Tóm tắt Đề án Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị phát triển bền vững trên sàn thương mại điện tử etsy tại Công ty TNHH Ecomaster

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: DOCX | Số trang:23

Thêm vào BST

Báo xấu

2
lượt xem 1
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Mục tiêu nghiên cứu của đề án "Quản trị phát triển bền vững trên sàn thương mại điện tử etsy tại Công ty TNHH Ecomaster" nhằm phân tích hiện trạng phát triển bền vững trên sàn Etsy gồm việc đánh giá các chính sách, quy định hiện tại của Etsy liên quan đến phát triển bền vững; Đề xuất các giải pháp và chiến lược quản trị phát triển bền vững trên sàn TMĐT Etsy tại công ty Ecomaster.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Tóm tắt Đề án Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị phát triển bền vững trên sàn thương mại điện tử etsy tại Công ty TNHH Ecomaster

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- LÊ THỊ THU HIỀN QUẢN TRỊ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ETSY TẠI CÔNG TY TNHH ECOMASTER Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 8310110 TÓM TẮT ĐỀ ÁN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS.TS. Trần Thị Hiền Hà Nội – 2025
MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu chuyển dịch mạnh mẽ từ thương mại truyền thống sang thương mại điện tử (TMĐT), ngành này đã trở thành xu hướng phát triển mới trong thời đại số. Đại dịch Covid-19 đã thúc đẩy quá trình chuyển đổi số, làm cho TMĐT trở thành một động lực quan trọng cho sự phát triển kinh tế và xã hội. TMĐT không chỉ giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường mà còn mang lại lợi ích cho người tiêu dùng thông qua sự tiện lợi và đa dạng. Phát triển TMĐT bền vững là một ưu tiên quan trọng để đảm bảo sự phát triển lâu dài. Nền tảng Etsy, với vai trò nổi bật trong TMĐT hàng thủ công và vintage, đòi hỏi sự chú trọng đặc biệt về quản trị phát triển bền vững để đáp ứng xu hướng của người tiêu dùng và các yêu cầu pháp lý về bảo vệ môi trường. 2. Mục đích nghiên cứu Mục tiêu của nghiên cứu này bao gồm: Tổng hợp kiến thức về quản trị phát triển bền vững trong doanh nghiệp và kiến thức về thương mại điện tử phát triển bền vững có thể đưa vào áp dụng trong doanh nghiệp thương mại điện tử B2C quy mô nhỏ ở Việt Nam hiện nay. Phân tích hiện trạng phát triển bền vững trên sàn Etsy gồm việc đánh giá các chính sách, quy định hiện tại của Etsy liên quan đến phát triển bền vững. Đề xuất các giải pháp và chiến lược quản trị phát triển bền vững trên sàn TMĐT Etsy tại công ty Ecomaster.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Sàn thương mại điện tử Etsy và các chính sách phát triển bền vững của sàn Quản trị phát triển bền vững trên sàn thương mại điện tử Etsy tại công ty TNHH Ecomaster. Phạm vi không gian nghiên cứu là sàn TMĐT Etsy và Công ty TNHH Ecomaster. 3. Câu hỏi nghiên cứu Các câu hỏi trọng tâm của nghiên cứu bao gồm: Cơ sở lý luận về quản trị phát triển bền vững trên sàn TMĐT là gì, và có lợi ích như thế nào đối với sự phát triển của doanh nghiệp B2C? Thực trạng quản trị phát triển bền vững tại Công ty Ecomaster trên sàn TMĐT Etsy hiện nay ra sao? Công ty Ecomaster đang đối mặt với những thách thức và cơ hội gì trong việc thực hiện quản trị phát triển bền vững việc kinh doanh bán hàng B2C của Công ty trên nền tảng Etsy? Những giải pháp nào có thể cải thiện quản trị phát triển bền vững trên sàn TMĐT Etsy tại Công ty Ecomaster? 4. Phương pháp nghiên cứu Để đạt được mục tiêu nghiên cứu, các phương pháp như tổng hợp kiến thức, thu thập và phân tích dữ liệu, thống kê, và so sánh được sử dụng. Những phương pháp này giúp đảm bảo tính chính xác và khoa học trong nghiên cứu, cung cấp nền tảng cho các phân tích và giải pháp được đề xuất. 5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề án
Đây là một đề án mang tính ứng dụng. Từ cơ sở lý luận, phân tích thực trạng và bằng quan sát của mình trong những năm làm việc tại Công ty TNHH Ecomaster, tác giả cung cấp một số giải pháp quản trị phát triển bền vững trên sàn thương mại điện tử hiện nay, cụ thể hơn là sàn thương mại điện tử Etsy tại doanh nghiệp B2C quy mô nhỏ. 6. Bố cục của đề tài Đề tài gồm ba chương chính: Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị phát triển bền vững trong doanh nghiệp thương mại điện tử. Chương 2: Thực trạng quản trị phát triển bền vững trên sàn thương mại điện tử Etsy tại công ty TNHH Ecomaster. Chương 3: Đề xuất giải pháp quản trị phát triển bền vững trên sàn thương mại điện tử Etsy cho công ty Ecomaster.
Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị phát triển bền vững trong doanh nghiệp thương mại điện tử. 1.1. Cơ sở lý luận về quản trị phát triển bền vững trong doanh nghiệp 1.1.1. Các khái niệm cơ bán Quản trị là việc xác định mục tiêu, lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát nhằm tối ưu hóa các nguồn lực của tổ chức, đảm bảo sự phát triển bền vững và khả năng thích nghi trong môi trường biến động. (Ra quyết định trong quản trị kinh doanh, Hoàng Văn Hải, 2013) Thuật ngữ "phát triển bền vững" xuất hiện lần đầu tiên vào năm 1980 trong ấn phẩm Chiến lược bảo tồn Thế giới với nội dung rất đơn giản: "Sự phát triển của nhân loại không thể chỉ chú trọng tới phát triển kinh tế mà còn phải tôn trọng những nhu cầu tất yếu của xã hội và sự tác động đến môi trường sinh thái học". Quản trị phát triển bền vững (Sustainable Development Management) là quá trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát các hoạt động của doanh nghiệp nhằm đạt được sự cân bằng giữa ba khía cạnh: kinh tế, xã hội và môi trường. Quá trình này không chỉ tập trung vào mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận mà còn đảm bảo trách nhiệm xã hội và giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường. 1.1.2. Một số biểu hiện của quản trị phát triển bền vững trong doanh nghiệp Mô hình quản trị phát triển bền vững phổ biến hiện nay là ESG (Environment - môi trường, Social - xã hội và Governance - quản trị doanh nghiệp. Hiệu quả hoạt động quản trị phát triển bền vững của doanh nghiệp thường được lượng hóa thông qua bộ chỉ số như Nachhaltigkeitsindex (DAX 50ESG); DJSI (Dow Jones Nachhaltigkeitsindex); bộ chỉ số FTSE4Good .... Mỗi bộ chỉ số này sẽ đánh giá
và đo lường các yếu tố khác nhau như tác động đến môi trường, đạo đức kinh doanh và chính sách xã hội, việc giảm thiểu rủi ro và nhiều yếu tố khác. Tuy nhiên, cho tới thời điểm này, chưa có một bộ chỉ số duy nhất được chuẩn hóa quốc tế để làm cơ sở xây dựng thang đo chấm điểm quản trị phát triển bền vững của một doanh nghiệp 1.1.3. Các chức năng quản trị trong quản trị phát triển bền vững Quản trị phát triển bền vững yêu cầu sự điều chỉnh các chức năng quản trị truyền thống (hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát) để đảm bảo cân bằng giữa mục tiêu kinh tế, bảo vệ môi trường và trách nhiệm xã hội (Elkington, 1997). Các biểu hiện cụ thể của từng chức năng quản trị trong bối cảnh phát triển bền vững bao gồm: Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát. 1.2. Quản trị phát triển bền vững trong doanh nghiệp thương mại điện tử 1.2.1. Khái niệm phát triển bền vững trong thương mại điện tử Phát triển bền vững trong thương mại điện tử là quá trình doanh nghiệp TMĐT áp dụng các nguyên tắc phát triển bền vững để duy trì hiệu quả kinh doanh dài hạn, đồng thời bảo vệ môi trường và đóng góp cho xã hội. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp tối ưu hóa chuỗi cung ứng, sử dụng năng lượng tái tạo và cung cấp sản phẩm thân thiện với môi trường. 1.2.2. Cơ hội và thách thức của phát triển bền vững trong TMĐT a. Cơ hội: Tăng giá trị thương hiệu và uy tín, thu hút khách hàng quan tâm đến trách nhiệm xã hội, môi trường. Tiết kiệm chi phí nhờ năng lượng tái tạo, tối ưu chuỗi cung ứng. Đáp ứng tiêu dùng xanh, mở rộng thị trường và tăng doanh thu.
