intTypePromotion=1
zunia.vn Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z zunia.vn zunia.vn
ADSENSE

Bài giảng Quản trị học - Ths. Trần Phi Hoàng

Chia sẻ: Tran Kim Sa | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:45

107
lượt xem
24
download
 
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Quản trị là tiến trình làm việc với con người và thông qua con người nhằm đạt mục tiêu của tổ chức trong một môi trường luôn thay đổi. Trọng tâm của quá trình này là sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực có giới hạn.

Chủ đề:
Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Quản trị học - Ths. Trần Phi Hoàng

  1. BOÄ GIAÙO DUÏC & ÑAØO TAÏO ÑAÏI HOÏC COÂNG NGHIEÄP TP.HCM KHOA QUAÛN TRÒ KINH DOANH THOÂNG BAÙO 1. Leân lôùp: 30 tieát (Lyù thuyeát + thöïc haønh) TAØI LIEÄU THAM KHAÛO 2. Töï hoïc: 60 tieát 3. Döï lôùp treân: 75 % QUAÛN TRÒ HOÏC 4. 5. Baøi taäp: treân lôùp vaø ôû nhaø Kieåm tra + thi cöû goàm: 02 baøi kieåm tra giöõa hoïc phaàn (khoâng baùo tröôùc) vn ¯ ¯ 01 baøi thi keát thuùc hoïc phaàn GV: Th.Syõ TRAÀN PHI HOAØNG 6. Ñieåm khuyeán khích: Thaûo luaän nhoùm u. H 1 H Phaùt bieåu yù kieán 2 ed Chöông 1 TAØI LIEÄU THAM KHAÛO 1. Giaùo trình Quaûn trò hoïc a. NHÖÕNG VAÁN ÑEÀ CHUNG VEÀ QUAÛN TRÒ 1.1. KHAÙI NIEÄM QUAÛN TRÒ .fb Taùc giaû: TS Nguyeãn Minh Tuaán vaø nhieàu taùc giaû Khoa Quaûn Trò Kinh Doanh-ÑH Coâng Nghieäp Tp.HCM 1.1.1. Quaûn trò laø gì? 2. Taøi lieäu tham khaûo: 1.1.2. Hieäu quaû vaø hieäu suaát trong Giaùo trình Quaûn trò hoïc cuûa nhieàu taùc giaû: quaûn trò w TS Nguyeãn Thanh Hoäi- TS Phan Thaêng, NXB Thoáng 1.1.3. Chöùc naêng quaûn trò Keâ, 2005. 1.1.4. Tính phoå bieán cuûa quaûn trò w TS Phan Thò Minh Chaâu, NXB Phöông Ñoâng, 2005. Th.S Nguyeãn Höõu Laâm, Ngheä Thuaät Laõnh Ñaïo, w NXB Giaùo Duïc , 1997. 3 4
  2. 1.1.1. Quaûn trò laø gì? 1.1.1. Quaûn trò laø gì? Robert Kreitner ñònh nghóa: Stoner vaø Robbins cho raèng: Quaûn trò laø tieán trình laøm vieäc Quaûn trò laø quaù trình hoaïch vôùi con ngöôøi vaø thoâng qua con ñònh, toå chöùc, boá trí nhaân söï, ngöôøi nhaèm ñaït muïc tieâu cuûa toå laõnh ñaïo vaø kieåm soaùt coù heä chöùc trong moät moâi tröôøng luoân thoáng caùc hoaït ñoäng trong moät vn thay ñoåi. Troïng taâm cuûa quaù toå chöùc nhaèm ñaït ñöôïc caùc muïc trình naøy laø söû duïng hieäu quaû tieâu ñaõ vaïch ra. nguoàn löïc coù giôùi haïn. u. 5 6 ed 1.1.2. Hieäu quaû vaø hieäu suaát trong quaûn trò 1.1.3. Chöùc naêng quaûn trò ñaït ñöôïc vôùi chi phí boû ra a. y Hieäu suaát laø söï so saùnh giöõa keát quaû Hoaëc thaäp nieân 30 theá kyû 20, Gulick vaø Urwick neâu 7 chöùc naêng cuûa quaûn trò: .fb y Hieäu suaát caøng cao khi tyû leä giöõa keát Hoaïch ñònh (Planning) quaû ñaït ñöôïc, vôùi chi phí boû ra caøng lôùn. Toå chöùc (Organizing) y Hieäu suaát coù ñöôïc khi laøm ñuùng caùch, Nhaân söï (Staffing) w ñuùng phöông phaùp. Chæ huy (Directing) y Hieäu suaát laø laøm ñuùng vieäc Phoái hôïp (Coordinating) y Hieäu quaû laø laøm ñöôïc vieäc w Kieåm tra (Reviewing) y Hieäu quaû gaén lieàn vôùi muïc tieâu thöïc hieän, laøm sao ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu ñeà Taøi chính (Budgeting) ra (Trong khi hieäu suaát gaén lieàn vôùi w phöông phaùp thöïc hieän.) 7 8
  3. 1.1.3. Chöùc naêng quaûn trò 1.1.3.1. Hoaïch ñònh (Planning) Nhöõng naêm cuoái thaäp nieân 80 theá kyû 20, James Stoner vaø Stephen Robbins ¯Xaùc laäp moät moâ hình cho töông lai chia ra thaønh 4 chöùc naêng cuûa quaûn nhöõng muïc tieâu caàn ñaït ñöôïc. trò: ¯Döï baùo vaø tieân lieäu töông lai Hoaïch ñònh (Planning) ¯Nhaän ra nhöõng cô hoäi vaø ruûi ro vn Toå chöùc (Organizing) ¯Khai thaùc cô hoäi, neù traùnh ruûi ro. Laõnh ñaïo (leading) Kieåm tra (Reviewing) u. 9 10 ed 1.1.3.1. Hoaïch ñònh (Planning) 1.1.3.2. Toå chöùc (Organizing) a. ¯Phaân coâng nhieäm vuï, taïo moät cô caáu .fb Hoaïch ñònh: xaùc ñònh muïc tieâu, toå chöùc quaûn trò xaây döïng chieán löôïc vaø phaùt trieån ¯Thieát laäp thaåm quyeàn vaø phaân phoái caùc keá hoaïch, ñeå phoái hôïp caùc ngaân saùch caàn thieát ñeå thöïc hieän keá hoaïch. w hoaït ñoäng. ¯Xaùc ñònh ai seõ laøm gì? ôû ñaâu? khi naøo hoaøn thaønh nhieäm vuï? w w 11 12
