TỐNG BẢO HOÀNG- NGÀNH MARKETING- ĐH KINH TẾ HUẾ
tongbaohoang.hce.edu.vn | tongbaohoang@hce.edu.vn | fb.com/tongbaohoang | 0905 729 666
XEM BẢN MÀU: http://tongbaohoang.hce.edu.vn/2016/02/04/chuong-3-hanh-vi-khach-hang/
Slide bài giảng Marketing căn bản được biên soạn theo giáo trình Marketing
căn bản của Philip Kotler và Gary Armstrong (Bản 14, xuất bản năm 2012).
Trong quá trình biên soạn, mặc dù có nhiều cố gắng nhưng không tránh khỏi sai
sót. Mọi góp ý xin vui lòng liên hệ theo kênh thông tin:
Tống Bảo Hoàng- Giảng viên ngành marketing- Đại học Kinh tế Huế
Website: tongbaohoang.hce.edu.vn
Email: tongbaohoang@hce.edu.vn
Di động: 0905 729 666
Xin chân thành cảm ơn.
TỐNG BẢO HOÀNG- NGÀNH MARKETING- ĐH KINH TẾ HUẾ
tongbaohoang.hce.edu.vn | tongbaohoang@hce.edu.vn | fb.com/tongbaohoang | 0905 729 666
XEM BẢN MÀU: http://tongbaohoang.hce.edu.vn/2016/02/04/chuong-3-hanh-vi-khach-hang/
TIẾN TRÌNH THÔNG QUA QUYẾT ĐỊNH MUA
HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG HÀNH VI MUA CỦA NTD
KHÁI QUÁT THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG
CÁC LOẠI HÀNH VI MUA CỦA NTD
TIẾN TRÌNH THÔNG QUA QUYẾT ĐỊNH MUA SP MỚI
Người tiêu dùng là người mua sắm và tiêu dùng những sản phẩm
nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn cá nhân. Họ là người cuối
cùng tiêu dùng sản phẩm do quá trình sản xuất tạo ra. Người tiêu
dùng có thể là …………………………………………………….
……………………………………………………………………
Thị trường người tiêu dùng bao gồm tất cả các cá nhân, các hộ
gia đình và các nhóm người hiện có và tiềm ẩn mua sắm hàng hóa
hoặc dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân.
Đặc điểm
Có quy mô lớn và thường xuyên gia tăng.
Khách hàng của thị trường người tiêu dùng rất khác nhau về tuổi
tác, giới tính, thu nhập…
Cùng với sự phát triển của kinh tế, chính trị, xã hội và sự tiến bộ
của khoa học kỹ thuật thì nhu cầu, ước muốn, sở thích, các đặc
điểm hành vi… cũng không ngừng biến đổi.
TỐNG BẢO HOÀNG- NGÀNH MARKETING- ĐH KINH TẾ HUẾ
tongbaohoang.hce.edu.vn | tongbaohoang@hce.edu.vn | fb.com/tongbaohoang | 0905 729 666
XEM BẢN MÀU: http://tongbaohoang.hce.edu.vn/2016/02/04/chuong-3-hanh-vi-khach-hang/
Nguồn: Sách trắng CNTT và Truyền thông Việt Nam 2014
TIẾN TRÌNH THÔNG QUA QUYẾT ĐỊNH MUA
HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG HÀNH VI MUA CỦA NTD
KHÁI QUÁT THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG
CÁC LOẠI HÀNH VI MUA CỦA NTD
TIẾN TRÌNH THÔNG QUA QUYẾT ĐỊNH MUA SP MỚI
Khái niệm
Hành vi mua của người tiêu dùng
là toàn bộ hành động mà người
tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình
điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh
giá hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa
mãn nhu cầu của chính người tiêu
dùng.
TỐNG BẢO HOÀNG- NGÀNH MARKETING- ĐH KINH TẾ HUẾ
tongbaohoang.hce.edu.vn | tongbaohoang@hce.edu.vn | fb.com/tongbaohoang | 0905 729 666
XEM BẢN MÀU: http://tongbaohoang.hce.edu.vn/2016/02/04/chuong-3-hanh-vi-khach-hang/
Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng
Các tác nhân kích thích
Nhóm 1: Các tác nhân kích thích marketing: sản phẩm, giá, phân
phối, xúc tiến Những tác nhân doanh nghiệp kiểm soát được.
Nhóm 2: Các tác nhân không thuộc quyền kiểm soát của doanh
nghiệp: môi trường kinh tế, chính trị…
Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng
Hộp đen ý thức người tiêu dùng
Hộp đen ý thức người tiêu dùng là cách gọi bộ não của con người
và cơ chế hoạt động của nó trong việc tiếp nhận, xử lý các kích
thích và đề xuất các giải pháp đáp ứng lại kích thích đó.
Hộp đen ý thức được chia thành 2 phần:
+ Phần thứ nhất, đặc tính của người tiêu dùng.
+ Phần thứ hai, quá trình quyết định mua
của khách hàng.
Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng
TỐNG BẢO HOÀNG- NGÀNH MARKETING- ĐH KINH TẾ HUẾ
tongbaohoang.hce.edu.vn | tongbaohoang@hce.edu.vn | fb.com/tongbaohoang | 0905 729 666
XEM BẢN MÀU: http://tongbaohoang.hce.edu.vn/2016/02/04/chuong-3-hanh-vi-khach-hang/
Những phản ứng đáp lại của NTD
Những phản ứng đáp lại của người tiêu dùng là những phản ứng
người tiêu dùng bộc lộ trong quá trình trao đổi mà ta có thể quan
sát được.
Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng
TIẾN TRÌNH THÔNG QUA QUYẾT ĐỊNH MUA
HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG HÀNH VI MUA CỦA NTD
KHÁI QUÁT THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG
CÁC LOẠI HÀNH VI MUA CỦA NTD
TIẾN TRÌNH THÔNG QUA QUYẾT ĐỊNH MUA SP MỚI