Hỗ trợ cộng đồng qua phát triển sản phẩm truyền thống, bảo tồn văn hóa, tạo thu nhập. b. Thách thức: Chi phí đầu tư cao cho công nghệ và quy trình mới. Chuỗi cung ứng phức tạp, khó quản lý đối tác bền vững. Áp lực lợi nhuận ngắn hạn, đặc biệt với doanh nghiệp nhỏ. Nhận thức tiêu dùng thấp tại một số thị trường. 1.2.3 Quản trị phát triển bền vững trên sàn TMĐT tại doanh nghiệp B2C Trong đề án, doanh nghiệp B2C kinh doanh trên sàn thương mại điện tử được chia thành: Quy mô lớn và vừa: Sở hữu nền tảng TMĐT riêng. Quy mô nhỏ: Thuê gian hàng trên nền tảng TMĐT có sẵn để bán lẻ. Phát triển bền vững trong TMĐT B2C quy mô nhỏ chịu ảnh hưởng bởi các nguyên tắc quản trị bền vững của nền tảng TMĐT, bao gồm: Tối ưu chuỗi cung ứng: Giảm khí thải, tối ưu vận chuyển, hạn chế rác thải trong đóng gói. Sử dụng năng lượng tái tạo: Vận hành hệ thống bằng năng lượng sạch như mặt trời, gió. Sản phẩm thân thiện môi trường: Sản xuất và bán sản phẩm tái chế, ít tác động môi trường. Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ: Giúp nhà sản xuất nhỏ tiếp cận thị trường lớn, thúc đẩy kinh tế địa phương. Chương 2: Thực trạng quản trị phát triển bền vững trên sàn thương mại điện tử Etsy tại công ty TNHH Ecomaster 2.1. Giới thiệu về công ty TNHH Ecomaster 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển Tên tiếng Việt: Công ty TNHH Ecomaster Tên tiếng Anh: Ecomaster Limited Liability Company
Trụ sở chính: Tầng 2 Florence Building, Số 28 Trần Hữu Dực, Phường Cầu Diễn, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Website: Ecomaster.io Năm thành lập: 2016 Ecomaster được thành lập với hai giám đốc đồng sáng lập, hiện tại vẫn giữ vị trí lãnh đạo. Từ khi ra đời, công ty đã tiên phong trong lĩnh vực công nghệ và thương mại điện tử. Ecomaster chuyên cung cấp các sản phẩm đa dạng, thiết kế đáp ứng nhu cầu của khách hàng toàn cầu, với trọng tâm vào việc cá nhân hóa và ứng dụng công nghệ hiện đại. Công ty đã khẳng định vị thế trên thị trường "Print on Demand – E-commerce" trong hơn 7 năm qua, đồng thời xây dựng môi trường làm việc trẻ trung, sáng tạo và gắn kết. Nhân viên tại Ecomaster có cơ hội học hỏi văn hóa Âu Mỹ, khám phá những ngày lễ, trào lưu quốc tế, và nắm bắt xu hướng thị trường toàn cầu. Định vị yếu tố con người là trung tâm, công ty luôn tạo cơ hội phát triển và hoàn thiện bản thân cho nhân viên, với mục tiêu không chỉ đạt thành công về mặt kinh doanh mà còn đóng góp vào sự phát triển bền vững của xã hội. 2.1.2. Cơ cấu tổ chức và quản lý của công ty Giám đốc: Quản lý toàn diện các hoạt động của công ty, quyết định các phương án kinh doanh, và chịu trách nhiệm trước pháp luật. Phó giám đốc: Hỗ trợ giám đốc, thiết lập quan hệ với đối tác, ký kết hợp đồng, và đảm bảo việc thực hiện mục tiêu. Phòng kinh doanh: Xây dựng chiến lược kinh doanh, nghiên cứu thị trường, và tư vấn khách hàng. Phòng kế toán: Quản lý tài chính, lập báo cáo tài chính, và hỗ trợ trong các quyết định kinh doanh.
