Nghệ thuật giao tiếp khách hàng

Học phần "Kỹ năng và nghệ thuật sale tour" trang bị cho sinh viên các kỹ năng và nghệ thuật bán các sản phẩm tour du lịch. Trên cơ sở đó sinh viên ứng dụng được nghệ thuật giao tiếp vào công việc bán tour và có khả năng phân tích, tổng hợp, đánh giá các tình huống xảy ra trong quá trình phục vụ khách hàng du lịch.

16p hoangvanlong24 30-07-2024 11 2   Download

Văn hóa giao tiếp ửng xử trong nghiệp vụ quản lý ngành dịch vụ gồm các nội dung chính như sau: Những vấn đề chung về giao tiếp ứng xử; Các kỹ năng giao tiếp ứng xử; Nghệ thuật giao tiếp khách hàng; Nghệ thuật xử lý than phiền trong chăm sóc khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!

20p thongksha123 30-11-2021 46 5   Download

Khối lượng thư quảng cáo, brochures hay giao lưu tại cái cuộc họp trực tiếp có thể giúp xác định khách hàng tiềm năng, nhưng để giành được một hợp đồng, các công ty quảng cáo marketing đều sẽ phải viết proposal.

11p trentroicosao 08-03-2014 1113 61   Download

Bật mí cho bạn đọc bí quyết ứng xử tự tin làm chủ tình thế khi nhận được những phản hồi tiêu cực từ khách hàng, bạn bè, người thân thay vì vội vàng chối bỏ …

11p tuyetroimuahe123 07-03-2014 132 26   Download

Để trở thành bậc thầy trong việc bán hàng, bạn cần phải có “kỹ thuật”. Kỹ năng giao tiếp là cần thiết đối với mỗi nhân viên bán hàng. Giao tiếp với khách hàng là một nhân tố rất có giá trị đối với chúng ta trong bán hàng và marketing.

8p tuyetroimuahe123 06-03-2014 97 18   Download

Người bán hàng luôn muốn bán được hàng, đây là điều không cần phải bàn cãi. Nhưng nếu trong quá trình bán hàng, người bán hàng quá nóng vội, lại không xem xét đến việc vì sao khách hàng cần sản phẩm này thì giao dịch dễ bị thất bại.

10p tuyetroimuahe123 06-03-2014 109 23   Download

Bán hàng là một quá trình khơi thông giao tiếp, trong quá trình này, khách hàng vừa mong muốn nhu cầu về sản phẩm của mình được đáp ứng vừa mong muốn được hài lòng về tâm lý. Khi bán hàng, nếu người bán hàng quá vội vàng thì sẽ khiến cho khách hàng có cảm giác không tin vào sản phẩm và cách phục vụ của bạn.

9p tuyetroimuahe123 06-03-2014 108 16   Download

Để lại ấn tượng tốt cho khách hàng là yêu cầu quan trọng đối với bất kỳ một người bán hàng nào. Đối mặt với khách hàng, người bán hàng phải tạo cho mình hình tượng chuyên gia để tranh thủ tình cảm của đối phương.

7p tuyetroimuahe123 06-03-2014 141 40   Download

Trong cuộc sống, chữ duyên được nhắc đến như một bí quyết gây cảm tình của con người trong giao tiếp, trong quan hệ với cộng đồng, và trong cả tình yêu đôi lứa. Nhưng cái duyên bán hàng, trong thời đại cạnh tranh gay gắt – đang trở thành một chiếc chìa khoá vàng cho sự thành công và phát triển của những nhà kinh doanh ở mọi quy mô và lĩnh vực.

7p tuyetroimuahe123 06-03-2014 169 43   Download

Những người không thể diễn đạt quan điểm của họ hoặc không thể tiếp thị bản thân một cách hiệu quả thường gây được rất ít ảnh hưởng và không được đánh giá cao

19p doremon_12 24-12-2013 96 20   Download

1. Khách hàng luôn đúng ! Nếu khách hàng sai hãy nhắc lại câu nói trước. 2. Phải biết lắng nghe khách hàng. Hãy ít nói và thực hiện càng nhiều càng tốt điều đã nói với khách hàng. 3. Phải biết nhận lỗi, biết sửa lỗi với khách hàng.