  4. 1.1.3.2. Toå chöùc (Organizing) 1.1.3.3. Ñieàu khieån, Laõnh ñaïo ¯Laø chöùc naêng quaûn trò nhaèm gaây aûnh höôûng, thuùc ñaåy, höôùng daãn nguoàn nhaân söï thöïc hieän muïc tieâu coâng ty. Toå chöùc: xaùc ñònh vieäc caàn ¯Chöùc naêng naøy lieân quan ñeán vieäc quaûn trò hoaøn thaønh laøm theá naøo nguoàn nhaân löïc nhö: tuyeån duïng, ñaøo taïo thöïc hieän vaø ai thöïc hieän. vaø boá trí nhaân söï. vn ¯Thuùc ñaåy quan heä caù nhaân vaø nhoùm trong moái quan heä quaûn trò nhaèm xaây döïng moät baûn saéc vaên hoùa cho toå chöùc. ¯Laø quaù trình thoâng tin vaø truyeàn thoâng u. trong toå chöùc. 13 14 ed 1.1.3.3. Ñieàu khieån, Laõnh ñaïo 1.1.3.4. Kieåm tra a. ¯Kieåm tra nhaèm ño löôøng nhöõng hoaït ñoäng, keát quaû hoaït ñoäng… nhaèm tìm ra caùc .fb Laõnh ñaïo: Höôùng daãn vaø nguyeân nhaân sai leäch vaø tìm caùc giaûi phaùp ñieàu chænh thích hôïp. ñoäng vieân nhöõng ngöôøi lieân ¯Laø chöùc naêng kheùp kín moät chu kyø quaûn quan vaø giaûi quyeát maâu w trò vaø môû ra moät chu kyø quaûn trò môùi … thuaãn. taïo ra söï lieân tuïc trong quaù trình quaûn trò. ¯Giuùp nhaø quaûn trò bieát khi naøo phaûi ñieàu w chænh hoaït ñoäng, khi naøo caàn phaûi hoaïch ñònh môùi. w 15 16
  5. 1.1.3.4. Kieåm tra 1.1.4. Tính phoå bieán cuûa quaûn trò 1.1.4. Tính phoå bieán cuûa quaûn trò $ Thuaät ngöõ “quaûn trò” – “quaûn lyù” khoâng Kieåm tra: kieåm soaùt caùc hoaït coù söï khaùc bieät naøo ñaùng keå. ñoäng ñeå ñaûm baûo raèng $ Quaûn lyù bao goàm caû: kinh doanh, nhaø chuùng ñöôïc thöïc hieän nhö nöôùc vaø nhöõng toå chöùc khoâng nhaèm kieám lôøi. keá hoïach. vn $ Nhöõng toå chöùc khaùc nhau ñeàu phaûi ñoái phoù vôùi nhöõng vaán ñeà quaûn trò nhö nhau. $ Quaù trình chuyeân moân hoùa trong saûn xuaát u. kinh doanh ngaøy caøng cao. 17 18 ed Chöông 1 1.2.1. Khaùi nieäm nhaø quaûn trò 1.2. NHAØ QUAÛN TRÒ a. NHÖÕNG VAÁN ÑEÀ CHUNG VEÀ QUAÛN TRÒ y Toå chöùc laø moät taäp hôïp ngöôøi ñöôïc saép ñaët coù heä thoáng nhaèm thöïc hieän moät .fb muïc tieâu nhaát ñònh. 1.2.1. Khaùi nieäm nhaø quaûn trò y Moät toå chöùc laø moät thöïc theå coù muïc 1.2.2. Caáp baäc quaûn trò ñích rieâng bieät, coù nhöõng thaønh vieân vaø 1.2.3. Caùc kyõ naêng cuûa nhaø quaûn trò coù moät cô caáu chaët cheõ coù tính heä w thoáng. 1.2.4. Vai troø cuûa nhaø quaûn trò y Nhaø quaûn trò laø nhöõng ngöôøi coù quyeàn w vaø coù traùch nhieäm ñieàu khieån coâng vieäc cuûa ngöôøi khaùc. Hoï ñöôïc boá trí vaøo nhöõng vò trí coù taàm quan troïng khaùc w 19 nhau trong toå chöùc. 20
  6. NHAØ QUAÛN TRÒ LAØ GÌ? 1.2.2. Caáp baäc quaûn trò Nhaø quaûn trò laø nhöõng ngöôøi hoaøn thaønh muïc tieâu thoâng qua vaø baèng ngöôøi khaùc. HNhaø quaûn trò caáp cao HNhaø quaûn trò caáp giöõa Nhaø quaûn trò laø nhöõng ngöôøi laäp keá hoaïch, toå chöùc, chæ ñaïo vaø kieåm tra HNhaø quaûn trò caáp cô sôû vn vieäc phaân boå caùc nguoàn löïc con ngöôøi, vaät löïc, taøi chính vaø thoâng tin ñeå ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu cuûa toå u. chöùc. 21 22 ed 1.2.3. Caùc kyõ naêng cuûa nhaø quaûn trò 1.2.4. Vai troø cuûa nhaø quaûn trò a. HVai troø quan heä vôùi con ngöôøi .fb Kyõ naêng kyõ thuaät Vai troø ngöôøi ñaïi dieän Kyõ naêng nhaân söï Vai troø ngöôøi laõnh ñaïo Kyõ naêng tö duy Vai troø ngöôøi lieân laïc w w w 23 24
  7. 1.2.4. Vai troø cuûa nhaø quaûn trò 1.2.4. Vai troø cuûa nhaø quaûn trò HVai troø thoâng tin HVai troø quyeát ñònh Vai troø thu thaäp vaø xöû lyù Vai troø nhaø kinh doanh thoâng tin Vai troø ngöôøi giaûi quyeát caùc xaùo Vai troø phoå bieán thoâng tin troän vn Vai troø ngöôøi phaân phoái taøi Vai troø cung caáp thoâng tin nguyeân Vai troø ngöôøi ñaøm phaùn u. 25 26 ed Chöông 1 1.3.1. Quaûn trò laø khoa hoïc 1.3. KHOA HOÏC & NGHEÄ THUAÄT a. NHÖÕNG VAÁN ÑEÀ CHUNG VEÀ QUAÛN TRÒ Quaûn trò hoïc laø moät ngaønh nghieân .fb QUAÛN TRÒ cöùu, phaân tích caùc hoaït ñoäng quaûn 1.3.1. Quaûn trò laø khoa hoïc trò trong caùc toå chöùc, toång quaùt hoùa 1.3.2. Quaûn trò laø ngheä thuaät caùc kinh nghieäm toát thaønh nguyeân taéc vaø lyù thuyeát aùp duïng cho moïi w 1.3.3. Nhöõng tình huoáng quaûn trò hình thöùc quaûn trò töông töï. Quaûn trò hoïc cuõng giaûi thích caùc w tình huoáng quaûn trò, ñeà ra nhöõng kyõ thuaät giuùp caùc nhaø quaûn trò hoaøn w 27 thaønh muïc tieâu nhieäm vuï. 28
