Bài giảng Quản trị học – Chương 9: Ra quyết định

Chia sẻ: Huỳnh Huyền | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:19

Thêm vào BST

Báo xấu

98
lượt xem 11
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

"Bài giảng Quản trị học – Chương 9: Ra quyết định" nhằm cung cấp các kiến thức về các điều kiện môi trường tác động đến khả năng thất bại của quyết định; đặc trưng của ba loại mô hình ra quyết định; sáu bước trong quy trình quyết định quản trị; các phương án quyết định ứng với các mức rủi ro khác nhau; mô hình ra quyết định của cá nhân.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Quản trị học – Chương 9: Ra quyết định

© 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Quyết định Ra quyết định là một sự lựa là quá trình xác chọn được thực định cơ hội hiện từ các phương án có sẵn © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 2
 Quyết định theo chương trình  Các vấn đề tái diễn  Áp dụng quy luật  Quyết định không theo chương trình  Những tình huống có tính riêng biệt  Khó xác định trọn vẹn  Phi cấu trúc  Hệ quả quan trọng © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 3
 Sự khác biệt giữa quyết định theo chương trình và không theo chương trình  Sự chắc chắn – Tình huống mà tất cả thông tin đều có sẵn  Rủi ro – Các kết quả trong tương lai có liên quan đến một phương án thay thế sẽ tùy thuộc vào cơ hội  Sự không chắc chắn - Phụ thuộc vào số lượng và giá trị của thông tin có sẵn © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 4
Vấn đề của tổ chức Thấp Khả năng thất bại Cao Chắc chắn Rủi ro Không chắc chắn Mơ hồ Quyết định theo chương Quyết định không theo trình chương trình Giải pháp cho vấn đề © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 5
 Sự mơ hồ - Ra quyết định trong những tình huống khó khăn Các mục tiêu và vấn đề không rõ ràng  Các quyết định có tính nguy hiểm liên quan đến mâu thuẫn về các mục tiêu, sự thay đổi nhanh chóng của môi trường, thông tin mơ hồ, mối liên kết không rõ ràng Thường không có câu trả lời "đúng" © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 6
 Giả định tính hợp lý về kinh tế định hướng quyết định  Hoạt động để hoàn thành các mục tiêu đã được xác lập, các vấn đề được xác định  Người ra quyết định nỗ lực tìm kiếm thông tin và sự chắc chắn, các phương án thay thế được tính toán  Các tiêu chí để đánh giá các phương án phải được biết đến; lựa chọn phương án với lợi ích tối đa  Người ra quyết định phải có tư duy hợp lý và sử dụng tư duy hợp lý © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 7
 Cách tiếp cận quản lý hành chính / mô tả  Cách thức nhà quản trị thực sự ra quyết định  Nhận biết những hạn chế của con người và môi trường  Sự hợp lý có giới hạn – Con người có những giới hạn hoặc ranh giới về mức độ mà họ có thể tư duy hợp lý  Sự thoả mãn – Những người ra quyết định lựa chọn giải pháp đầu tiên thoả mãn các tiêu chí quyết định tối thiểu © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 8
 Mục tiêu thường mơ hồ  Các quy trình hợp lý không phải lúc nào cũng được sử dụng  Việc tìm kiếm các lựa chọn thay thếcủa các nhà quản trị có giới hạn  Hầu hết các nhà quản trị chỉ dừng lại ở phương án thỏa mãn  Khả năng trực giác - Nhanh chóng nắm bắt tình hình dựa trên thực tiễn và kinh nghiệm © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 9
 Các quyết định liên quan đến các nhà quản trị có quyền lợi đa dạng  Nhà quản trị phải tham gia xây dựng liên minh Liên minh không chính thức để hỗ trợ mục tiêu cụ thể  Nếu không có liên minh, các nhóm quyền lực có thể làm hỏng quá trình ra quyết định  Mô hình chính trị giống với môi trường thực tế © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 10
 Các giả định của mô hình chính trị  Các tổ chức được tạo thành từ các nhóm có lợi ích, mục tiêu và giá trị đa dạng  Thông tin không rõ ràng và chưa đầy đủ  Thiếu thời gian, nguồn lực, hoặc năng lực tinh thần để xử lý tất cả các thông tin liên quan đến một vấn đề  Các quyết định là kết quả đàm phán và thảo luận giữa các thành viên liên minh © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 11
