Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 4.2 - ĐH Bách khoa Hà Nội

Chương bốn - Phần 2:<br /> <br /> CHÍNH SÁCH GIÁ VÀ QUẢN<br /> LÝ GIÁ/ PHÍ DỊCH VỤ<br /> <br /> 1<br /> <br /> <br /> <br /> Việc định giá trong ngành dịch vụ khó<br /> khăn hơn trong ngành sản xuất vì:<br /> Không có sự sở hữu về dịch vụ<br /> Khó xác định chi phí tài chính cho<br /> việc tạo ra một quá trình hay một kết<br /> quả cho một khách hàng<br /> Khó có sự cân bằng về cung và cầu.<br /> <br /> 2<br /> <br /> Nội dung chính thứ 1<br /> <br /> MỤC TIÊU VÀ CƠ SỞ CỦA VIỆC<br /> ĐỊNH GIÁ<br /> <br /> 3<br /> <br /> Các mục tiêu định giá:<br /> <br /> <br /> Mục tiêu trang trải chi phí:<br />  Trang trải toàn bộ các chi phí, bao gồm cả toàn bộ chi phí quảng<br /> cáo.<br />  Trang trải chi phí cho việc cung cấp 1 dịch vụ cụ thể, không bao<br /> gồm tất cả.<br />  Trang trải chi phí tăng thêm cho việc bán thêm 1 đơn vị hàng<br /> cho thêm 1 khách hàng.<br /> <br /> <br /> <br /> Mục tiêu lợi nhuận: (doanh thu trong dài hạn)<br />  Tạo ra sự đóng góp hoặc lợi nhuận lớn nhất có thể<br />  Đạt được một mức mục tiêu cụ thể, nhưng không phải là mức<br /> lợi nhuận tối đa.<br />  Tối đa hóa doanh thu từ khả năng cố định bằng cách biến đổi<br /> giá cả và các khúc thị trường mục tiêu theo thời gian, điển hình<br /> là sử dụng hệ thông quản lý doanh thu hoặc lợi nhuận.<br /> <br /> 4<br /> <br /> Mục tiêu duy trì khách hàng<br /> <br /> <br /> Tao ra nhu cầu:<br /> Tối đa hóa nhu cầu (khi năng lực không bị hạn chế) nhằm<br /> đạt được mức doanh thu tối thiểu.<br />  Đạt được sự tận dụng toàn bộ năng lực.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Tạo một cơ sở dữ liệu về khách hàng:<br /> Khuyến khích việc dùng thử và chấp nhận một dịch vụ. Điều<br /> này đặc biệt quan trọng đối với dịch vụ mới mà có chi phí<br /> cao về cơ sở hạ tầng và đối với loại dịch vụ kiểu thành viên<br /> (membership) mà việc đạt được doanh thu cần tới sự tiếp<br /> tục sử dụng dịch vụ sau khi đã chấp nhận nó.<br />  Xây dựng thị phần và/ hoặc cơ sở người sử dụng lớn, đặc<br /> biệt nếu có lợi thế về chi phí cạnh tranh.<br /> <br /> <br /> 5<br /> <br />