Phòng Marketing: Xây dựng chiến lược tiếp thị, thiết kế và triển khai các chiến dịch quảng cáo để tăng cường thương hiệu và doanh số. Phòng thiết kế: Phát triển sản phẩm mới, nghiên cứu xu hướng và cải tiến chất lượng sản phẩm. Phòng chăm sóc khách hàng: Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, giải quyết các vấn đề và phản hồi của khách hàng. 2.1.3. Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH Ecomaster hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, với thị trường mục tiêu là Mỹ và châu Âu. Ecomaster bán lẻ trực tuyến qua các nền tảng như Amazon, eBay, Etsy, và xây dựng website bán hàng riêng. Các sản phẩm bao gồm hàng tiêu dùng, thời trang, điện tử và sản phẩm in ấn. Công ty tập trung vào việc tạo ra các sản phẩm ứng dụng công nghệ hiện đại, đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa của khách hàng, đồng thời đối mặt với các thách thức trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững với đối tác và khách hàng. Sứ mệnh: Ecomaster kết hợp công nghệ, tri thức hiện đại, và trí tuệ người Việt để tạo ra giá trị riêng, đóng góp vào sự phát triển bền vững. Tầm nhìn: Trở thành doanh nghiệp thương mại điện tử tiên phong tại Việt Nam, vươn ra khu vực và thế giới. Giá trị cốt lõi: Khách hàng là trọng tâm, sáng tạo không ngừng, hành động ngay lập tức, ứng dụng công nghệ tiên tiến, và con người là tài sản quý giá. 2.2.1. Hoạch định a. Kinh tế Xây dựng sản phẩm phù hợp tiêu chuẩn Etsy. Hợp tác với nhà cung cấp đảm bảo giá cạnh tranh và chất lượng bền vững.
Dự toán chi phí sản xuất, vận chuyển, thiết lập giá bán phù hợp khách hàng ưu tiên sản phẩm bền vững. Đa dạng hóa thị trường, hướng đến khách hàng tiêu dùng xanh ở Mỹ, EU. b. Xã hội Đảm bảo phúc lợi cho người lao động. Hợp tác với nghệ nhân địa phương, tạo việc làm và hỗ trợ tài chính. Đào tạo cộng đồng về kỹ năng sản xuất sản phẩm bền vững. c. Môi trường Tái sử dụng gỗ, vải vụn, giảm rác thải sản xuất. Sử dụng màu nhuộm tự nhiên không gây ô nhiễm. Kế hoạch bao bì tái chế hoặc phân hủy sinh học. 2.2.2. Tổ chức 2.2.2.1. Khía cạnh kinh tế a. Chiến lược kinh doanh bền vững Từ 2022, đầu tư phát triển sản phẩm bền vững trên Etsy, gồm: Handmade (đồ chơi Montessori): Sản phẩm từ gỗ thông tự nhiên đạt chuẩn ASTM, phục vụ trẻ 0-3 tuổi, nhắm đến Mỹ, Úc, Canada. Print on Demand (POD): Thiết kế in ấn cá nhân hóa, không tồn kho, tiết kiệm chi phí, nguồn cung tại Mỹ và EU. Digital Files: Tệp kỹ thuật số sáng tạo, giảm phát thải và rác thải, tiện lợi cho người mua. b. Nguồn cung ứng sản phẩm Hợp tác với Kalotoys và các nhà cung cấp quốc tế đảm bảo chất lượng, tiêu chuẩn bền vững.
