Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Thừa Thiên Huế - chi nhánh Phú Vang

Chia sẻ: Thangnamvoiva29 Thangnamvoiva29 | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:125

Thêm vào BST

Báo xấu

67
lượt xem 14
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Đề tài hệ thống hóa những vấn đề lý luận về tín dụng và chất lượng tín dụng của NHTM hiện nay; đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng tại Agribank Thừa Thiên Huế - chi nhánh Phú Vang; xác định các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng tín dụng tại Agribank Thừa Thiên Huế - chi nhánh Phú Vang;... Mời các bạn cùng tham khảo.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Thừa Thiên Huế - chi nhánh Phú Vang

tế H Lời Cảm Ơn uế Huế, tháng 5 năm 2013 in h Để hoàn thành đề tài này, trước hết tôi xin chân thành cám ơn Khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại cK học Kinh tế Huế đã tạo điều kiện cho tôi được tiến hành thực tập và hoàn thành nghiên cứu khóa luận họ tốt nghiệp cuối khóa. Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn giảng viên Đ ại Thạc Sĩ Ngô Minh Tâm đã tận tình hướng dẫn, đôn đốc, chỉ ng bảo, theo sát tôi trong suốt thời gian thực hiện đề tài. Tôi xin chân thành cám ơn quý thầy cô trong ườ trường đã tận tình giảng dạy, trang bị những kiến Tr thức vô cùng quý báu giúp tôi có thể hoàn thành đề tài nghiên cứu này. Tôi xin cảm ơn Ban Giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn- chi nhánh Phú Vang và các cô chú, anh chị nhân viên trong Ngân hàng, đặc biệt là các cán bộ tín dụng đã giúp đỡ, hỗ trợ tôi hoàn thành đề tài này. Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình và uế bạn bè đã ủng hộ, giúp đỡ và động viên tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. tế H Mặc dù nghiên cứu đã cố gắng nỗ lực hết sức để hoàn thành đề tài trong phạm vi và khả năng cho phép nhưng chắc chắn sẽ không tránh khỏi những in h thiếu sót, tôi rất mong nhận được sự cảm thông và cK tận tình chỉ bảo của quý thầy cô giáo. Sinh viên nghiên cứu Tr ườ ng Đ ại họ Nguyễn Võ Thị Diễm Hà Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU uế PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ.....................................................................................................1 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu .............................................................................1 tế H 2. Mục đích nghiên cứu.....................................................................................................2 3. Mục tiêu nghiên cứu......................................................................................................2 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.................................................................................2 h 5. Thiết kế nghiên cứu.......................................................................................................3 in 6. Quy trình nghiên cứu ....................................................................................................6 7. Phương pháp nghiên cứu...............................................................................................7 cK 8. Bố cục đề tài..................................................................................................................8 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU...................................................9 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU............................................9 họ 1.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại .......................................................................9 1.1.1. Khái niệm về Ngân hàng thương mại .............................................................9 Đ ại 1.1.2. Chức năng của Ngân hàng thương mại ..........................................................9 1.1.3. Các nghiệp vụ chủ yếu của NHTM ..............................................................10 1.2. Tổng quan về hoạt động tín dụng của NHTM.........................................................12 ng 1.2.1. Sự ra đời và phát triển của hoạt động tín dụng.............................................12 1.2.2. Bản chất của tín dụng ...................................................................................12 ườ 1.2.3. Vai trò của tín dụng ......................................................................................13 1.2.4. Phân loại tín dụng NH ..................................................................................14 Tr 1.2.5. Lãi suất tín dụng ...........................................................................................15 1.2.6. Phương thức tín dụng....................................................................................15 1.2.7. Chất lượng tín dụng ......................................................................................16 1.2.8. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng ..........................................20 1.3. Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ..................................................................26 1.3.1. Mô hình SERVQUAL ..................................................................................26 SVTH: Nguyễn Võ Thị Diễm Hà - K43 Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm 1.3.1.1. Mô hình năm khác biệt chất lượng dịch vụ ...............................................27 1.3.1.2. Thành phần chất lượng dịch vụ .................................................................28 1.3.2. Mô hình SERVPEF (Cronin và Taylor, 1992) .............................................29 1.3.3. SYSTRA_SQ ................................................................................................30 uế 1.