C«ng viÖc cã tÝnh th¸ch thøc thÊp t¹o ra sù nhμm ch¸n. Sù th¸ch thøc cã nghÜa lμ kh«ng dÔ dμng song còng kh«ng khã qu¸, mét c«ng viÖc mang tÝnh th¸ch thøc sÏ lμm hμi lßng ng−êi lao ®éng. • C¬ héi ®μo t¹o vμ th¨ng tiÕn: liªn quan ®Õn nhËn thøc cña ng−êi lao ®éng vÒ c¸c c¬ héi ®−îc ®μo t¹o, ph¸t triÓn c¸c n¨ng lùc c¸ nh©n vμ c¬ héi ®−îc th¨ng tiÕn trong tæ chøc. • L·nh ®¹o: L·nh ®¹o liªn quan ®Õn c¸c mèi quan hÖ gi÷a ng−êi lao ®éng vμ l·nh ®¹o cÊp trªn trùc tiÕp; sù hç trî cña cÊp trªn; phong c¸ch l·nh ®¹o vμ kh¶ n¨ng cña l·nh ®¹o thùc hiÖn c¸c chøc n¨ng qu¶n trÞ trong tæ chøc. Trong ®ã, hμnh vi cña ng−êi l·nh ®¹o còng lμ nh©n tè chñ yÕu x¸c ®Þnh sù hμi lßng. Sù hμi lßng cña ng−êi lao ®éng t¨ng lªn khi ng−êi l·nh ®¹o cña hä lμ ng−êi hiÓu biÕt, th©n thiÖn, biÕt ®−a ra nh÷ng lêi khen ngîi khi ng−êi lao ®éng thùc hiÖn tèt c«ng viÖc, biÕt l¾ng nghe ý kiÕn cña ng−êi lao ®éng, vμ biÕt quan t©m ®Õn lîi Ých cña ng−êi lao ®éng. • §ång nghiÖp ñng hé: liªn quan ®Õn c¸c hμnh vi, quan hÖ ®ång nghiÖp t¹i n¬i lμm viÖc. §èi víi ng−êi lao ®éng, c«ng viÖc còng tho¶ m·n c¸c nhu cÇu t−¬ng t¸c. V× vËy sÏ lμ kh«ng ng¹c nhiªn khi cã nh÷ng ng−êi céng t¸c vμ hç trî sÏ lμm t¨ng sù hμi lßng ®èi víi c«ng viÖc. • TiÒn l−¬ng: TiÒn l−¬ng lμ mét trong nh÷ng h×nh thøc kÝch thÝch lîi Ých vËt chÊt ®èi víi ng−êi lao ®éng. Tæ chøc tiÒn l−¬ng trong doanh nghiÖp ®−îc c«ng b»ng vμ hîp lý sÏ t¹o ra hoμ khÝ cëi më gi÷a nh÷ng ng−êi lao ®éng vμ ng−êi lao
19 ®éng tÝch cùc lμm viÖc b»ng c¶ nhiÖt t×nh h¨ng say vμ hä cã quyÒn tù hμo vÒ møc l−¬ng hä ®¹t ®−îc. V× vËy, tiÒn l−¬ng liªn quan ®Õn sù c¶m nhËn cña ng−êi lao ®éng vÒ tÝnh c«ng b»ng (bªn trong vμ bªn ngoμi) trong tr¶ l−¬ng. • Phóc lîi: liªn quan ®Õn sù quan t©m cña doanh nghiÖp ®Õn ®êi sèng cña ng−êi lao ®éng, cã t¸c dông kÝch thÝch nh©n viªn trung thμnh, g¾n bã víi doanh nghiÖp. Phóc lîi cña doanh nghiÖp gåm cã: b¶o hiÓm x· héi vμ b¶o hiÓm y tÕ, tiÒn h−u trÝ, chÕ ®é nghØ phÐp, nghØ lÔ, trî cÊp... • §iÒu kiÖn lμm viÖc thuËn lîi: M«i tr−êng lμm viÖc lu«n ®−îc ng−êi lao ®éng quan t©m bëi v× m«i tr−êng lμm viÖc liªn quan tíi sù thuËn tiÖn c¸ nh©n song ®ång thêi nã còng lμ nh©n tè gióp hä hoμn thμnh tèt nhiÖm vô. Ng−êi lao ®éng kh«ng thÝch lμm viÖc nh÷ng m«i tr−êng lμm viÖc nguy hiÓm, bÊt lîi vμ kh«ng thuËn tiÖn. NhiÖt ®é, ¸nh s¸ng, tiÕng ån vμ c¸c yÕu tè m«i tr−êng kh¸c ph¶i phï hîp. H¬n n÷a, ng−êi lao ®éng thÝch lμm viÖc gÇn nhμ, víi c¸c ph−¬ng tiÖn lμm viÖc s¹ch sÏ, hiÖn ®¹i, vμ víi trang thiÕt bÞ phï hîp. 1.2.2 C¸c ®Æc ®iÓm c¸ nh©n ¶nh h−ëng ®Õn sù hμi lßng cña ng−êi lao ®éng ÔÛ mét khÝa c¹nh nhÊt ®Þnh, nhu cÇu ng−êi lao ®éng th−êng g¾n liÒn víi c¸c ®Æc ®iÓm c¸ nh©n (tuæi t¸c, giíi tÝnh, th©m niªn, tr×nh ®é häc vÊn, chøc n¨ng thùc hiÖn c«ng viÖc, chøc vô). Do ®ã, ¶nh h−ëng cña nhu cÇu ng−êi lao ®éng ®Õn møc ®é hμi lßng víi c«ng viÖc ®−îc thÓ hiÖn qua c¸c yÕu tè ®Æc ®iÓm c¸ nh©n nh− tr×nh ®é häc vÊn, giíi tÝnh, tuæi t¸c, th©m niªn, chøc vô. C¸ch tiÕp cËn nμy ®· ®−îc thùc hiÖn trong c¸c nghiªn cøu cña Mannheim, Barush vμ Tal (1997)2; Mathiew and Zajac (1990)3, Lok and Crawford (1999)4; (2001)5; (2004)6. C¸c nghiªn cøu trong v¨n ho¸ Ph−¬ng T©y cho thÊy nh÷ng ng−êi cã vÞ trÝ cao h¬n, cã tuæi cao, cã th©m niªn cao h¬n th−êng cã lßng trung thμnh vμ nhiÖt huyÕt cao h¬n trong tæ chøc.
20 Nh÷ng ng−êi cã häc vÊn cao th−êng cã møc ®é hμi lßng ®èi víi c«ng viÖc thÊp h¬n so víi nh÷ng ng−êi cã häc vÊn thÊp (Lok and Crawford 2004). Trong c¸c nghiªn cøu ë Ch©u AÙ, kÕt luËn vÒ ¶nh h−ëng cña c¸c ®Æc ®iÓm c¸ nh©n ®Õn møc ®é hμi lßng víi c«ng viÖc rÊt kh¸c nhau. Trong nghiªn cøu nμy, t¸c gi¶ sö dông c¸c yÕu tè thuéc ®Æc ®iÓm c¸ nh©n nh− giíi tÝnh, tuæi t¸c, th©m niªn, häc vÊn, chøc n¨ng thùc hiÖn c«ng viÖc, chøc vô ®−îc sö dông ®Ó kiÓm ®Þnh ¶nh h−ëng cña c¸c ®Æc ®iÓm c¸ nh©n ®Õn møc ®é nç lùc cè g¾ng; møc ®é trung thμnh, lßng tù hμo ®èi víi tæ chøc vμ møc ®é hμi lßng cña ng−êi lao ®éng ®èi víi c«ng viÖc. 1.2.3 AÛnh h−ëng cña quyÒn së h÷u ®Õn lßng trung thμnh trong c«ng viÖc cña ng−êi lao ®éng vμ lßng trung thμnh ®èi víi tæ chøc Lo¹i h×nh së h÷u cña doanh nghiÖp cã thÓ ¶nh h−ëng ®Õn møc ®é hμi lßng trong c«ng viÖc cña ng−êi lao ®éng vμ sù g¾n kÕt cña nh©n viªn ®èi víi doanh nghiÖp. C¸c nghiªn cøu cho thÊy nh©n viªn thuéc khu vùc quèc doanh ®−îc h−ëng nhiÒu −u ®·i so víi nh©n viªn khu vùc ngoμi quèc doanh vÒ chÕ ®é tuyÓn dông l©u dμi h¬n, chÕ ®é phóc lîi, b¶o hiÓm y tÕ, quan t©m lao ®éng nhÑ nhμng h¬n, tho¶i m¸i h¬n, ¸p lùc c«ng viÖc thÊp h¬n (Tr−¬ng V¨n B©n 1996), (Vâ §¹i L−îc 1997). Do ®ã, hä cã møc ®é hμi lßng ®èi víi c«ng viÖc cao h¬n vμ møc ®é trung thμnh còng cao h¬n. Trong ®iÒu kiÖn ViÖt Nam, c¸c doanh nghiÖp Nhμ n−íc nh×n chung cã quy m« lín h¬n ®−îc trang bÞ c«ng nghÖ kü thuËt tèt h¬n, ®iÒu kiÖn an toμn b¶o hé lao ®éng tèt h¬n, c«ng viÖc ®−îc b¶o ®¶m tèt h¬n so víi c¸c doanh nghiÖp ngoμi quèc doanh. Trong mét nghiªn cøu vÒ møc ®é hμi lßng cña ng−êi lao ®éng, t¸c gi¶ dùa trªn m« h×nh quan hÖ gi÷a c¸c yÕu tè ¶nh h−ëng ®Õn møc ®é hμi lßng cña ng−êi lao