Bài giảng Marketing căn bản: Chương 3 - Tống Bảo Hoàng

TỐNG BẢO HOÀNG- NGÀNH MARKETING- ĐH KINH TẾ HUẾ<br /> tongbaohoang.hce.edu.vn | tongbaohoang@hce.edu.vn | fb.com/tongbaohoang | 0905 729 666<br /> <br /> Slide bài giảng Marketing căn bản được biên soạn theo giáo trình Marketing<br /> căn bản của Philip Kotler và Gary Armstrong (Bản 14, xuất bản năm 2012).<br /> Trong quá trình biên soạn, mặc dù có nhiều cố gắng nhưng không tránh khỏi sai<br /> sót. Mọi góp ý xin vui lòng liên hệ theo kênh thông tin:<br /> Tống Bảo Hoàng- Giảng viên ngành marketing- Đại học Kinh tế Huế<br /> Website: tongbaohoang.hce.edu.vn<br /> Email: tongbaohoang@hce.edu.vn<br /> Di động: 0905 729 666<br /> Xin chân thành cảm ơn.<br /> <br /> XEM BẢN MÀU: http://tongbaohoang.hce.edu.vn/2016/02/04/chuong-3-hanh-vi-khach-hang/<br /> <br /> TỐNG BẢO HOÀNG- NGÀNH MARKETING- ĐH KINH TẾ HUẾ<br /> tongbaohoang.hce.edu.vn | tongbaohoang@hce.edu.vn | fb.com/tongbaohoang | 0905 729 666<br /> <br /> KHÁI QUÁT THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG<br /> <br /> HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG<br /> <br /> NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG HÀNH VI MUA CỦA NTD<br /> <br /> CÁC LOẠI HÀNH VI MUA CỦA NTD<br /> <br /> TIẾN TRÌNH THÔNG QUA QUYẾT ĐỊNH MUA<br /> <br /> TIẾN TRÌNH THÔNG QUA QUYẾT ĐỊNH MUA SP MỚI<br /> <br /> Người tiêu dùng là người mua sắm và tiêu dùng những sản phẩm<br /> nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn cá nhân. Họ là người cuối<br /> cùng tiêu dùng sản phẩm do quá trình sản xuất tạo ra. Người tiêu<br /> dùng có thể là …………………………………………………….<br /> ……………………………………………………………………<br /> Thị trường người tiêu dùng bao gồm tất cả các cá nhân, các hộ<br /> gia đình và các nhóm người hiện có và tiềm ẩn mua sắm hàng hóa<br /> hoặc dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân.<br /> <br /> Đặc điểm<br /> Có quy mô lớn và thường xuyên gia tăng.<br /> Khách hàng của thị trường người tiêu dùng rất khác nhau về tuổi<br /> tác, giới tính, thu nhập…<br /> Cùng với sự phát triển của kinh tế, chính trị, xã hội và sự tiến bộ<br /> của khoa học kỹ thuật thì nhu cầu, ước muốn, sở thích, các đặc<br /> điểm hành vi… cũng không ngừng biến đổi.<br /> <br /> XEM BẢN MÀU: http://tongbaohoang.hce.edu.vn/2016/02/04/chuong-3-hanh-vi-khach-hang/<br /> <br /> TỐNG BẢO HOÀNG- NGÀNH MARKETING- ĐH KINH TẾ HUẾ<br /> tongbaohoang.hce.edu.vn | tongbaohoang@hce.edu.vn | fb.com/tongbaohoang | 0905 729 666<br /> <br /> Nguồn: Sách trắng CNTT và Truyền thông Việt Nam 2014<br /> <br /> KHÁI QUÁT THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG<br /> <br /> HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG<br /> <br /> NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG HÀNH VI MUA CỦA NTD<br /> <br /> CÁC LOẠI HÀNH VI MUA CỦA NTD<br /> <br /> TIẾN TRÌNH THÔNG QUA QUYẾT ĐỊNH MUA<br /> <br /> TIẾN TRÌNH THÔNG QUA QUYẾT ĐỊNH MUA SP MỚI<br /> <br /> Khái niệm<br /> Hành vi mua của người tiêu dùng<br /> là toàn bộ hành động mà người<br /> tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình<br /> điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh<br /> giá hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa<br /> mãn nhu cầu của chính người tiêu<br /> dùng.<br /> <br /> XEM BẢN MÀU: http://tongbaohoang.hce.edu.vn/2016/02/04/chuong-3-hanh-vi-khach-hang/<br /> <br /> TỐNG BẢO HOÀNG- NGÀNH MARKETING- ĐH KINH TẾ HUẾ<br /> tongbaohoang.hce.edu.vn | tongbaohoang@hce.edu.vn | fb.com/tongbaohoang | 0905 729 666<br /> <br /> Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng<br /> <br /> Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng<br /> <br /> Các tác nhân kích thích<br /> Nhóm 1: Các tác nhân kích thích marketing: sản phẩm, giá, phân<br /> phối, xúc tiến  Những tác nhân doanh nghiệp kiểm soát được.<br /> Nhóm 2: Các tác nhân không thuộc quyền kiểm soát của doanh<br /> nghiệp: môi trường kinh tế, chính trị…<br /> <br /> Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng<br /> <br /> Hộp đen ý thức người tiêu dùng<br /> Hộp đen ý thức người tiêu dùng là cách gọi bộ não của con người<br /> và cơ chế hoạt động của nó trong việc tiếp nhận, xử lý các kích<br /> thích và đề xuất các giải pháp đáp ứng lại kích thích đó.<br /> Hộp đen ý thức được chia thành 2 phần:<br /> + Phần thứ nhất, đặc tính của người tiêu dùng.<br /> + Phần thứ hai, quá trình quyết định mua<br /> của khách hàng.<br /> <br /> XEM BẢN MÀU: http://tongbaohoang.hce.edu.vn/2016/02/04/chuong-3-hanh-vi-khach-hang/<br /> <br /> TỐNG BẢO HOÀNG- NGÀNH MARKETING- ĐH KINH TẾ HUẾ<br /> tongbaohoang.hce.edu.vn | tongbaohoang@hce.edu.vn | fb.com/tongbaohoang | 0905 729 666<br /> <br /> Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng<br /> <br /> Những phản ứng đáp lại của NTD<br /> Những phản ứng đáp lại của người tiêu dùng là những phản ứng<br /> người tiêu dùng bộc lộ trong quá trình trao đổi mà ta có thể quan<br /> sát được.<br /> <br /> KHÁI QUÁT THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG<br /> <br /> HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG<br /> <br /> NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG HÀNH VI MUA CỦA NTD<br /> <br /> CÁC LOẠI HÀNH VI MUA CỦA NTD<br /> <br /> TIẾN TRÌNH THÔNG QUA QUYẾT ĐỊNH MUA<br /> <br /> TIẾN TRÌNH THÔNG QUA QUYẾT ĐỊNH MUA SP MỚI<br /> <br /> XEM BẢN MÀU: http://tongbaohoang.hce.edu.vn/2016/02/04/chuong-3-hanh-vi-khach-hang/<br /> <br />