  8. Chöông 2 1.3.2. Quaûn trò laø ngheä thuaät SÖÏ PHAÙT TRIEÅN CUÛA TÖ TÖÔÛNG QUAÛN TRÒ y Quaûn trò khoâng chæ laø moät ngheä thuaät maø laø moät ngheä thuaät saùng taïo. 2.1. BOÁI CAÛNH LÒCH SÖÛ y Nhaø quaûn trò gioûi coù theå bò laàm laãn nhöng 2.1.1. Taàm quan troïng cuûa vieäc hoï seõ hoïc hoûi ñöôïc ngay töø nhöõng sai laàm nghieân cöùu lòch söû phaùt trieån caùc tö cuûa mình ñeå trau doài ngheä thuaät quaûn trò cho mình. töôûng quaûn trò y Nhaø quaûn trò phaûi linh hoaït vaän duïng caùc 2.1.2. Nguoàn goác cuûa tö töôûng quaûn vn lyù thuyeát quaûn trò trong nhöõng tình huoáng trò cuï theå. y Thoâng qua thöïc tieãn, kinh nghieäm, suy luaän vaø tröïc giaùc nhaø quaûn trò seõ trôû neân u. nhaïy caûm vaø thích nghi nhanh choùng vôùi hoaøn caûnh. 29 30 ed 2.2. TRÖÔØNG PHAÙI QUAÛN TRÒ COÅ ÑIEÅN 2.2.1. Tröôøng phaùi quaûn trò khoa hoïc a. 2.2.1. Tröôøng phaùi quaûn trò khoa hoïc 2.2.1.1. Caùc nhaø tieân phong trong tröôøng phaùi naøy .fb y Khoa hoïc quaûn trò laø tieán haønh hoaït Charles Babbage (1792-1871): Laø nhaø toaùn hoïc Anh tìm caùch taêng naêng suaát ñoäng quaûn trò theo nhöõng nguyeân taéc y lao ñoäng khoa hoïc döïa treân nhöõng döõ kieän coù y Cuøng vôùi Adam Smith chuû tröông chuyeân moân ñöôïc do quan saùt, thí nghieäm, suy hoùa lao ñoäng, duøng toaùn hoïc ñeå tính toaùn caùch w söû duïng caùc nguyeân vaät lieäu toái öu nhaát. luaän coù heä thoáng. y OÂng chuû tröông caùc nhaø quaûn trò phaûi nghieân cöùu thôøi gian caàn thieát ñeå hoaøn thaønh moät y Tröôøng phaùi naøy quan taâm ñeán naêng w coâng vieäc =>töø ñoù, ñònh tieâu chuaån coâng vieäc suaát lao ñoäng thoâng qua vieäc quaûn lyù =>ñöa ra vieäc thöôûng cho vöôït tieâu chuaån. vaø hôïp lyù hoùa coâng vieäc. y Laø ngöôøi ñaàu tieân ñeà nghò phöông phaùp chia w lôïi nhuaän ñeå duy trì moái quan heä giöõa coâng 31 nhaân vaø ngöôøi quaûn lyù. 32
  9. 2.2.1. Tröôøng phaùi quaûn trò khoa hoïc 2.2. TRÖÔØNG PHAÙI QUAÛN TRÒ COÅ ÑIEÅN Federic W Taylor (1856-1915): H Muïc tieâu chính cuûa quaûn trò laø ñaûm baûo söï H Laø cha ñeû cuûa phöông phaùp quaûn trò khoa hoïc. thònh vöôïng cho chuû vaø söï sung tuùc cho coâng H Laø ngöôøi tìm ra & chæ trích nhöõng nhöôïc ñieåm nhaân. trong quaûn lyù cuõ: H OÂng ñöa ra 4 nguyeân taéc & trôû thaønh 4 nguyeân +Thueâ coâng nhaân khoâng löu yù khaû naêng vaø taéc vaøng trong quaûn trò ñaàu theá kyû 20 (xem ngheà nghieäp cuûa hoï. theâm muïc 2.1, trang 37, Quaûn trò hoïc, tröôøng ÑH +Khoâng toå chöùc huaán luyeän, khoâng toå chöùc Kinh Teá Tp.HCM) hoïc vieäc cho nhaân vieân 1.Phaûi coù phöông phaùp vaø taïo ñieàu kieän laøm vn +Khoâng coù tieâu chuaån vaø phöông phaùp ñeå vieäc thích hôïp thöïc hieän coâng vieäc (laøm theo thoùi quen). 2.Phaûi choïn coâng nhaân coù taøi vaø coù khaû naêng +Nhaø quaûn trò laøm vieäc beân caïnh ngöôøi thôï, phuø hôïp coâng vieäc hoï queân maát chöùc naêng chính laø: laäp keá hoaïch vaø 3.Huaán luyeän coâng vieäc cho hoï vaø khuyeán u. toå chöùc coâng vieäc. khích hoï laøm theo naêng suaát. +Tính chuyeân nghieäp cuûa nhaø quaûn trò khoâ33 g n 4.Phaûi coù keá hoaïch vaø caùch toå chöùc hôïp lyù. 34 ñöôïc thöøa nhaän. ed 2.2. TRÖÔØNG PHAÙI QUAÛN TRÒ COÅ ÑIEÅN 2.2.2. Tröôøng phaùi quaûn trò haønh chaùnh a. 2.1.2. Ñaùnh giaù tröôøng phaùi quaûn trò khoa hoïc 2.2.2.1. Caùc nhaø tieân phong trong tröôøng phaùi naøy .fb o Coù nhieàu ñoùng goùp coù gtrò cho vieäc phaùt trieån cuûa tö töôûng quaûn trò. Henry Fayol (1814-1925): o Phaùt trieån kyõ naêng quaûn trò nhö: phaân coâng vaø $ Laø moät nhaø quaûn trò haønh chính ngöôøi Phaùp. chuyeân moân hoùa trong lao ñoäng, hình thaønh loái sx $ Laø ngöôøi ñaàu tieân ñeà xuaát chöùc naêng trong daây chuyeàn. quaûn trò w o Hoï laø nhöõng ngöôøi tieân phong neâu cao taàm quan troïng cuûa vieäc: tuyeån choïn vaø huaán luyeän nhaân $ OÂng ñöa ra 14 nguyeân taéc quaûn trò goïi laø caùc vieân, ñaõi ngoä ñeå taêng naêng suaát. nguyeân taéc quaûn trò toång quaùt. o Chuù troïng vieäc giaûm giaù thaønh ñeå taêng hieäu quaû $ OÂng khuyeán caùo caùc nguyeân taéc naøy KHOÂNG w o Duøng phöông phaùp coù heä thoáng vaø hôïp lyù ñeå giaûi ñöôïc aùp duïng cöùng nhaéc maø phaûi uyeån quyeát caùc vaán ñeà veà quaûn trò. chuyeån. o Hoï coi quaûn trò nhö laø moät ñoái töôïng nghieân cöùu w khoa hoïc. 35 36