2.2.2.2. Khía cạnh xã hội a. Chính sách lao động Điều kiện làm việc an toàn, linh hoạt. Đảm bảo quyền lợi, công bằng, lương cạnh tranh và phúc lợi đầy đủ. b. Trách nhiệm với khách hàng Minh bạch thông tin sản phẩm. Đảm bảo chất lượng, an toàn và bảo mật thông tin khách hàng. Chăm sóc khách hàng đạt chuẩn. c. Đóng góp cộng đồng Hỗ trợ nghệ nhân địa phương, nhà cung cấp nhỏ lẻ. Hoạt động từ thiện: đóng góp quỹ, hỗ trợ thiên tai, dự án xã hội. 2.2.2.3. Khía cạnh môi trường Phát triển sản phẩm thân thiện, giảm thiểu rác thải. Sử dụng bao bì tái chế nhưng còn hạn chế trong việc thay thế nylon và băng dính. Thực hiện chương trình khuyến mãi khuyến khích tiêu dùng xanh. Tuyên truyền nâng cao nhận thức khách hàng về sản phẩm bền vững. 2.2.4. Kiểm soát a. Kinh tế Theo dõi chi phí sản xuất, vận chuyển, và lợi nhuận từ các dòng sản phẩm đồ chơi giáo dục và POD. So sánh doanh thu và phản hồi giữa sản phẩm bền vững và sản phẩm thông thường để đánh giá hiệu quả kinh doanh. b. Xã hội
Kiểm tra định kỳ điều kiện làm việc của nghệ nhân, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn lao động. Theo dõi sự tham gia của cộng đồng vào các chương trình hỗ trợ phát triển để đo lường hiệu quả. c. Môi trường Báo cáo theo quý về lượng CO2 phát thải hàng năm từ sản xuất và giao hàng, điều chỉnh quy trình nếu cần. Giám sát tỷ lệ sử dụng vật liệu tái chế và bao bì phân hủy sinh học trong sản xuất và vận chuyển. Đảm bảo việc xử lý chất thải tuân thủ quy định và giảm thiểu tác động môi trường. 2.2.5. Đo lường thực trạng phát triển bền vững tại công ty Ecomaster khi kinh doanh trên Etsy. Bảng chi tiết trong đề á 2.3. Yêu cầu về phát triển bền vững trên nền tảng thương mại điện tử Etsy 2.3.1. Cam kết về bù đắp khí thải carbon Etsy là nền tảng thương mại điện tử đầu tiên trên thế giới bù đắp hoàn toàn lượng khí thải carbon từ việc vận chuyển. Công ty đầu tư vào các dự án tái tạo và bảo tồn môi trường, trồng rừng và phát triển năng lượng sạch. Điều này giúp Etsy giảm lượng khí thải CO2 toàn cầu. 2.3.2. Năng lượng tái tạo Etsy cam kết sử dụng 100% năng lượng tái tạo cho các văn phòng và trung tâm dữ liệu, đầu tư vào năng lượng sạch như năng lượng mặt trời và gió. Công ty tham gia RE100, một sáng kiến toàn cầu nhằm thúc đẩy chuyển đổi sang nền kinh tế xanh.
2.3.3. Khuyến khích sản phẩm bền vững Etsy hỗ trợ người bán tạo ra các sản phẩm thân thiện với môi trường, sử dụng nguyên liệu tái chế, tái sử dụng hoặc tự nhiên. Sản phẩm bền vững trên Etsy được gắn nhãn "Sản phẩm thân thiện với môi trường," giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm. 2.3.4. Tạo cơ hội kinh tế cho các cộng đồng nhỏ Etsy hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ, đặc biệt là doanh nghiệp do phụ nữ, người bản địa và nhóm thiểu số điều hành, mang lại cơ hội việc làm và thu nhập. Điều này góp phần vào phát triển kinh tế địa phương và giảm sự phụ thuộc vào các ngành công nghiệp lớn. 2.3.5. Tối ưu hóa chuỗi cung ứng Etsy khuyến khích người bán sử dụng nguyên liệu bền vững và giảm thiểu bao bì nhựa, thay thế bằng bao bì tái chế, giúp giảm rác thải không cần thiết. 2.3.6. Tăng cường minh bạch và trách nhiệm Etsy thường xuyên công bố báo cáo về tác động môi trường và xã hội, duy trì tính minh bạch và kêu gọi người bán, người mua tham gia vào các hoạt động bảo vệ môi trường. 2.3.7. Đối tác và hợp tác quốc tế Etsy hợp tác với nhiều tổ chức để mở rộng tác động của mình, tổ chức sự kiện, hội thảo nâng cao nhận thức về phát triển bền vững. 2.3.8. Giá trị văn hóa và truyền thông bền vững Etsy không chỉ là nền tảng thương mại mà còn là kênh truyền thông giáo dục về phát triển bền vững, sử dụng blog, mạng xã hội và chiến dịch truyền thông để lan tỏa thông điệp về bảo vệ môi trường.