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất để đánh giá chất lượng tín dụng của Agribank- chi nhánh Phú Vang ..............................................................................................................30 tế H CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH PHÚ VANG ......34 2.1. Tổng quan về Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Thừa Thiên Huế - chi nhánh Phú Vang......................................................................................................34 h 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ...................................................................34 in 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của NH Agribank chi nhánh Phú Vang .................35 cK 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của chi nhánh .......................................................................35 2.1.4. Chức năng, nhiệm vụ của các Phòng ban .....................................................36 2.1.5. Tình hình lao động tại NH Agribank chi nhánh Phú Vang ..........................38 họ 2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của NH Agribank chi nhánh Phú Vang giai đoạn 2010-2012...............................................................................................................40 2.2.1. Tình hình tài sản và nguồn vốn của NH giai đoạn 2010- 2012 ....................41 Đ ại 2.2.2. Tình hình huy động vốn của NH giai đoạn 2010- 2012 ...............................43 2.2.3. Tình hình cho vay của NH giai đoạn 2010- 2012.........................................45 2.2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh ......................................................................49 ng 2.3. Tình hình chất lượng tín dụng tại NH Agribank chi nhánh Phú Vang qua 3 năm 2010- 2011- 2012 ............................................................................................................51 ườ 2.3.1. Chỉ tiêu tổng dư nợ và kết cấu dư nợ............................................................51 Tr 2.3.2. Chỉ tiêu tỷ lệ Nợ xấu.....................................................................................53 2.3.3. Chỉ tiêu thu nhập từ hoạt động tín dụng .......................................................54 2.3.4. Hiệu suất sử dụng vốn ..................................................................................54 2.4. Đánh giá của khách hàng về chất lượng tín dụng tại NH Agribank chi nhánh Phú Vang .........................................................................................................................56 2.4.1. Cơ cấu mẫu điều tra ......................................................................................56 2.4.2. Thống kê các giao dịch của khách hàng tại NH Agribank Phú Vang...........59 SVTH: Nguyễn Võ Thị Diễm Hà - K43 Marketing Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm 2.4.3. Lý do khách hàng lựa chọn NH Agribank chi nhánh Phú Vang giao dịch...60 2.4.4. Kiểm định độ tin cậy của các biến số phân tích với hệ số Cronbach’s Alpha ......61 2.4.5. Xác định các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động tín dụng tại Agribank Thừa Thiên Huế- chi nhánh Phú Vang...................................................64 uế 2.4.6. Đánh giá của khách hàng về chất lượng tín dụng theo các thành phần thang đo và theo thang đo của sự hài lòng .......................................................................72 tế H 2.4.7. Đo lường mức độ tác động của các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng tín dụng tại NH Agribank chi nhánh Phú Vang...............................76 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH PHÚ VANG .....................................86 h 3.1. Giải pháp nâng cao Năng lực nhân viên..................................................................86 in 3.2. Giải pháp nâng cao Khả năng đáp ứng....................................................................88 cK 3.2.1. Chính sách khách hàng .................................................................................88 3.2.2. Chính sách lãi suất ........................................................................................88 3.2.3. Khả năng tiếp cận thông tin ..........................................................................89 họ 3.3. Giải pháp nâng cao Mức độ tiếp cận .......................................................................89 3.4. Giải pháp nâng cao quy trình tín dụng ....................................................................90 3.4.1. Thiết lập quy trình cấp tín dụng rõ ràng .......................................................90 Đ ại 3.4.2. Hoàn thiện quy trình, thủ tục theo hướng đơn giản hóa cho vay .................90 3.4.3. Nâng cao chất lượng công tác thẩm định .....................................................91 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .........................................................................92 ng 3.1. Kết luận....................................................................................................................92 3.2. Kiến nghị .................................................................................................................93 ườ TÀI LIỆU THAM KHẢO Tr PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Võ Thị Diễm Hà - K43 Marketing