  10. 14 NGUYEÂN TAÉC CUÛA FAYOL NHÖ 2.2.2. Tröôøng phaùi quaûn trò haønh chaùnh 1. Phaân chia coâng vieäc Max Weber (1864-1920): 2. Thaåm quyeàn vaø traùch nhieäm Laø moät nhaø xaõ hoäi hoïc ngöôøi Ñöùc, coù nhieàu 3. Kyû luaät ñoùng goùp lyù thuyeát quaûn trò- thoâng qua vieäc 4. Thoáng nhaát chæ huy phaùt trieån toå chöùc quan lieâu baøn giaáy. 5. Thoáng nhaát ñieàu khieån Khaùi nieäm toå chöùc quan lieâu baøn giaáy laø heä 6. Lôïi ích caù nhaân phuï thuoäc vaøo lôïi ích chung 7. Thuø lao xöùng ñaùng thoáng chöùc vuï vaø nhieäm vuï ñöôïc xaùc ñònh roõ 8. Taäp trung vaø phaân taùn raøng, phaân coâng nhieäm vuï chính xaùc, caùc muïc vn 9. Heä thoáng quyeàn haønh tieâu phaân bieät, heä thoáng quyeàn haønh coù toân ti 10.Traät töï traät töï. 11.Coâng baèng Ngaøy nay, hình aûnh “quan lieâu” gôïi leân moät 12.OÅn ñònh nhieäm vuï hình aûnh cöùng nhaéc, loãi thôøi, bò chìm ngaäp u. 13.Saùng kieán trong thuû tuïc haønh chính phieàn haø…xa laï vôùi 14.Tinh thaàn ñoaøn keát 37 caùc tö töôûng ban ñaàu cuûa Weber 38 ed 2.2.2.2. Ñaùnh giaù tröôøng phaùi quaûn trò 2.3. TRÖÔØNG PHAÙI TAÂM LYÙ XAÕ HOÄI haønh chaùnh a. Tröôøng phaùi naøy cho raèng neáu toå chöùc hôïp lyù => naêng suaát seõ cao. TRONG QUAÛN TRÒ Nhaán maïnh vai troø cuûa yeáu toá taâm lyù, .fb tình caûm, quan heä xaõ hoäi cuûa con Caùc hình thöùc toå chöùc, caùc nguyeân taéc toå chöùc, quyeàn löïc vaø söï uûy quyeàn …cuûa ngöôøi trong coâng vieäc. tröôøng phaùi naøy ñöôïc aùp duïng ñeán ngaøy Hieäu quaû cuûa quaûn trò do naêng suaát w nay. quyeát ñònh => naêng suaát lao ñoäng coù Haïn cheá: ñöôïc coøn do söï thoûa maõn caùc nhu caàu taâm lyù xaõ hoäi cuûa con ngöôøi. w Quan ñieåm cöùng raén trong quaûn lyù Khoâng chuù troïng yeáu toá con ngöôøi vaø xaõ hoäi thöïc tieãn. w 39 40
  11. 2.3. TRÖÔØNG PHAÙI TAÂM LYÙ XAÕ HOÄI 2.3. TRÖÔØNG PHAÙI TAÂM LYÙ XAÕ HOÄI TRONG QUAÛN TRÒ TRONG QUAÛN TRÒ Robert Owen (1771-1858): Hugo Munsterberg (1863-1916): $ Nghieân cöùu taâm lyù öùng duïng trong moâi ¯Laø kyõ ngheä gia ngöôøi Anh, laø ngöôøi tröôøng toå chöùc. Laø cha ñeû cuûa ngaønh taâm lyù ñaàu tieân noùi ñeán nhaân löïc trong toå hoïc coâng nghieäp. chöùc. $ OÂng cho raèng naêng suaát lao ñoäng seõ cao hôn neáu coâng vieäc giao phoù cho hoï, ñöôïc nghieân ¯OÂng chæ trích caùc nhaø coâng nghieäp cöùu chu ñaùo & hôïp vôùi nhöõng kyõ naêng, taâm lyù boû tieàn ra phaùt trieån maùy moùc nhöng cuûa hoï. vn laïi khoâng caûi tieán soá phaän con ngöôøi. $ OÂng coøn cho raèng nhaø quaûn trò phaûi duøng nhöõng baøi traéc nghieäm taâm lyù ñeå tuyeån choïn nhaân vieân vaø tìm ra nhöõng kyõ thuaät thích hôïp ñeå ñoäng vieân hoï laøm vieäc. Nhöõng yù kieán u. naøy luùc sinh thôøi khoâng ñöôïc chuù yù nhöng 41 ngaøy nay thì loaøi ngöôøi raát coi troïng. 42 ed 2.3. TRÖÔØNG PHAÙI TAÂM LYÙ XAÕ HOÄI 2.3.2. Nhaän xeùt veà tröôøng phaùi taùc phong TRONG QUAÛN TRÒ a. Öu ñieåm: trong quaûn trò H Xem doanh nghieäp laø moät heä thoáng xaõ hoäi, beân .fb ¯Elton Mayo (1880-1949) caïnh yeáu toá kinh teá vaø kyõ thuaät. H Ñoäng vieân khoâng chæ baèng yeáu toá vaät chaát, maø ¯Mary Parker Follet (1863-1933) coøn caùc yeáu toá xaõ hoäi. ¯Abranham Maslow (1908-1970) H Taäp theå aûnh höôùng ñeán taùc phong caù nhaân (tinh thaàn, thaùi ñoä, keát quaû lao ñoäng). w ¯Doulas Mc Gregor (1960-1964) Haïn cheá: ¯Chris Argyris (1923) H Khoâng phaûi luùc naøo nhöõng “con ngöôøi ñöôïc thoûa maõn” cuõng laø nhöõng con ngöôøi lao ñoäng w ñaït naêng suaát cao. H Khoâng moät toå chöùc naøo ñöôïc coi laø moät heä thoáng kheùp kín, bôûi noù luoân bò taùc ñoäng bôûi w caùc yeáu toá beân ngoaøi nhö kinh teá, chính trò, 43 vaên hoùa, xaõ hoäi. 44