2.4. Các yếu tố tác động đến chiến lược phát triển cửa hàng trên etsy tại công ty Ecomaster 2.4.1. Yếu tố về tài khoản bán hàng trên sàn TMĐT Etsy Hiện tại, công ty Ecomaster quản lý nhiều tài khoản bán hàng trên Etsy, mỗi tài khoản đều do bộ phận bán hàng quản lý và cung cấp những sản phẩm khác nhau. Để tránh bị đình chỉ, mỗi cửa hàng phải tuân thủ các chính sách và điều khoản của Etsy. Quản lý tài khoản bao gồm việc đảm bảo mọi hoạt động và giao dịch đều hợp pháp, đồng thời bảo vệ tài khoản khỏi rủi ro vi phạm hoặc gian lận. a. Xác thực tài khoản bán hàng Khi mở tài khoản trên Etsy, người bán phải cung cấp thông tin chính xác như tên, địa chỉ email, số điện thoại và tài khoản ngân hàng để nhận thanh toán. Kể từ năm 2024, Etsy yêu cầu tất cả người bán mới hoàn tất quy trình xác minh danh tính bằng cách cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ và một bức ảnh selfie. Điều này nhằm ngăn chặn lừa đảo và tạo ra môi trường kinh doanh an toàn. b. Phí Etsy Etsy áp dụng một mô hình phí đơn giản nhưng hiệu quả để tối ưu hóa doanh thu từ người bán: Phí Mở Cửa Hàng: Từ tháng 3 năm 2024, Etsy thu phí từ 15-29 đô la cho mỗi cửa hàng mới mở. Phí Niêm Yết Sản Phẩm: 0,20 đô la cho mỗi sản phẩm được niêm yết, có hiệu lực trong 4 tháng hoặc cho đến khi sản phẩm được bán. Phí Giao Dịch: 6,5% trên giá bán cuối cùng, bao gồm phí vận chuyển, để Etsy thu được phần doanh thu từ mỗi giao dịch. Phí Xử Lý Thanh Toán: Thường dao động từ 3-4% cộng 0,25 đô la cho mỗi giao dịch, phụ thuộc vào phương thức thanh toán.
Chi Phí Quảng Cáo và Dịch Vụ Marketing: Etsy tính phí 12-15% cho quảng cáo ngoài trang, phụ thuộc vào doanh thu của cửa hàng. Etsy cung cấp hệ thống thanh toán tích hợp, cho phép người bán nhận tiền từ nhiều phương thức khác nhau, và tự động khấu trừ phí trước khi chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của người bán. Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ, người bán cần liên hệ với đội ngũ hỗ trợ để xác minh thông tin và cung cấp tài liệu bổ sung nếu cần thiết. Việc tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của Etsy là rất quan trọng để duy trì uy tín và doanh thu của cửa hàng. 2.4.2. Sản phẩm và nguồn cung ứng Công ty Ecomaster hiện bán ba loại sản phẩm trên sàn TMĐT Etsy: sản phẩm Handmade, sản phẩm Print on Demand (POD), và sản phẩm Digital Files (tệp kỹ thuật số). a. Sản Phẩm Handmade (Đồ Chơi Montessori) Sản phẩm chính của công ty là đồ chơi Montessori, hướng đến các bậc cha mẹ và giáo viên quan tâm đến phương pháp giáo dục này. Đặc điểm nổi bật của đồ chơi Montessori bao gồm: Tính giáo dục cao, an toàn và sử dụng chất liệu tự nhiên. Chất liệu gỗ thông nhập khẩu chất lượng cao, tuân thủ tiêu chuẩn ASTM của Mỹ. Tính cá nhân hóa, cho phép khách hàng tùy chỉnh sản phẩm trong vòng 1- 3 ngày. Thiết kế bền bỉ, phục vụ cho trẻ từ 0-3 tuổi, như bảng bận rộn (Busy Board) giúp phát triển kỹ năng vận động, tư duy logic và khả năng giải quyết vấn đề.