Mô hình cổ điển Mô hình hành chính Mô hình chính trị Các vấn đề và mục tiêu Vấn đề và mục tiêu không Các mục tiêu đa chiều và rõ ràng rõ ràng mâu thuẫn Môi trường chắc chắn Môi trường không chắc Môi trường không chắc chắn chắn hay mơ hồ. Có đầy đủ thông tin về Giới hạn thông tin về các Các quan điểm mâu các phương án và hệ quả phương án và hệ quả của thuẫn với nhau, thông tin của từng phương án từng phương án mơ hồ Lựa chọn sự hợp lý bởi Lựa chọn sự thỏa mãn để Thương lượng và thảo cá nhân để tối đa hóa kết giải quyết vấn đề bằng luận giữa các thành viên quả trực giác trong liên minh © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 12
 Nhận dạng yêu cầu của việc ra quyết định - nhận biết vấn đề hoặc cơ hội  Chẩn đoán và phân tích nguyên nhân - Phân tích các yếu tố nguyên nhân cơ bản  Phát triển các phương án - Xác định các giải pháp khả thi  Lựa chọn phương án được mong đợi nhất – Giải pháp với kết quả mong muốn nhất  Thực hiện phương án đã lựa chọn- Sử dụng các khả năng quản trị, quản lý hành chính và thuyết phục để đảm bảo phương án đã chọn được tiến hành  Đánh giá và thu thập thông tin phản hồi - Thu thập thông tin về tính hiệu quả © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 13
1. Nhận dạng yêu cầu ra quyết định 6. Đánh giá và 2. Chẩn đoán và phản hồi phân tích nguyên nhân Quy trình ra quyết định 5. Thực hiện 3. Phát triển phương án đã các phương án chọn 4. Lựa chọn phương án được mong đợi nhất © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 14
Trong mỗi tình huống sau đây, bạn sẽ chọn phương án nào? Bạn là huấn luyện viên của một đội 1. Chọn một lối chơi có thể đảm bảo tỷ số hòa với xác bóng thuộc một trường đại học và trong suất 95%. hiệp hai của trận chung kết bạn sẽ: 2. Chọn một lối chơi có 30% cơ hội thắng nhưng sẽ bị đánh bại nếu không thành công Với tư cách là tổng giám đốc của một 1. Xây một nhà máy tại Canada với xác suất 90% có công ty sản xuất của Canada, bạn cần được hệ số hoàn vốn ở mức trung bình. thực hiện một quyết định xây dựng nhà mới mới, bạn sẽ: 2. Xây dựng một nhà máy ở một nước khác có lịch sử bất ổn về chính trị. Bạn có 40% khả năng thất bại nhưng hệ số hoàn vốn rất cao nếu thành công. Bạn là sinh viên năm cuối của trường 1. Vào Trường Y để trở thành bác sỹ với 80% cơ hội đại học, và đến lúc bạn phải quyết định thành công. hướng đi của mình. Sau đây là các giải pháp cho bạn: 2. Theo đuổi giấc mơ trở thành một diễn viên với xác suất thành công chỉ là 20% © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 15
Tình huống • Chương trình/không theo chương trình • Cổ điển, hành chính, chính trị • Các bước ra quyết định Lựa chọn quyết định • Giải pháp tốt nhất cho vấn đề Phong cách ra quyết định • Chỉ thị • Phân tích • Nhận thức • Hành vi © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 16
 Phong cách chỉ thị - người ưa thích ngững giải pháp đơn giản, rõ ràng cho các vấn đề xảy ra  Phong cách phân tích – các nhà quản trị ưa thích các giải pháp phức tạp dựa trên cơ sở nhiều thông tin  Phong cách nhận thức - các nhà quản trị ưa thích lượng thông tin lớn  Phong cách hành vi – các nhà quản trị có mối quan tâm sâu sắc đến những người khác © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 17
 Tác động của những ấn tượng ban đầu  Dựa vào nền tảng của những quyết định trong quá khứ  Chỉ nhìn thấy những gì mình muốn thấy  Kéo dài tình trạng hiện hữu  Bị tác động bởi cảm xúc  Tự tin quá mức © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 18
 Bắt đầu với tư duy động não  Sử dụng các chứng cứ chắc chắn  Tham gia các cuộc tranh luận nghiêm túc  Cần tránh tư duy nhóm  Phải biết khi nào cần dừng lại  Thực hiện những hành động kế tiếp © 2014 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 19