  12. 2.4.1. Quaûn trò khoa hoïc 2.4.2. Quaûn trò taùc nghieäp ªKhoa hoïc quaûn trò laø ñöôøng loái quaûn trò o Laø aùp duïng phöông phaùp ñònh löôïng duøng nhöõng phaân tích toaùn hoïc trong vaøo coâng taùc toå chöùc vaø kieåm soaùt quyeát ñònh, söû duïng caùc coâng cuï thoáng hoaït ñoäng. keâ, caùc moâ hình toaùn hoïc… o Quaûn trò hoaït ñoäng söû duïng nhieàu kyõ ªSau chieán tranh theá giôùi laàn thöù 2- khi thuaät ñònh löôïng nhö: tieân ñoaùn, kieåm kyõ thuaät chieán tranh phaùt trieån cao, tra haøng toàn kho, laäp trình tuyeán vn nhu caàu öùng duïng caùc kieán thöùc ñònh tính, lyù thuyeát heä quaû, lyù thuyeát heä löôïng caøng caáp thieát, khoa hoïc quaûn trò thoáng … caøng phaùt trieån maïnh meõ. u. 45 46 ed 2.4.4. Nhaän xeùt veà tröôøng phaùi ñònh 2.4.3. Quaûn trò heä thoáng thoâng tin a. $Laø nhöõng chöông trình tích hôïp thu löôïng trong quaûn trò Öu ñieåm: Kyõ thuaät thuaät ñònh löôïng giuùp naâng cao trình ñoä hoaïch ñònh .fb thaäp vaø söû lyù caùc thoâng tin giuùp vieäc ra quyeát ñònh. vaø kieåm soaùt trong toå chöùc $Heä thoáng naøy thöôøng ñöôïc trôï giuùp Haïn cheá: tích töïc töø heä thoáng maùy vi tính. Khoâng chuù trong yeáu toá con ngöôøi w trong toå chöùc quaûn trò. Caùc kyõ thuaät ñònh löôïng raát khoù w hieåu, caàn phaûi coù chuyeân gia gioûi. Vieäc phoå bieán caùc lyù thuyeát raát haïn w 47 cheá. 48
  13. 3.1.2. Phaân loaïi moâi tröôøng Moâi tröôøng Vó moâ 3.1.2.1. Caên cöù theo phaïm vi vaø caáp ñoä cuûa moâi tröôøng 3.2.1.1. Moâi tröôøng kinh teá Coù theå phaân thaønh caùc loaïi sau: ¯ Nhöõng dieãn bieán cuûa moâi tröôøng kinh teá vó moâ bao Moâi tröôøng beân ngoaøi: bao goàm 2 caáp ñoä: giôø cuõng chöùa ñöïng nhöõng cô hoäi vaø moái ñe doïa H Moâi tröôøng Vó moâ (moâi tröôøng toång quaùt) khaùc nhau trong töøng doanh nghieäp trong caùc +Caùc yeáu toá veà kinh teá ngaønh khaùc nhau. +Caùc yeáu toá veà chính trò ¯ Laõi suaát vaø xu höôùng cuûa laõi suaát trong neàn kinh +Caùc yeáu toá veà phaùp luaät teá coù aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán chieán löôïc kinh +Caùc yeáu toá veà töï nhieân doanh cuûa caùc doanh nghieäp ñaëc bieät laø nhöõng +Caùc yeáu toá veà coâng ngheä vn doanh nghieäp chuû yeáu vay voán ñeå hoaït ñoäng. H Moâi tröôøng Vi moâ (moâi tröôøng ñaëc thuø hay moâi tröôøng taùc nghieäp) ¯ Söï bieán ñoäng cuûa tyû giaù laøm thay ñoåi nhöõng ñieàu +Khaùch haøng kieän kinh doanh, taïo ra nhöõng cô hoäi vaø ñe doïa +Caùc ñoái thuû caïnh tranh khaùc ñoái vôùi doanh nghieäp, coù taùc duïng ñieàu chænh quan heä xuaát nhaäp khaåu. u. +Caùc nhaø cung caáp +Caùc ñoái thuû môùi nhaäp ngaønh ¯ Caùc chính phuû thöôøng söû duïng coâng cuï naøy ñeå +Caùc saûn phaåm thay theá 49 ñieàu chænh quan heä xuaát nhaäp khaåu theo höôùng50 coù lôïi cho neàn kinh teá. ed Moâi tröôøng Vó moâ Moâi tröôøng Vó moâ a. ¯ Vieäc taêng/ giaûm thu nhaäp bình quaân ñaàu ngöôøi cuõng laø moät yeáu toá coù taùc ñoäng tröïc tieáp ñeán 3.2.1.2. Moâi tröôøng chính trò & luaät phaùp, bao goàm: .fb quy moâ vaø tính chaát cuûa thò tröôøng. $ Caùc heä thoáng caùc quan ñieåm, ñöôøng loái chính saùch cuûa chính phuû, heä thoáng luaät phaùp hieän haønh, caùc ¯ Möùc ñoä laïm phaùt cuûa neàn kinh teá (cao hay xu höôùng chính trò ngoaïi giao vôùi caùc nöôùc. thaáp) seõ aûnh höôûng ñeán toác ñoä ñaàu tö vaøo neàn $ Nhaø nöôùc ñöa ra: luaät phaùp, nhöõng quy ñònh yeâu kinh teá. caàu caùc doanh nghieäp tuaân theo. w ¯ Neáu laïm phaùt cao => taïo ruûi ro cho caùc doanh $ Caùc doanh nghieäp phaûi hieåu roõ vaø tuaân thuû phaùp luaät. nghieäp => söùc mua cuûa thò tröôøng giaûm suùt => $ Chính phuû giaùm saùt, duy trì, thöïc hieän phaùp luaät w neàn kinh teá trì treä. vaø baûo veä lôïi ích chung cuûa quoác gia => vöøa ñieàu ¯ Söï bieán ñoäng cuûa (caùc chæ soá treân) thò tröôøng tieát vó moâ neàn kinh teá thoâng qua caùc chính saùch chöùng khoaùn coù theå laøm thay ñoåi giaù trò cuûa coå kinh teá, taøi chính, tieàn teä, thueá => vöøa ñoùng vai w phieáu => laøm aûnh höôûng ñeán neàn kinh teá => troø kieåm soaùt, ngaên caám, khuyeán khích, taøi trôï vaø cung caáp caùc dòch vuï cho caùc doanh nghieäp. taïo nhieàu ruûi ro cho caùc doanh nghieäp. 51 52