Nguồn Cung Ứng: Công ty hợp tác với Kalotoys, chuyên sản xuất đồ chơi đạt tiêu chuẩn an toàn, với hơn 20 dòng sản phẩm phổ biến tại Mỹ, Úc, Canada và Anh. Các sản phẩm được đặt hàng và lưu kho tại Mỹ, đảm bảo giao hàng nhanh và chất lượng ổn định. b. Sản Phẩm Print On Demand (POD) Sản phẩm POD được sản xuất theo yêu cầu đặt hàng, bao gồm áo thun, cốc và poster. Điểm nổi bật của sản phẩm này là: Khả năng cá nhân hóa, cho phép khách hàng tùy chỉnh thiết kế. Đa dạng và sáng tạo, dễ tiếp cận với thị hiếu người tiêu dùng. Quy trình sản xuất linh hoạt, giúp người bán tập trung vào sáng tạo mà không lo lắng về hậu cần. Nguồn Cung Ứng: Công ty liên kết với các nhà cung ứng dịch vụ POD tại Mỹ và EU, đảm bảo chất lượng và thời gian giao hàng. Thời gian sản xuất thường từ 1- 4 ngày và giao hàng từ 1-7 ngày. c. Sản Phẩm Digital Files (Tệp Kỹ Thuật Số) Sản phẩm Digital Files bao gồm các tệp PNG, JPG, và PDF, chủ yếu là mẫu thiết kế cho sản phẩm in ấn. Đặc điểm nổi bật của sản phẩm này là: Tính linh hoạt và khả năng tùy chỉnh cao, cho phép khách hàng truy cập ngay sau khi thanh toán. Không cần sản xuất nguyên liệu vật lý, giúp giảm thiểu tác động môi trường. Không có hàng tồn kho và không phát sinh vận chuyển, đóng góp vào sự bền vững. 2.4.3. Các chính sách của Etsy áp dụng để duy trì tài khoản bán hàng
Etsy áp dụng các chính sách nhằm bảo vệ quyền lợi của cả người bán và người mua, đồng thời duy trì tính minh bạch trong hệ sinh thái thương mại. a. Chính sách sản phẩm Etsy yêu cầu sản phẩm phải thuộc một trong ba loại: hàng thủ công, hàng vintage (tối thiểu 20 năm), và nguyên vật liệu thủ công. Việc bán hàng vi phạm bản quyền hay hàng hóa bị cấm có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản. b. Chính sách phí và thanh toán: Người bán phải trả một số phí cố định như phí niêm yết ($0.20), phí mở tài khoản bán hàng (từ $15 đến $29), và phí giao dịch (6.5% tổng đơn hàng). Etsy cũng cung cấp tùy chọn quảng cáo với phí quảng cáo Offsite dao động từ 12% đến 15%. c. Chính sách bảo vệ người bán: Etsy hỗ trợ người bán với hệ thống theo dõi vận chuyển và chương trình bảo vệ chống gian lận. Người bán cần cung cấp thông tin đầy đủ và chứng minh giao hàng đúng hạn để được bảo vệ. d. Chính sách bảo vệ người mua Etsy cung cấp chính sách hoàn trả và giải quyết khiếu nại để bảo vệ quyền lợi người mua, yêu cầu người bán cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm. 2.3.4. Xu thế kinh tế số và công nghệ thông tin (CNTT) Sự phát triển của kinh tế số và công nghệ thông tin đã thay đổi cách doanh nghiệp hoạt động trên nền tảng thương mại điện tử như Etsy. a. Kinh tế số: Kinh tế số giúp người bán tiếp cận thị trường toàn cầu dễ dàng mà không cần đầu tư lớn vào cơ sở hạ tầng. Các nền tảng thanh toán kỹ thuật số tích hợp trên Etsy giúp đơn giản hóa giao dịch.