17p ngochoc 16-10-2013 151 30   Download

Ngày nay nhiều tổ chức nhận thấy rằng nhân viên trong tổ chức của mình phải được xem như những khách hàng bên trong của mình và mọi nhu cầu của họ có thể cũng phải được tổ chức làm hài lòng trước khi thõa mãn khách hàng bên ngoài. Thông thươǹ g noí đêń truyêǹ thông, cać doanh nghiêp̣ trong nươć thươǹ g tâp̣ trung cho truyêǹ thông tiêṕ thị nhăḿ đêń viêc̣ xây dưṇ g thương hiêụ cho đôí tươṇ g bên ngoaì (bao gôm̀ khać h haǹ g, đôí tać , nhà đâù tư hay cać phương tiêṇ truyêǹ thông) mà rất it́...

85p masterdtech24 16-08-2013 772 75   Download

Kỹ năng giao tiếp: Nghệ thuật lắng nghe và đặt câu hỏi. Bạn thử đứng ở lập trường của khách hàng, lắng nghe một cách thận trọng. Mỗi người đều có lập trường và quan điểm về giá trị của riêng mình, do vậy, bạn nên thử đứng ở lập trường của khách hàng, thận trọng lắng nghe từng câu nói của họ, Kỹ năng lắng nghe trong nghệ thuật giao tiếp đỉnh cao Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, lắng nghe một cách thận trọng và cụ thể là cơ sở có thể giao tiếp tốt với...

4p donghoadequan 31-07-2013 454 89   Download

Sinh viên tốt nghiệp khoa học máy tính loại giỏi có thể tìm được một công việc, nhưng việc họ có thể tạo ra đội ngũ nhân viên sáng tạo đáp ứng ý tưởng của khách hàng, nhà cung cấp và đồng nghiệp hay không là chuyện khác. Ngày càng có nhiều việc làm dựa vào kỹ năng mềm

5p bichhangbank 24-07-2013 98 8   Download

Kỹ năng mềm giúp bạn quản trị nhà hàng khách sạn: Không có một nhà hàng nào đủ sức hấp dẫn với tất cả mọi người. Đó là một thực tế mà nhiều người mới bước vào kinh doanh khó chấp nhận.... Các trường đào tạo ngành quản lý Nhà hàng Khách sạn phía Bắc Danh sách các trường tuyển sinh ngành quản lý Nhà hàng

11p bichhangbank 24-07-2013 295 68   Download

Cách nói chuyện qua điện thoại với khách hàng cũng quan trọng như cách nói chuyện trực tiếp mặt đối mặt. Trau dồi kỹ năng giao tiếp qua điện thoại để xây dựng mối quan hệ trở nên tốt đẹp hơn bằng những kỹ năng cơ bản sau đây.

4p tuanhoangbank123 19-07-2013 167 25   Download

Nghệ thuật tạo thiện cảm trong giao tiếp .Tạo thiện cảm trong giao tiếp, nhất là lúc sơ giao, là điều không phải ai cũng dễ dàng làm được. Nhỏ thôi, có khi đó là quần áo bạn mặc, khi đó là nụ cười, nhưng bạn có thể nhận được bao điều tốt đẹp, hoặc có thể mất cả một hợp đồng làm ăn!

6p thuongemdausep 18-07-2013 122 14   Download

Nói những lời dễ thương .Một lần đi mua hoa cùng nhỏ bạn, khi hai đứa chọn được những bông hoa ưng ý, nhỏ bạn thân nói với người bán hàng: Cô ơi, cho con cọng baby này nhé! Vừa nói vừa mỉm cười trông nhỏ ban rất đáng yêu. Người bán hàng nhìn cô bé mỉm cười: con ăn nói dễ thương quá.

5p thuongemdausep 17-07-2013 106 8   Download

Hiểu thêm về hình thức giao tiếp .Thế giới đang phát triển quá nhanh chóng với sự đổi thay ngùn ngụt của công nghệ và khoảng cách giữa những cá nhân đang vừa gần cùng với mạng xã hội, cũng lại vừa xa. Chúng ta đã đo đếm việc giao tiếp với cộng đồng bằng các likes, bằng số followers trên các cộng đồng như Facebook, Twitter.

5p thuongemdausep 17-07-2013 97 5   Download

Tầm quan trọng của giao tiếp .“Chim khôn kêu tiếng rảnh rang, người khôn nói tiếng dịu dàng dễ nghe”. Nhờ vào đâu mà Barack Obama đã tác đắc cử vị trí tổng thống phải chăng đó là do Barack Obama biết cách làm cho người khác khuất phục thông qua cách diễn đạt, lập luận sắc bén, tại sao doanh nhân được coi là thành công khi họ chiếm được sự đồng tình của khách hàng.

5p thuongemdausep 16-07-2013 428 57   Download