  14. 3.2.1.2. MOÂI TRÖÔØNG CHÍNH TRÒ & LUAÄT PHAÙP 3.2.1.2. MOÂI TRÖÔØNG CHÍNH TRÒ & LUAÄT PHAÙP y Chính phuû coù theå taïo ra nhöõng cô hoäi hoaëc nguy cô cho doanh nghieäp. 1. Söï gia taêng cuûa caùc quy ñònh veà phaùp luaät y Ñeå taän duïng cô hoäi vaø giaûm thieåu nguy cô, doanh 2. Söï gia taêng cuûa caùc toå chöùc phuïc vuï lôïi ích nghieäp caàn phaûi am töôøng nhöõng quan ñieåm, coâng coäng: nhöõng öu tieân vaø nhöõng chöông trình chi tieâu cuûa chính phuû => thieát laäp moái quan heä toát ñeïp, vaän $ Quyeàn lôïi ngöôøi tieâu duøng ñoäng haønh lang khi caàn thieát nhaèm taïo moâi tröôøng $ Quyeàn lôïi phuï nöõ vn thuaän lôïi cho doanh nghieäp. y Chính trò vaø luaät phaùp bieán ñoäng phöùc taïp seõ taïo $ Quyeàn lôïi baø meï – treû em ra nhöõng ruûi ro lôùn cho doanh nghieäp. y Ñöôøng loái chính saùch khoâng nhaát quaùn, quoác gia u. thöôøng xuyeân xaûy ra xung ñoät, noäi chieán …seõ gaây nhieàu baát lôïi cho caùc doanh nghieäp. 53 54 ed 3.2.1.3. MOÂI TRÖÔØNG VAÊN HOÙA XAÕ HOÄI 3.2.1.4. Moâi tröôøng daân soá a. ¯ Laø nhöõng chuaån möïc vaø giaù trò cuûa moät neàn vaên hoùa. ¯ Nhöõng quan nieäm veà ñaïo ñöùc, thaåm myõ, veà loái soáng, $ Bao goàm: Toång daân soá, tyû leä taêng daân soá, tuoåi taùc, tuoåi thoï, tyû leä sinh töï nhieân, caùc .fb ngheà nghieäp. ¯ Nhöõng phong tuïc, taäp quaùn, truyeàn thoáng. xu höôùng dòch chuyeån daân soá giöõa caùc gia ¯ Trình ñoä nhaän thöùc, hoïc vaán chung cuûa xaõ hoäi. ñình, giôùi tính, daân toäc, ngheà nghieäp, söï ¯ =>Caùc yeáu toá vaên hoùa – xaõ hoäi coù aûnh höôûng khaù lôùn. phaân phoái thu nhaäp… Noù xaùc ñònh caùch thöùc ngöôøi ta soáng, laøm vieäc, kinh w doanh, tieâu thuï caùc saûn phaåm vaø dòch vuï nhö theá $ Nhöõng thay ñoåi trong moâi tröôøng daân soá naøo. seõ taùc ñoäng tröïc tieáp ñeán söï thay ñoåi cuûa ¯ Neáu hieåu bieát veà maët vaên hoùa-xaõ hoäi, seõ laø cô sôû giuùp moâi tröôøng kinh teá vaø xaõ hoäi => aûnh w caùc nhaø quaûn trò trong hoaït ñoäng quaûn trò ôû caùc toå chöùc. höôûng ñeán moâi tröôøng kinh doanh cuûa ¯ Moâi tröôøng vaên hoùa-xaõ hoäi toát gaén lieàn vôùi nhöõng doanh nghieäp. w yeâu caàu veà veä sinh, an toaøn vaø giöõ sinh veä sinh moâi tröôøng ñoái vôùi saûn phaåm vaø moâi tröôøng soáng ôû caùc 55 56 khu daân cö.
  15. Moâi tröôøng töï nhieân Moâi tröôøng kyõ thuaät coâng ngheä Söï xuoáng caáp cuûa moâi tröôøng thieân nhieân Coâng ngheä laø moät ñoäng löïc taïo neân keát (möùc ñoä oâ nhieãm taêng cao) trong thaäp quaû daøi haïn maø chuùng ta khoâng theå döï nieân 90 laø moái ñe doïa cuûa caùc nhaø kinh ñoaùn ñöôïc. Nhaø marketing caàn chuù yù 4 xu doanh. Nhaø quaûn trò marketing caàn chuù yù höôùng cuûa moâi tröôøng coâng ngheä nhö sau: ñeán 4 xu höôùng cuûa moâi tröôøng vaät chaát, thieân nhieân nhö: 1.Quaù trình thay ñoåi vaø phaùt trieån coâng ngheä dieãn ra nhanh choùng 1.Söï khan hieám cuûa nguoàn nguyeân vaät 2.Cô hoäi phaùt minh gaàn nhö khoâng coù giôùi vn lieäu haïn 2.Söï gia taêng chi phí naêng löôïng 3.Söï bieán ñoåi cuûa ngaân saùch daønh cho 3.Söï gia taêng möùc ñoä oâ nhieãm cuûa moâi vieäc nghieân cöùu vaø phaùt trieån tröôøng u. 4.Söï gia taêng cuûa vieäc kieåm soaùt ñoái vôùi 4.Söï thay ñoåi vai troø cuûa nhaø nöôùc trong thay ñoåi coâng ngheä. vieäc baûo veä moâi tröôøng 57 58 ed 05 Löïc Löôïng Thuoäc Veà Moâi Tröôøng Vi Moâ 3.1.2. Phaân loaïi moâi tröôøng a. 1. Nhaø cung caáp: nhöõng caù nhaân, toå chöùc baùn saûn phaåm doanh cho nghieäp ñeå doanh nghieäp baùn laïi hay söû duïng trong quaù Moâi tröôøng beân trong (Moâi tröôøng noäi boä hoaëc hoaøn caûnh noäi boä) goàm: .fb trình saûn xuaát kinh doanh cuûa noù. 2. Nhaø trung gian: nhöõng caù nhaân, toå chöùc mua saûn phaåm cuûa + Nguoàn nhaân löïc doanh nghieäp veà ñeå baùn laïi kieám lôøi. 3. Khaùch haøng: nhöõng caù nhaân, toå chöùc mua saûn phaåm cuûa + Khaû naêng nghieân cöùu phaùt trieån + Saûn xuaát w doanh nghieäp veà ñeå duøng cho caù nhaân, toå chöùc ñoù, töùc laø ngöôøi tieâu duøng vaø khaùch haøng coâng nghieäp. 4. Ñoái thuû caïnh tranh: nhöõng caù nhaân, toå chöùc ñang tranh + Taøi chính keá toaùn w giaønh vôùi doanh nghieäp nhöõng khoaûn chi tieâu cuûa khaùch + Marketing haøng. 5. Coâng chuùng: nhöõng caù nhaân, toå chöùc coù moái quan taâm ñeán + Vaên hoùa cuûa toå chöùc w hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp nhö chính quyeàn, caùc nhoùm coâng daân ñòa phöông, caùc cô quan thoâng taán baùo chí. 59 60