b. Công nghệ thông tin: Sự phát triển của AI và big data cho phép cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. Công nghệ cũng hỗ trợ tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả qua các kênh như Facebook, Instagram, và Pinterest. 2.4.5. Xu thế mạng xã hội Mạng xã hội đã trở thành công cụ quan trọng trong kinh doanh trực tuyến, ảnh hưởng đến việc tiếp cận khách hàng và quảng bá thương hiệu. Các nền tảng như Instagram và TikTok giúp người bán mở rộng phạm vi tiếp cận và quảng bá sản phẩm. Influencer marketing mang lại sự tin cậy cho sản phẩm qua đánh giá của người ảnh hưởng. Việc tích hợp cửa hàng Etsy với mạng xã hội giúp tăng tính tiện lợi cho khách hàng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. 2.5. Những kết quả công ty đã đạt được khi bán hàng trên sàn TMĐT Etsy trong thời gian qua 2.5.1. Doanh thu và tăng trưởng Công ty đã kinh doanh trên Etsy 4 năm, với doanh thu tăng trưởng ổn định khoảng 15% mỗi năm. Doanh thu thường cao vào ba tháng cuối năm, nhờ vào các dịp lễ lớn. 2.5.2. Tiếp cận và mở rộng thị trường a. Tiếp cận khách hàng quốc tế Công ty đã tiếp cận thị trường toàn cầu nhờ vào sự hỗ trợ từ Etsy về ngôn ngữ, tiền tệ, và logistics. b. Phát triển thương hiệu cá nhân
Công ty đã xây dựng thương hiệu nổi bật và hiểu rõ thị hiếu quốc tế, tạo điều kiện cho việc phát triển sản phẩm. c. Phát triển mối quan hệ với khách hàng Đánh giá tích cực từ khách hàng đã giúp xây dựng uy tín và lòng tin. Tất cả cửa hàng đều đạt khoảng 4.5/5 sao, nhờ vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ. 2.5.3. Đánh giá chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng Công ty duy trì tỷ lệ đánh giá tích cực trên 4.5 sao, cho thấy sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm. Phản hồi từ khách hàng giúp cải thiện sản phẩm và dịch vụ. 2.5. Thách thức trong phát triển trên sàn thương mại điện tử Etsy 2.5.1. Cạnh tranh khốc liệt Sự gia tăng số lượng người bán trên Etsy đã tăng lên khoảng 9,03 triệu vào năm 2024, gây áp lực lớn cho các cửa hàng trong việc nổi bật. Việc nhiều cửa hàng cung cấp sản phẩm tương tự khiến người bán phải tối ưu hóa quảng cáo và phát triển sản phẩm độc đáo. Nhiều cửa hàng chọn giảm giá để thu hút khách, nhưng điều này có thể ảnh hưởng đến biên lợi nhuận. 2.5.2. Chi phí quảng cáo ngày càng tăng Chi phí quảng cáo trên Etsy ngày càng cao do nhiều người bán tham gia, gây khó khăn cho việc cân đối chi phí và lợi nhuận. Hiệu suất quảng cáo có thể không ổn định, tạo ra rủi ro cho người bán. 2.5.3. Thay đổi thuật toán và chính sách của Etsy Etsy thường xuyên thay đổi thuật toán tìm kiếm, ảnh hưởng đến cách sản phẩm được hiển thị và gây khó khăn cho người bán trong việc duy trì vị trí. Việc không tuân thủ chính sách có thể dẫn đến việc bị hạn chế hoặc đình chỉ tài khoản. 2.5.4. Quản lý và tối ưu hóa chuỗi cung ứng
Người bán phải đối mặt với các vấn đề vận chuyển quốc tế, chi phí cao và thời gian giao hàng kéo dài, đặc biệt trong các mùa cao điểm. Việc duy trì nguồn nguyên liệu chất lượng với chi phí hợp lý và quản lý tồn kho cũng là những thách thức lớn. 2.5.5. Đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng Khách hàng trên Etsy có kỳ vọng cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Việc không đáp ứng được yêu cầu này có thể dẫn đến tỷ lệ hoàn trả cao và ảnh hưởng đến uy tín cửa hàng. 2.5.6. Thay đổi xu hướng tiêu dùng và thị hiếu Người bán cần nhanh chóng thích ứng với các xu hướng tiêu dùng và thị hiếu đang thay đổi. Việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng ở từng quốc gia và điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp. Chương 3: Đề xuất giải pháp quản trị phát triển bền vững trên sàn thương mại điện tử Etsy cho Công ty TNHH Ecomaster Từ cơ sở lý luận liên quan tới quản trị phát triển bền vững trên sàn thương mại điện tử trong doanh nghiệp, xem xét thực tiễn tại một doanh nghiệp B2C nhỏ là Công ty Ecomaster (quy mô nhân sự 30 người), học viên đề xuất các giải pháp quản trị phát triển bền vững trên sàn Etsy của Công ty, trong cả khía cạnh kinh tế (kinh doanh), xã hội và môi trường như sau: 3.1. Giải pháp kinh tế Chiến lược kinh doanh: o Tối ưu tài khoản bán hàng, duy trì dịch vụ khách hàng tốt và chính sách hoàn trả minh bạch.