Bài giảng Marketing căn bản: Chương 3 - Đại học Kinh tế

CHÖÔNG 3<br /> HAØNH VI KHAÙCH HAØNG<br /> (Customer behaviours)<br /> <br /> Noäi dung cuûa chöông 3 goàm:<br /> 1. Caùc yeáu toá taùc ñoäng ñeán haønh vi cuûa ngöôøi tieâu<br /> <br /> duøng vaø toå chöùc .<br /> 2. Moâ taû caùc daïng haønh vi khaùc bieät cuûa ngöôøi<br /> tieâu duøng vaø toå chöùc .<br /> 3. Moâ taû qui trình ra quyeát ñònh mua cuûa ngöôøi<br /> Tổng<br /> 1<br /> tieâu duøng vaø toå chöù<br /> chợp<br /> . bởi Nguyễn Kim Nam<br /> <br /> KHAÙCH HAØNG LAØ AI?<br /> Ñoù laø ngöôøi tieâu duøng vaø caùc toå<br /> chöùc.<br />
Khaùi nieäm veà thò tröôøng ngöôøi<br /> TD.<br /> <br /> Thò tröôøng ngöôøi tieâu duøng bao goàm<br /> nhöõng caù nhaân vaø gia ñình mua hoaëc<br /> kieám ñöôïc SP ñeå thoûa maõn nhu caàu<br /> tieâu duøng cuûa hoï.<br /> Tổng hợp bởi Nguyễn Kim Nam<br /> <br /> 2<br /> <br /> 3.1 Haønh vi mua haøng cuûa ngöôøi tieâu duøng<br /> 3.1.1 Moâ hình<br /> <br /> Caùc taùc nhaân Caùc taùc nhaân<br /> kích thích<br /> kích thích cuûa<br /> marketing<br /> moâi tröôøng<br /> <br /> Ñaëc ñieåm<br /> cuûa ngöôøi<br /> mua<br /> <br /> Saûn phaåm<br /> <br /> Kinh teá<br /> <br /> Vaên hoaù<br /> <br /> Giaù caû<br /> <br /> Coâng ngheä<br /> <br /> Xaõ hoäi<br /> <br /> Phaân phoái<br /> <br /> Phaùp luaät<br /> <br /> Caù nhaân<br /> <br /> Xuùc tieán<br /> <br /> Vaên hoaù<br /> <br /> Taâm lyù<br /> <br /> Quaù trình quyeát<br /> ñònh cuûa ngöôøi<br /> mua<br /> <br /> Caùc ñaùp öùng<br /> cuûa ngöôøi mua<br /> <br /> Nhaän thöùc vaán<br /> ñeà<br /> Tìm kieám<br /> thoâng tin<br /> Ñaùnh giaù<br /> Quyeát ñònh<br /> Haønh vi mua<br /> <br />  Löïa choïn saûn<br /> phaåm<br />  Löïa choïn<br /> nhaõn hieäu<br />  Löïa choïn nôi<br /> mua<br />  Ñònh thôøi<br /> gian mua<br />  Soá löôïng mua,<br /> taàn suaát mua<br /> <br /> Tổng hợp bởi Nguyễn Kim Nam<br /> <br /> 3<br /> <br /> 3.1.2 Caùc nhaân toá aûnh höôûng ñeán haønh vi mua cuûa<br /> ngöôøi tieâu duøng<br /> TAÂ M LYÙ<br /> <br /> VAÊ N HOAÙ<br /> <br /> Khaùch<br /> haøng<br /> <br /> XAÕ HOÄ I<br /> <br /> CAÙ NHAÂ N<br /> <br /> Tổng hợp bởi Nguyễn Kim Nam<br /> <br /> 4<br /> <br /> 3.1.2.1 Vaên hoaù<br />  Moät neàn vaên hoùa nhaát ñònh coù theå giuùp doanh nghieäp<br /> bieát ñöôïc söï bieáân ñoåi nhu caàu töï nhieân cuûa con ngöôøi<br /> thaønh nhöõng nhu caàu cuï theå nhö theá naøo.<br /> Moät neàn vaên hoùa cuõng coù theå bò aûnh höôûng bôûi nhöõng<br /> taùc ñoäng cuûa caùc traøo löu vaên hoaù khaùc vaø quaù trình bieán<br /> ñoåi naøy cuõng taïo ra nhöõng nhu caàu vaø haønh vi tieâu duøng<br /> môùi.<br /> Caùc nhoùm vaên hoùa khaùc nhau coù nhu caàu khaùc nhau.<br /> Caùc giai taàng xaõ hoäi khaùc nhau cuõng coù nhu caàu khaùc<br /> nhau.<br /> Tổng hợp bởi Nguyễn Kim Nam<br /> <br /> 5<br /> <br />