  16. 3.2.3. Hoaøn caûnh noäi boä 3.2.3.1. Yeáu toá nhaân löïc 3.2.3.1. Yeáu toá nhaân löïc ¯Toång soá nhaân löïc hieän coù cuûa doanh nghieäp 3.2.3.2. Khaû naêng taøi chính ¯Cô caáu nhaân löïc 3.2.3.3. Khaû naêng nghieân cöùu vaø phaùt ¯Trình ñoä chuyeân moân, trình ñoä laønh ngheà trieån cuûa doanh nghieäp cuûa löïc löôïng nhaân löïc 3.2.3.4. Vaên hoùa cuûa toå chöùc ¯Tình hình phaân boá vaø söû duïng löïc löôïng vn nhaân löïc ¯Vaán ñeà phaân phoái thu nhaäp, caùc chính saùch ñoäng vieân ngöôøi lao ñoäng u. ¯Khaû naêng thu huùt nhaân löïc cuûa toå chöùc 61 ¯Möùc ñoä thuyeân chuyeån vaø boû vieäc 62 ed 3.2.3.2. Khaû naêng taøi chính 2.3.3. KHAÛ NAÊNG NGHIEÂN CÖÙU VAØ PHAÙT TRIEÅN a. ¯Khaû naêng nguoàn voán hieän coù so vôùi nhu caàu thöïc hieän caùc keá hoaïch, caùc chieán $Khaû naêng phaùt trieån saûn phaåm môùi .fb löôïc cuûa doanh nghieäp. $Khaû naêng caûi tieán kyõ thuaät ¯Khaû naêng huy ñoäng caùc nguoàn voán töø beân $Khaû naêng öùng duïng coâng ngheä môùi. ngoaøi. ¯Tình hình phaân boå vaø söû duïng caùc nguoàn w voán ¯Quaù trình kieåm soaùt caùc chi phí: thu – chi w ¯Caùc quan heä taøi chính trong noäi boä vaø vôùi ñoái taùc beân ngoaøi. w 63 64
  17. 3.2.3.4. Vaên hoùa cuûa toå chöùc MA TRAÄN SWOT Vaên hoùa cuûa toå chöùc laø nhöõng chuaån Vaän duïng phöông phaùp Ma traän Swot möïc, nhöõng khuoân maãu coù tính laø phaân tích nhöõng: truyeàn thoáng, nhöõng daïng haønh vi, ¯Maët maïnh (S- strengths) nhöõng thuû tuïc, nhöõng nguyeân taéc coù ¯Maët yeáu (W- weaknesses) tính chaát chính thöùc maø moïi thaønh vieân cuûa toå chöùc phaûi noi theo, phaûi ¯Cô hoäi (O- Opportunites) vn thöïc hieän. ¯Nguy cô (T- Threats) Phoái hôïp nhöõng maët treân ñeå xaùc ñònh, löïa choïn chieán löôïc kinh doanh cho phuø hôïp u. vôùi coâng ty. 65 66 ed MA TRAÄN SWOT MA TRAÄN SWOT a. Böôùc 1: Lieät keâ nhöõng cô hoäi chính. Böôùc 2: Lieät keâ nhöõng moái ñe doïa Böôùc 6: Keát hôïp ñieåm yeáu beân trong vôùi cô hoäi beân ngoaøi vaø ñeà xuaát phöông aùn .fb chieán löôïc WO thích hôïp, ñeå khaéc phuïc chuû yeáu beân ngoaøi coâng ty. ñieåm yeáu baèng caùch taän duïng cô hoäi. Böôùc 3: Lieät keâ nhöõng ñieåm maïnh Böôùc 7: Keát hôïp ñieåm maïnh beân trong vôùi chuû yeáu cô hoäi beân ngoaøi vaø ñeà xuaát phöông aùn Böôùc 4: Lieät keâ nhöõng ñieåm yeáu cuûa chieán löôïc S-T thích hôïp nhaèm taïo lôïi theá w noäi boä doanh nghieäp. maïnh ñeåø ñoái phoù vôùi nguy cô ñe doïa töø beân ngoaøi Böôùc 5: Keát hôïp ñieåm maïnh beân Böôùc 8: Keát hôïp ñieåm yeáu beân trong vôùi w trong vôùi cô hoäi beân ngoaøi vaø ñeà moái ñe doïa beân ngoaøi vaø ñeà xuaát phöông xuaát phöông aùn chieán löôïc O-S thích aùn chieán löôïc W-T thích hôïp ñeå giaûm hôïp. Chieán löôïc naøy ñeå phaùt huy thieåu aûnh höôûng cuûa ñieåm yeáu vaø phoøng w ñieåm maïnh vaø taän duïng cô hoäi. 67 thuû tröôùc moái ñe doïa töø beân ngoaøi 68
  18. Chöông 4: QUYEÁT ÑÒNH QUAÛN TRÒ 4.1.2. Caùc loaïi quyeát ñònh 4.1. KHAÙI NIEÄM QUYEÁT ÑÒNH QUAÛN TRÒ 4.1.2.1. Theo tính chaát cuûa vaán ñeà ra quyeát ñònh 4.1.1. Khaùi nieäm ¯ Quyeát ñònh chieán löôïc: laø quyeát ñònh cuûa Quyeát ñònh quaûn trò laø haønh vi saùng nhöõng nhaø quaûn trò caáp cao, laø quyeát ñònh coù taïo cuûa nhaø quaûn trò nhaèm ñònh ra taàm quan troïng, xaùc ñònh phöông höôùng vaø ñöôøng loái hoaït ñoäng cuûa caùc toå chöùc. nhöõng ñöôøng loái vaø tính chaát hoaït ¯ Quyeát ñònh chieán thuaät: laø quyeát ñònh cuûa ñoäng cuûa ñoái töôïng nhaèm giaûi quyeát nhöõng nhaø quaûn trò caáp giöõa, laø quyeát ñònh vn nhöõng vaán ñeà naûy sinh vaø chín muoài, ñöôïc thöïc hieän nhaèm giaûi quyeát nhöõng vaán treân cô sôû phaân tích caùc quy luaät ñeà lôùn bao quaùt moät lónh vöïc hoaït ñoäng. ¯ Quyeát ñònh taùc nghieäp: laø quyeát ñònh cuûa khaùch quan ñang vaän ñoäng, chi phoái nhöõng nhaø quaûn trò caáp thöïc hieän, laø quyeát u. ñoái töôïng vaø treân khaû naêng thöïc hieän ñònh giaûi quyeát nhöõng vaán ñeà mang tính cuûa ñoái töôïng. 