Bài giảng Marketing dịch vụ - ThS. Nguyễn Văn Tâm

Chương 1 Tổng quan dịch vụ & Marketing dịch vụ<br /> Th.s Nguyễn Văn Tâm<br /> <br /> Mục tiêu<br /> Sau khi học xong chương này, sinh viên phải: • Hiểu được bản chất của Marketing dịch vụ • Biết cách xây dựng các mục tiêu dịch vụ có hiệu quả<br /> <br /> Slide 2<br /> <br /> Chương 1 - Tổng quan về dịch vụ & Marketing dịch vụ<br /> <br /> 1<br /> <br /> Nội dung<br /> Khái quát về dịch vụ Bản chất của Marketing dịch vụ Xây dựng mục tiêu dịch vụ có hiệu quả<br /> <br /> Slide 3<br /> <br /> Khái quát về dịch vụ<br /> <br /> Chương 1 - Tổng quan về dịch vụ & Marketing dịch vụ<br /> <br /> 2<br /> <br /> Khởi động<br /> <br /> Dịch vụ là gì?<br /> <br /> Slide 5<br /> <br /> Tỷ lệ lao động Mỹ theo ngành<br /> 80 70 60 50 40 30 20 10<br /> <br /> Dịch vụ<br /> 0 1929 1948 1969 1977 1984 1996<br /> <br /> Sản xuất Hầm mỏ & Nông nghiệp<br /> <br /> Slide 6<br /> <br /> Chương 1 - Tổng quan về dịch vụ & Marketing dịch vụ<br /> <br /> 3<br /> <br /> Tỷ lệ GDP Mỹ theo ngành<br /> 80 70 60 50 40 30 20 10<br /> <br /> Dịch vụ<br /> 0 1948 1959 1967 1977 1987 1996<br /> <br /> Sản xuất Hầm mỏ & Nông nghiệp<br /> <br /> Slide 7<br /> <br /> Khái niệm dịch vụ<br /> Dịch vụ là những hành vi, quy trình và những hoạt động. • Bản chất là một sản phẩm; • Liên quan nhiều hơn đến khách hàng trong quá trình sản xuất; • Con người được xem như một phận của sản phẩm; • Khó giữ vững các tiêu chuẩn về kiểm soát chất lượng hơn.<br /> Slide 8<br /> <br /> Chương 1 - Tổng quan về dịch vụ & Marketing dịch vụ<br /> <br /> 4<br /> <br /> Bản chất của dịch vụ<br /> Dịch vụ chính là quá trình vận hành các hoạt động, hành vi dựa vào các yếu tố vô hình nhằm giải quyết các mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng.<br /> <br /> Slide 9<br /> <br /> Bản chất của dịch vụ<br /> Dịch vụ là một quá trình, nó diễm ra theo một trình tự nhất định bao gồm nhiều giai đoạn, nhiều bước khác nhau. Trong mỗi giai đoạn đôi khi sẽ có thêm nhiều dịch vụ phụ, dịch vụ cộng thêm.<br /> <br /> Slide 10<br /> <br /> Chương 1 - Tổng quan về dịch vụ & Marketing dịch vụ<br /> <br /> 5<br /> <br />