69 chuyeân moân nghieäp vuï cuûa caùc boä phaän. 70 ed 4.1.2. Caùc loaïi quyeát ñònh 4.1.2. Caùc loaïi quyeát ñònh a. 4.1.2.2. Theo thôøi gian thöïc hieän 4.1.2.4. Theo chöùc naêng quaûn trò .fb $ Quyeát ñònh keá hoaïch: Lieân quan ñeán HQuyeát ñònh daøi haïn vieäc phaân tích xaây döïng vaø löïa choïn HQuyeát ñònh trung haïn phöông aùn hay keá hoaïch hoaït ñoäng. HQuyeát ñònh ngaén haïn $ Quyeát ñònh veà toå chöùc: Lieân quan ñeán w 4.1.2.3. Theo phaïm vi thöïc hieän xaây döïng cô caáu toå chöùc hay vaán ñeà veà nhaân söï. HQuyeát ñònh toaøn cuïc w $ Quyeát ñònh veà ñieàu haønh: Lieân quan HQuyeát ñònh boä phaän ñeán ñaùnh giaù keát quaû, tìm nguyeân nhaân hay bieän phaùp ñieàu chænh hoaït w 71 ñoäng. 72
  19. 4.1.4. CHÖÙC NAÊNG VAØ YEÂU CAÀU CUÛA QUYEÁT ÑÒNH QUAÛN TRÒ 4.1.4. CHÖÙC NAÊNG VAØ YEÂU CAÀU CUÛA QUYEÁT ÑÒNH QUAÛN TRÒ 4.1.4.1. Caùc chöùc naêng cuûa quyeát ñònh 4.1.4.2. Caùc yeâu caàu cô baûn cuûa quyeát ñònh quaûn trò quaûn trò y Chöùc naêng ñònh höôùng: Khi quyeát ñònh xaùc ñònh nhöõng phöông höôùng vaø tính chaát hoaït ñoäng ¯Caên cöù khoa hoïc cho ñoái töôïng. y Chöùc naêng baûo ñaûm: ñaûm baûo ñieàu kieän caàn ¯Tính thoáng nhaát thieát ñeå ñoái töôïng thöïc hieän. ¯Tính thaåm quyeàn y Chöùc naêng phoái hôïp: quaù trình ra quyeát ñònh vn phaûi caên cöù vaøo moái quan heä, vò trí giöõa caùc boä ¯Phaûi coù ñòa chæ roõ raøng phaän coù lieân quan. y Chöùc naêng cöôõng böùc: laø quyeát ñònh ñaûm baûo ¯Tính thôøi gian tính meänh leänh, baét buoäc caùc ñoái töôïng thöïc thi nghieâm chænh. Nhöng caùc nhaø quaûn trò cuõng phaûi ¯Tính hình thöùc u. quan taâm ñeán vieäc khuyeán khích vaø ñoäng vieân tinh thaàn töï giaùc cao ñoä cuûa caùc thaønh vieân tham gia. 73 74 ed 4.2. QUAÙ TRÌNH RA QUYEÁT ÑÒNH 4.2. QUAÙ TRÌNH RA QUYEÁT ÑÒNH 4.2.2. Caùc böôùc ra quyeát ñònh quaûn a. Böôùc 1: Nhaän dieän vaø xaùc ñònh tình huoáng .fb trò $ Truy tìm vaán ñeà Böôùc 1: Nhaän dieän vaø xaùc ñònh tình huoáng $ Nguyeân nhaân vaø trieäu chöùng cuûa vaán ñeà Böôùc 2: Xaây döïng tieâu chuaån ñaùnh giaù $ Quyeát ñònh laø quyeát ñònh Böôùc 3: Tìm kieám caùc phöông aùn coù theå coù $ Vaán ñeà khuûng hoaûng w Böôùc 4: Ñaùnh giaù caùc phöông aùn Böôùc 2: Xaây döïng tieâu chuaån ñaùnh giaù Böôùc 5: Choïn löïa phöông aùn toái öu $ Xaùc ñònh nhöõng tieâu chuaån cho quyeát w Böôùc 6: Quyeát ñònh vaø thöïc hieän ñònh $ Sau khi xaùc ñònh roõ => quyeát ñònh w 75 76
  20. 4.2. QUAÙ TRÌNH RA QUYEÁT ÑÒNH 4.2. QUAÙ TRÌNH RA QUYEÁT ÑÒNH Böôùc 3: Tìm kieám caùc phöông aùn coù theå coù Böôùc 5: Choïn löïa phöông aùn toái öu ¯Tuøy thuoäc vaøo thôøi gian vaø taàm quan Böôùc 6: Quyeát ñònh vaø thöïc hieän troïng cuûa vaán ñeà caàn giaûi quyeát. ¯Söï thaønh baïi cuûa quyeát ñònh döïa vaøo khaû ¯Coù nhöõng phöông aùn toát nhöng thieät haïi naêng toå chöùc vaø thuyeát phuïc cuûa nhaø veà taøi chính vaø thôøi gian. quaûn trò. Böôùc 4: Ñaùnh giaù caùc phöông aùn ¯Nhaø quaûn trò phaûi cho nhaân vieân thaáy heát vn ¯Caàn phaûi coù nhöõng tieâu chí ñaùnh giaù khaû taàm quan troïng cuûa vaán ñeà vaø caû vieäc thi tranh thuû söï uûng hoä cuûa hoï. ¯Caàn phaûi baøn ñeán, ñaùnh giaù caùc giaûi phaùp ¯Nhaø quaûn trò phaûi bieát phaùn ñoaùn vaø tinh u. ñöôïc ñöa ra thaàn quyeát ñoaùn. 77 78 ed 4.2.3. Caùc hình thöùc quyeát ñònh quaûn trò 4.3. CAÙC COÂNG CUÏ HOÃ TRÔÏ VIEÄC 4.2.3.1. Quyeát ñònh caù nhaân a. RA QUYEÁT ÑÒNH 4.3.1. Caùc coâng cuï ñònh löôïng .fb 4.3.1.1. Ma traän keát quaû kinh doanh 4.2.3.2. Quyeát ñònh coù tham vaán 4.3.1.2. Caây quyeát ñònh 4.2.3.3. Quyeát ñònh taäp theå 4.3.2. Caùc coâng cuï baùn ñònh löôïng w 4.3.2.1. Kyõ thuaät Delphi 4.3.1.2. Kyõ thuaät taäp theå danh nghóa w w 79 80
ADSENSE

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

 

Đồng bộ tài khoản
2=>2